Cashwin Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

Ich empfehle das Casino nicht. Ich habe letzte Woche mehrmals eingezahlt, aber 2 Einzahlungen wurden von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, aber sie haben nichts unternommen. Sie haben seitdem nicht geantwortet, obwohl ich ihnen mehrmals geschrieben habe. Außerdem habe ich die auf der Website versprochenen VIP-Boni nicht erhalten. Insgesamt hätte ich 5 Freispiele und 5-6 mal 20 Euro Bonus erhalten sollen. Ich habe dies auch dem Kundenservice gemeldet und dieser hat mir 40 Euro und 15 Freispiele weggenommen. Die 40 Euro sind auf meinem Konto angekommen, aber die Freispiele konnten meinem Konto nicht gutgeschrieben werden .

Liebe Gerolyke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cashwin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden alle Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Fehlen noch Mittel aus Ihren Einzahlungen ins Casino?

Hat das Casino eine Erklärung oder Begründung für die Weigerung gegeben, Ihnen Boni zu gewähren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Lieber Tomas, Ja, 2 meiner Zahlungen wurden immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe die Bestätigung, die ich von der Bank erhalten habe, beigefügt. Bezüglich der Boni erhielt ich keine Erklärung, sie antworteten nur, dass sie sich darum kümmern würden. Danach haben sie mir 40 Euro gutgeschrieben, aber das ist weit von dem entfernt, was ich ursprünglich hätte erhalten sollen. Herzliche Grüße: Daniel ****.

Hallo Tomas,

Die Boni seien gutgeschrieben worden.

Aber die Anzahlung wurde immer noch nicht gutgeschrieben.

Liebe Gerolyke,

Danke für das Update.

Ich kann nur eine Transaktionsbestätigung Ihrer Bank im Anhang sehen (211,99 € vom 22.07.2023 01:02:09)

Wann haben Sie bitte eine weitere Einzahlung im Casino getätigt?

Haben Sie Ihre Bank bezüglich der Transaktionen kontaktiert? Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Informationen zu Ihren Einzahlungen von Ihrer Bank oder dem Casino erhalten?

Wir haben die Beschwerde des Spielers bezüglich der abgezogenen Transaktionen und seiner VIP-Prämien gründlich untersucht. Hier ist eine Zusammenfassung unserer Ergebnisse:

1. Abgezogene Transaktionen: Nach einer Untersuchung haben wir die Transaktionen des Spielers gegenüber unserem Casino überprüft und festgestellt, dass der Spieler einige fehlgeschlagene Einzahlungen vorgenommen hat. Keine dieser fehlgeschlagenen Transaktionen erreichte das Konto unseres Casinos. Daher forderten der Kundensupport und das Zahlungsteam einen Zahlungsnachweis an, um den Stand seiner fehlgeschlagenen Einzahlungen und der Transaktionen, auf die er sich konkret bezog, gründlich und eingehend zu untersuchen.

2. Zahlungsnachweis: Die vom Spieler vorgelegten Dokumente gaben die im Casino getätigten Transaktionen nicht genau wieder; Stattdessen gehörten sie zu einer anderen juristischen Person. Dennoch haben wir den Spieler umgehend über die Unstimmigkeit informiert und ihn freundlicherweise um Vorlage der korrekten Unterlagen gebeten. Trotz unserer Benachrichtigung hat der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt.

3. Diskrepanz bei den Beträgen: Die vom Spieler bereitgestellten Screenshots spiegelten nicht die Beträge wider, die seinen fehlgeschlagenen Einzahlungen nahekamen, selbst unter Berücksichtigung der Wechselkurse. Die in den Screenshots gezeigten Beträge in US-Dollar unterschieden sich erheblich von seinen Behauptungen, eine Differenz von mindestens 3290 HUF.

4. Zeitliche Diskrepanz: Bei der Berechnung der Zeit im Wohnsitzland des Spielers und der UTC-Zeit beträgt eine Differenz von mindestens 89 Minuten zwischen der in seinem Zahlungsbeleg angegebenen Zeit und den Zeiten der fehlgeschlagenen Einzahlungen im Casino.

5. VIP-Belohnungen: Der Spieler gab an, seine VIP-Belohnungen nicht erhalten zu haben. Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass er für seine VIP-Prämien einmal entschädigt wurde, mit einem Bargeldbonus von 40 EUR und 30 Freispielen. Darüber hinaus bestätigte der Spieler während eines früheren Chats mit unserem Support-Team per E-Mail, dass er die VIP-Belohnungen als einlösbare Boni erhalten hatte.

Wir nehmen die Anliegen der Spieler ernst und sorgen für Transparenz und Fairness in allen unseren Geschäften. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, allen unseren geschätzten Spielern das beste Spielerlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüße,

Cashwin Casino

Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Cashwin Casino.

Liebe Gerolyke,

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Einzahlungen im Casino immer die Zahlungsmethode verwenden sollten, die speziell Ihnen gehört.

Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft hatte, fand ich Folgendes:

3.5. Sie erklären, garantieren und stimmen zu, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto sind. Die Informationen, die Sie dem Unternehmen bei der Registrierung und/oder später, einschließlich aller Transaktionen, die eine Geldeinzahlung erfordern, zur Verfügung stellen, sind wahr, aktuell, genau und entsprechen dem Namen auf der/den Kredit-/Debitkarte(n) oder anderen Girokonten, die geführt werden Wird verwendet, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen oder von diesem zu empfangen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe zu diesem Problem benötigen.

Sehr geehrte(r) Gerolyke,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.