Cashwin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata, quindi chiede un rimborso.

Ciao,

Ho inviato il seguente messaggio via e-mail a un casinò partner di Cashwin Casino (Zipcasino) il 18.12.2023.

"Per favore, bannatemi per sempre senza possibilità di riaprire in tutti i casinò di proprietà del vostro marchio/licenza.

Non mi assumo alcuna responsabilità per ulteriori perdite.

Motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo

Distinti saluti

"

Il Casinò partner non ha dato seguito alla mia richiesta in merito. E ho potuto depositare più volte.

Ho contattato il sito Web e mi è stato detto che un rimborso non è possibile perché i fondi sono stati spesi. Non ho ricevuto alcuna risposta per la mia ultima conversazione.

Di conseguenza, chiedo gentilmente le seguenti azioni:

Un rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul mio conto

Un ban totale e permanente da tutti i vostri marchi, senza possibilità di riaprire i miei account in nessuna circostanza.

Voglio sottolineare che la mia richiesta di ban permanente è stata avanzata a causa della mia riconosciuta dipendenza dal gioco d'azzardo ed è fondamentale per il mio benessere non poter accedere ai servizi di gioco d'azzardo forniti dalla vostra azienda.

Ti preghiamo di elaborare il rimborso dei miei depositi e di confermare la chiusura permanente dei miei conti al più presto possibile. Mi aspetto che la questione venga risolta tempestivamente e senza ulteriori ritardi.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione in questa delicata questione.

Distinti saluti,

Caro Giocatore33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Si prega di notare secondo il nostro articolo sulla licenza Gaming Curacao :

Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza Gaming Curacao contemporaneamente. È necessario autoescludersi in ogni casinò individualmente e le istruzioni su come richiedere un'esclusione possono essere ottenute controllando il sito web del casinò o contattando direttamente l'operatore.

Potresti specificare se hai richiesto di essere auto-escluso direttamente da Cashwin Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, inoltrami l'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Grazie per la risposta. Ho richiesto la chiusura del casinò partner (Zipcasino) per l'intero gruppo di casinò (Softgenius). A causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Lo screenshot è allegato. Spero che puoi aiutarmi.

Distinti saluti

Mi scuso, ma come ho accennato nella mia risposta precedente, l'autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede ai suoi licenziatari di escludere giocatori da tutti i casinò di proprietà dello stesso operatore. Se non hai informato Cashwin Casino dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e non hai richiesto specificatamente di essere escluso da questo casinò, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.