HomeBeschwerdenCashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Überprüfung verzögert.

Cashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Überprüfung verzögert.

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Betrag: 8,700 €

Cashwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Gelöst : 2024-01-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne einen Monat lang nicht vom Cashwin Casino abheben, da er ständig nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten fragte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino hatte behauptet, die Probleme seien auf Schwierigkeiten bei der Bank des Spielers zurückzuführen. Die Angelegenheit war geklärt, als der Spieler für die Auszahlung ein alternatives Bankkonto nutzte. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich erhalten und die Lösung seiner Beschwerde bestätigt. Der Benutzername des Spielers wurde ebenfalls auf seinen Wunsch hin geändert.

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vor 1 Jahr

Vergeblich versucht Auszahlungen auf mein Konto zu erhalten. Immer wieder andere Infos/Unterlagen angefordert. Umfangreicher Chat mit den Damen. Mehrere Tickets wurden eingestellt. Aufgrund ihrer guten Bewertungen schalte ich Sie ein und gehe zunächst mal nicht von Betrug aus; aber die im Netz verfassten positiven Aussagen zu den kurzen Auszahlungszeiten treffen überhaupt nicht zu. Derartig lange Auszahlungstage sind in der heutigen Zeit unüblich! Ich stelle ihnen Chat-/Emailverkehr und weitere Infos als Mailanhang zur Verfügung. Gehe allerdings davon aus, daß sie direkt wissen, wo das Auszahlungsproblem mit Cashwin liegt. Jedenfalls nicht an dem immer wieder angeforderten Kontoauszug für den laufenden September. Dieser kann wie mehrfach mitgeteilt nicht zugestellt werden, da nur für den abgeschlossenen Monat ein Auszug erstellt wird also Anfang Okt. für September. Habe die Umsätze zur Verfügung gestellt.

gruss Rüdiger

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogerhund,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Kontoauszug das einzige Ausweisdokument ist, das gesendet und überprüft werden muss? Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Ihr Kontoauszug nur für den abgeschlossenen Monat gesendet werden kann?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Die Verfizierung wurde durch Cashwin abgeschlossen; die Auszahlungen 790€ 3x 1.000€ wurden freigegeben und bestätigt. Mehrfach habe ich Auszug 1.8-31.8.23 und Umsätze lfd Monat September eingereicht. Auch Mehrfach darauf hingewiesen, daß für lfd. Monate keine Auszüge erstellt werden. Ich hatte empfohlen, man möge sich dies telef. von der Bank bestätigen lassen. Hinhaltetaktik!!! Was passiert Anfang Oktober, wenn ich den Auszug September Anfang Oktober einreiche? Besteht man dann auf den Oktoberauszug!? Als ehemaliger Bänker sind mir Abläufe zur Überweisungsnachfrage bekannt. Absender dem das Geld belastet wurde fordert seine Bank auf den Überweisungsverlauf zu hinterfragen. Dann sieht man wo das Geld hängt, vorausgese, daß man auch überwiesen hat. Das bezweifle ich!

Der Steitwert beträgt Akt. 4.700€. Es sind noch 1.000€ anstelle der 4.900€ die im Konto „hängen" und noch nicht freigegeben sind. Zur Reparatur des Tools forderte man mich auch wieder auf Kontoauszüge zusenden. Ich habe auf die bisherigen Übersendungen und Hinweise zum September Auszug verwiesen.

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vor 1 Jahr

Hallo Ergänzung:

habe heute September Auszug und nach neuerlicher Aufforderung den Augustauszug hochgeladen und entsprechende Mail geschickt. Bin gespannt was jetzt kommt? Vielleicht bringen Sie dieses Trauerspiel zu Ende. Ich gehe akt. von Betrug aus!

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vor 1 Jahr

Hallo, soeben hat man mir die 4.700€ auf das Casinokonto zurücküberwiesen. Ich möge bitte die Auszahlungen erneut beantragen Höchstbetrag liegt nach VIPstufe bei 5.000€. Die 4.700€ werden aber abgewiesen, wegen Überschreiten des Höchstbetrages.

Ich habe entsprechende Emails gesandt.

Ich ziehe das durch; habe eh nichts mehr zu verlieren. Unverschämtheit!

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr VIP-Level ist? Haben Sie das Problem mit dem Auszahlungslimit mit dem Kundensupport besprochen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 1 Jahr

Wie gewünscht, heute Mail mit Anhängen an mailto:veronika.l@casino.guru gesendet.

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vor 1 Jahr

Ergänzung:

habe neuen Mailverkehr an Veronika weitergeleitet!

Mal sehen was daraus wird! Ich werde jedenfalls dagegen vorgehen, damit andere vor diesem Verhalten von Cashwin und deren Tochter-Casinos verschont bleiben. Ich kann mir nicht vorstellen, daß Sie dieses Verhalten dulden. Image Schaden?

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vor 1 Jahr

Habe soeben eine weitere Kopie des Mailverkehrs mit Cashwin an Veronika geschickt. Cashwin möchte wiederholt Unterlagen haben! Also zurück auf Anfang! Das ist Veruntreuung von Kundengeldetn. Vielleicht können Sie ja helfend eingreifen, damit ich zu meinem Geld komme,

danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rogerhund, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Rogerhund,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Cashwin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Cashwin Casino,

Obwohl es eine Standardanforderung ist, den Spieler vor jeder Auszahlung nach bestimmten Dokumenten zu fragen, sieht es so aus, als hätte der Spieler Ihnen wiederholt zahlreiche Dokumente zur Verfügung gestellt, sodass die Auszahlung ohne weitere Verzögerungen hätte bearbeitet werden müssen.

