Der Spieler aus Japan hat nach einer Einzahlung über JETON Probleme mit einem Casino. JETON hat seine Website aktualisiert, sodass der Einzahlungsverlauf des Spielers nicht mehr zugänglich ist. Das Casino benötigt diesen Verlauf jedoch zur Autorisierung, was zu einem Deadlock führt.
Ich habe in diesem Casino mit JETON eine Einzahlung getätigt.
JETON hat daraufhin seine Site aktualisiert und die alte Site ist nicht mehr verfügbar und mein gesamter Einzahlungsverlauf ist verschwunden.
Das Casino versteht dies jedoch nicht und verlangt von mir die Übermittlung eines Verlaufs, der bereits nicht verfügbar ist, sodass die Autorisierung nicht durchgeführt werden kann.
Die Casino-Gurus müssen wissen, dass JETON aktualisiert wurde.
Bitte erklären Sie das den Casino-Vertretern.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashwin Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir Informationen zu Aktualisierungen der Zahlungsmethode nicht zusammenfassen und daher nicht in der Lage sind, diese Informationen in Ihrem Namen zu bestätigen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Der neue JETON wird nicht mehr unterstützt.
Wir haben auch Bilder übermittelt, die zeigen, dass kein Verlauf vorhanden ist, aber das Casino versteht dies nicht und kann das KYC nicht abschließen.
Es besteht keine Korrespondenz mit dem Casino mehr, da es bereits verschwunden ist.
Ich habe Anfang August mit JETON eine Einzahlung im Casino getätigt.
Am 25. August wurde JETON dann rundum erneuert.
Mein Transaktionsverlauf ist bereits weg.
Es dürfte häufig vorkommen, dass der Einzahlungsverlauf aus Gründen wie dem Verschwinden des von Ihnen verwendeten Wallets oder dem Löschen Ihres Kontos nicht verfügbar ist.
Das Casino weiß in diesem Fall nicht, was es tun soll.
Lieber andandjonnyx,
Es wurden keine Screenshots übermittelt.
Es tut mir leid, aber ich benötige Belege für Ihren Anspruch. Senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Bitte übermitteln Sie Ihre Kommunikation mit Jeton und versuchen Sie, Ihren Transaktionsverlauf und Ihre Kommunikation mit dem Casino wiederherzustellen, in dem die Informationen zu Ihrer Einzahlung von Ihnen angefordert werden. Wenn Sie keine Kommunikation mehr mit dem Casino haben, kontaktieren Sie es bitte erneut und zeichnen Sie die Interaktion mit ihnen auf. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Das Casino weigert sich bereits, mit mir zu sprechen.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde und dass sie hierher kommen und es erklären werden, wenn sie sie anrufen.
JETON hat seine Supportleistungen bereits eingestellt und eine weitere Korrespondenz ist nicht möglich.
Senden Sie einen Screenshot als Nachweis, dass der entsprechende Einzahlungsverlauf in JETON noch nicht vorhanden ist.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich fürchte, ich brauche einen Beweis dafür, dass das Jeton-Wallet seine Dienste eingestellt hat, und Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino und Jeton bezüglich des Problems, um die Situation zu bestätigen, bevor wir das Casino kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Als Beweis werde ich einen Screenshot der E-Mail einreichen, aus dem hervorgeht, dass JetOn sie aktualisiert hat.
Dadurch war das alte JetOn vor zwei Monaten nicht mehr verfügbar.
Das Support-Team erklärte außerdem, dass der Support für die alte Site bereits eingestellt und der Ein- und Auszahlungsverlauf entfernt wurde.
Ich füge auch eine E-Mail an, die in der Vergangenheit vom Casino kam.
Dem Casino ist an dieser Stelle ein Fehler unterlaufen, den es bis heute nicht eingestanden hat.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Inzwischen habe ich die Jeton -Website überprüft und Folgendes gesehen:
Dort steht: „Sie können in den nächsten 60 Tagen weiterhin auf Ihr Jeton Card-Guthaben auf unserer alten Website zugreifen." Haben Sie diese Option aktiviert? Es wird nur das Guthaben nach dem Update angezeigt?
Sehr geehrtes Cashwin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es Alternativen zur Überprüfung der Zahlungsmethode des Spielers? Dem Spieler kann nicht vorgeworfen werden, dass Jeton vor dem Update Updates durchgeführt und den Zugriff auf den Transaktionsverlauf eingestellt hat.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebes Casino Guru Team,
Wir freuen uns, dass wir Ihnen eine fundierte Antwort geben können!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Sie nun eine neue Auszahlungsanforderung stellen können. Wir verstehen, dass die Aktualisierung des Zahlungsanbieters bei Ihnen einige Unsicherheiten verursacht hat. Als Zeichen des guten Willens teilen wir Ihnen gerne mit, dass wir eine Ausnahme gemacht haben und wir verstehen, dass dies nicht Ihre Schuld ist.
Um mit der Auszahlung fortzufahren, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und ziehen Sie Ihre Gewinne mit dem letzten E-Wallet ab, das Sie für die Einzahlung verwendet haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Anfrage innerhalb der Auszahlungslimits liegt, die lauten: 700 € pro Tag, 3.500 € pro Woche, 14.000 € pro Monat. Sobald die Auszahlungsanfrage gestellt wurde, wird unser Team sie so schnell wie möglich innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Zeitrahmens prüfen.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
CashWin Support Team
Ich bin gerade dabei, das Geld abzuheben. Bitte klären Sie die Beschwerde, sobald alles abgeschlossen ist.
Vielen Dank an alle für die Updates.
Sehr geehrter andandjonnyx, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Sehr geehrtes Cashwin Casino, könnten Sie bitte angeben, wann der Auszahlungsantrag des Spielers bearbeitet wurde oder ob dieser noch aussteht? Laut andandjonnyx ist das Geld noch nicht eingegangen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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