Cashwin Casino - Il giocatore non è soddisfatto del casinò.

Non consiglio il casinò. Ho pagato diverse volte la scorsa settimana ma 2 depositi sono stati prelevati dal mio conto bancario ma non aggiunti al mio conto del casinò. L'ho segnalato al servizio clienti ma non hanno fatto nulla. Da allora non hanno più risposto anche se gli ho scritto diverse volte. Inoltre, non ho nemmeno ricevuto i bonus VIP promessi sul loro sito web. Complessivamente, avrei dovuto ricevere 5 giri gratuiti e 5-6 volte il bonus di 20 euro. L'ho segnalato anche al servizio clienti e mi hanno tolto 40 euro e 15 giri gratis. I 40 euro sono arrivati sul mio conto ma non è stato possibile aggiungere i giri gratuiti al mio conto .

Caro Gerolike,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Cashwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Tutti i depositi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò? Mancano ancora fondi dai tuoi depositi al casinò?

Il casinò ha fornito spiegazioni o giustificazioni per il rifiuto di assegnarti bonus?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas, Sì, ancora 2 dei miei pagamenti non sono stati accreditati. Ho inviato la conferma che ho ricevuto dalla banca in allegato. Per quanto riguarda i bonus, non ho ricevuto alcuna spiegazione, mi hanno solo risposto che avrebbero esaminato la questione. Successivamente mi hanno accreditato 40 euro, ma questo è ben lontano da quanto avrei dovuto ricevere in origine. Cordiali saluti: Daniele****.

Ciao Tommaso,

I bonus erano stati accreditati.

Ma il deposito non è ancora stato aggiunto.

Caro Gerolike,

Grazie per l'aggiornamento.

Vedo solo una conferma di transazione dalla tua banca allegata (211,99€ dal 2023-07-22 01:02:09)

Quando hai effettuato un altro deposito al casinò, per favore?

Hai contattato la tua banca in merito alle transazioni? Hai ricevuto informazioni sui tuoi depositi dalla tua banca o dal casinò dal tuo ultimo messaggio?

Abbiamo esaminato a fondo il reclamo del giocatore in merito alle transazioni detratte e ai suoi premi VIP. Ecco una sintesi dei nostri risultati:

1. Transazioni detratte: dopo un'indagine, abbiamo esaminato le transazioni del giocatore verso il nostro casinò e abbiamo notato che il giocatore ha alcuni depositi falliti. Nessuna di queste transazioni fallite ha raggiunto il conto del nostro casinò. Pertanto, l'assistenza clienti e il team dei pagamenti hanno richiesto la prova del pagamento al fine di indagare in modo approfondito e approfondito sullo stato dei suoi depositi falliti e sulle transazioni a cui si riferiva in modo specifico.

2. Prova di pagamento: i documenti forniti dal giocatore non rispecchiano accuratamente le transazioni effettuate al casinò; invece, appartenevano a una persona giuridica diversa. Tuttavia, abbiamo prontamente informato il giocatore della discrepanza e richiesto gentilmente l'invio dei documenti corretti. Nonostante la nostra segnalazione, il giocatore non ha fornito i documenti richiesti.

3. Discrepanza negli importi: gli screenshot forniti dal giocatore non riflettevano importi vicini ai suoi depositi falliti, anche dopo aver considerato i tassi di cambio. Gli importi in USD mostrati negli screenshot erano significativamente diversi dalle sue affermazioni, una differenza di almeno 3290 HUF.

4. Discrepanza nell'orario: calcolando l'orario nel paese di residenza del giocatore e l'orario UTC, una differenza di almeno 89 minuti tra l'orario indicato nella sua prova di pagamento e gli orari dei depositi falliti sul casinò.

5. Premi VIP: il giocatore ha affermato di non aver ricevuto i suoi premi VIP. I nostri registri mostrano che è stato ricompensato una volta per i suoi premi VIP, con un bonus in denaro di 40 EUR e 30 giri gratuiti. Inoltre, durante una precedente chat con il nostro team di supporto, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i premi VIP come bonus riscattabili via e-mail.

Prendiamo sul serio le preoccupazioni dei giocatori e garantiamo trasparenza e correttezza in tutti i nostri rapporti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato e ci impegniamo a fornire la migliore esperienza di gioco a tutti i nostri stimati giocatori.

Cordiali saluti,

Casinò Cashwin

Grazie per la risposta al rappresentante di Cashwin Casino.

Caro Gerolike,

Tieni presente che quando effettui un deposito nel casinò, devi sempre utilizzare il metodo di pagamento che ti appartiene in modo specifico.

Dopo aver controllato i termini e le condizioni del casinò ho trovato questo:

3.5. Dichiari, garantisci e accetti di essere il legittimo proprietario del denaro nel tuo conto. Le informazioni da Lei fornite alla Società durante la registrazione e/o successivamente, anche attraverso qualsiasi transazione che richieda il versamento di denaro, sono veritiere, attuali, accurate e pertinenti con il nome sulla/e carta/e di credito/debito o altri conti correnti che saranno utilizzato per depositare o ricevere fondi sul/dal tuo conto.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza per quanto riguarda il problema.

Ciao Gerolyke,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.