Wenn es andere legitime Gründe gibt, die Sie daran hindern, die Auszahlung eines Spielers zu bearbeiten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Habe soeben neuerliche Ergänzung an:

mailto:michal.k@casino.guru

gesendet. Habe in der Mail versucht den Überweisungsweg einer Zahlung darzustellen und den einer Überweisungsnachfrage/Gironachfrage. Als ehemaliger Bankbetriebswirt sind mir die Abläufe geläufig und das Verhalten von Cashwin Casino und des Zahlungsdienstleister unverständlich. Ich hoffe Si haben die Möglichkeiten hier klärend zu unterstützen.

Danke

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vor 1 Jahr
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler während dieses Vorgangs entstanden sind, und bedanken uns für seine Geduld.


Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Kontoverifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde und seine Auszahlungsanträge tatsächlich von unserer Seite genehmigt wurden. Nachdem wir jedoch die Benachrichtigung des Spielers erhalten hatten, dass das Geld nicht auf seinem Bankkonto eingegangen sei, haben wir in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter eine Untersuchung eingeleitet.


Wir haben die vollständigen Kontoauszüge des Spielers angefordert, um sicherzustellen, dass wir alle relevanten Informationen sammeln können, um etwaige Probleme zu identifizieren, die während der Transaktion aufgetreten sein könnten. Wir wollten sicherstellen, dass die genehmigten Gelder tatsächlich nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen sind. Nach einer eingehenden Untersuchung bestätigte unser Zahlungsanbieter, dass die Transaktionen von seiner Seite genehmigt wurden, es jedoch auf der Seite der Empfängerbank zu Schwierigkeiten kam.


Es scheint, dass das Problem in erster Linie bei der Empfängerbank liegt, die leider außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir sind der festen Überzeugung, dass dieses Problem auf Seiten der Bank lag und nicht auf Fehler seitens des Spielers oder von uns zurückzuführen ist. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, haben wir dem Spieler empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode oder einen alternativen Anbieter zu nutzen, um sein Geld auf sein Bankkonto abzuheben.


In der Zwischenzeit haben wir die fehlenden Gelder manuell dem Kontostand des Spielers wieder gutgeschrieben, um sicherzustellen, dass er Zugriff auf sein Geld hat, um es über einen alternativen Zahlungsanbieter abzuheben.


Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist, und möchten erwähnen, dass wir aktiv mit dem Spieler und unserem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir werden weiterhin alles in unserer Macht Stehende tun, um den Spieler während dieses Prozesses zu unterstützen.


Beste grüße,

Cashwin Casino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cashwin Casino.



Lieber Rogerhund,

Laut der Antwort des Casino-Teams glaube ich, dass die Wahl einer anderen Zahlungsmethode hier die richtige Entscheidung ist. Bitte teilen Sie dem Casino-Team Ihre Zahlungsdaten über Ihre andere bevorzugte Zahlungsmethode mit, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich drücke die Daumen 🤞, dass es dieses Mal so klappt, wie es soll.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ist m.E. Erfolgt. Siehe meine Mail an Michal.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogerhund,

Ja, ich habe Ihre E-Mail gelesen und geantwortet. Ich drücke dir die Daumen, dass deine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode normal abgewickelt wird.

Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ash von Casino habe ich gerade die Mail meiner Bank mit Klärung des Akt. Sachstands und der Lösung gesendet.

Michal hat soeben eine Kopie der Mail erhalten!

Gruß

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vor 1 Jahr
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Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieser Situation informieren. Der Kunde Rogerhund hat sich an uns gewandt und bestätigt, dass er das Geld erfolgreich über ein anderes persönliches Bankkonto erhalten hat. Wir danken ihm für seine Kooperation und Geduld bei der Lösung dieser Angelegenheit.


Wir möchten uns noch einmal für die Situation entschuldigen, die er erlebt hat. Wir möchten betonen, dass das Problem nicht auf unserer Seite lag, sondern vielmehr auf der Seite der Bank, die außerhalb unserer Kontrolle lag.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir sind weiterhin bestrebt, unseren Spielern den besten Service und Support zu bieten.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Beste grüße,

Cashwin Casino

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.


Lieber Rogerhund,

Basierend auf den von uns gesammelten Informationen schien es, dass die Bank, die Sie ursprünglich für die Auszahlung verwendet hatten, keine Zahlungen vom Casino akzeptieren konnte. Anschließend wurden Transaktionen an Ihre alternative Bank ohne nennenswerte Probleme abgewickelt. Dennoch freue ich mich, dass es zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen ist und Sie Ihren Gewinn letztendlich erfolgreich erhalten haben.

Benötigen Sie sonst noch Hilfe oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Danke für den Einsatz.

Die Beschwerde ist gelöst. Bitte nochmals darum bei Veröffentlichungen zu meiner Beschwerde meinen Besucher Namen durch ein Pseudonym oder Anonym zu ersetzen oder gänzlich auf eine Veröffentlichung zu verzichten.

Danke

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, Rogerhund. Ich freue mich, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen konnten.

Was Ihren Benutzernamen/Spitznamen betrifft. Sie können es einfach selbst in „Mein Profil" ändern. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, kann ich es manuell für Sie erledigen, indem Sie mir Ihren gewünschten Spitznamen per E-Mail senden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo, ein letztes Mal brauche ich Ihre Hilfe! Ich kann den Benutzernamen selbst nicht ändern. Vielleicht bin ich auch schon zu Dumm. Würden Sie bitte ändern auf: Rogerhund

Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogerhund,

Ich habe Ihren Benutzernamen/Spitznamen auf den oben angegebenen aktualisiert und bin zuversichtlich, dass wir diese Beschwerde nun als vollständig gelöst betrachten können.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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