Il giocatore dal Giappone sta riscontrando problemi con un casinò dopo un deposito effettuato tramite JETON. JETON ha aggiornato il suo sito, rendendo inaccessibile la cronologia dei depositi del giocatore, ma il casinò richiede questa cronologia per l'autorizzazione, causando una situazione di stallo.
Ho effettuato un deposito in questo casinò con JETON.
JETON ha quindi aggiornato il suo sito, ma il vecchio sito non è più disponibile e la cronologia dei miei depositi è scomparsa.
Tuttavia, il casinò non lo capisce e mi chiede di inviare una cronologia che non è già disponibile, quindi l'autorizzazione non verrà elaborata.
I guru dei casinò devono sapere che JETON è stato aggiornato.
Per favore, spiegatelo ai rappresentanti del casinò.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Si prega di notare che non raccogliamo informazioni sugli aggiornamenti dei metodi di pagamento e pertanto non siamo in grado di confermare tali informazioni per tuo conto.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il nuovo JETON non è più supportato.
Abbiamo anche inviato immagini che dimostrano che non esiste alcuna cronologia, ma il casinò non lo capisce e non è in grado di completare il KYC.
Non è rimasta alcuna corrispondenza con il casinò, poiché è già scomparso.
Ho effettuato un deposito nel casinò utilizzando JETON all'inizio di agosto.
Poi il 25 agosto JETON è stato completamente rinnovato.
La cronologia delle mie transazioni è già scomparsa.
Dovrebbe essere normale che la cronologia dei depositi non sia disponibile per motivi quali la scomparsa del portafoglio che stai utilizzando o l'eliminazione del tuo account.
Il casinò non ha idea di cosa fare in quel caso.
Caro andandjonnyx,
Non sono stati inviati screenshot.
Mi dispiace ma avrò bisogno di prove a supporto della tua richiesta. Inviale alla mia email a tomas@casino.guru
Invia gentilmente la tua comunicazione con Jeton, cercando di recuperare la cronologia delle tue transazioni e la tua comunicazione con il casinò in cui ti vengono richieste le informazioni sul tuo deposito. Se non hai più alcuna conversazione con il casinò, contattalo di nuovo e registra l'interazione con loro. Mi scuso per l'inconveniente.
Il casinò si rifiuta già di parlarmi.
Ho detto loro che presenterò reclamo e che se li chiameranno verranno qui e daranno spiegazioni.
JETON ha già interrotto i suoi servizi di supporto e non è possibile continuare a comunicare.
Invia uno screenshot della prova che la cronologia dei depositi in questione non esiste già in JETON.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Temo che avrò bisogno della prova che il portafoglio Jeton ha interrotto i suoi servizi e dei tuoi tentativi di comunicare con il casinò e Jeton in merito al problema per confermare la situazione prima di contattare il casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
Come prova, allegherò uno screenshot dell'e-mail che mostra che JetOn l'ha aggiornata.
Ciò ha reso il vecchio JetOn non disponibile due mesi fa.
Il team di supporto ha inoltre affermato che il supporto per il vecchio sito è già stato interrotto e che la cronologia dei depositi e dei prelievi è stata rimossa.
Allego anche un'e-mail ricevuta in passato dal casinò.
A questo punto il casinò ha commesso un errore e non lo ha ancora riconosciuto.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Nel frattempo, ho controllato il sito web di Jeton e ho visto questo:
Dice "Puoi continuare ad accedere al saldo della tua Jeton Card sul nostro vecchio sito web per i prossimi 60 giorni". Hai selezionato questa opzione? Mostra il saldo solo dopo l'aggiornamento?
Gentile Cashwin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Esistono alternative per verificare il metodo di pagamento del giocatore? Il giocatore non può essere biasimato per il fatto che Jeton abbia subito aggiornamenti e abbia interrotto l'accesso alla cronologia delle transazioni prima dell'aggiornamento.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Caro team di Casino Guru,
Siamo felici di avere l'opportunità di darti una risposta adeguata!
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo e ora puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo. Comprendiamo che l'aggiornamento del fornitore di servizi di pagamento ti ha causato qualche incertezza. In segno di buona volontà, siamo lieti di informarti che abbiamo fatto un'eccezione e comprendiamo che non è colpa tua.
Per procedere con il prelievo, accedi al tuo account e preleva le tue vincite utilizzando l'ultimo portafoglio elettronico utilizzato per effettuare un deposito. Inoltre, assicurati che la tua richiesta rientri nei limiti di prelievo che sono: 700 € al giorno, 3.500 € alla settimana, 14.000 € al mese. Una volta effettuata la richiesta di prelievo, il nostro team la verificherà il più velocemente possibile nei tempi indicati nei nostri Termini e Condizioni.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto CashWin
Ora sto prelevando i soldi. Per favore, risolvete il reclamo non appena tutto sarà finito.
Grazie a tutti per gli aggiornamenti.
Gentile andandjonnyx, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Gentile Cashwin Casino, potresti specificare quando è stata elaborata la richiesta di prelievo del giocatore o se è ancora in sospeso? Secondo andandjonnyx, il denaro non è ancora stato ricevuto.
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