Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che il giocatore potrebbe aver dovuto affrontare durante questo processo e apprezziamo la sua pazienza.
Innanzitutto, vogliamo chiarire che la verifica dell'account del giocatore è stata completata con successo e che le sue richieste di prelievo sono state effettivamente approvate da parte nostra. Tuttavia, dopo aver ricevuto la notifica del giocatore che i fondi non avevano raggiunto il suo conto bancario, abbiamo avviato un'indagine in collaborazione con il nostro fornitore di servizi di pagamento.
Il motivo per cui abbiamo richiesto gli estratti conto bancari completi del giocatore è stato quello di garantire di poter raccogliere tutte le informazioni rilevanti per identificare eventuali problemi che potrebbero essersi verificati durante la transazione. Volevamo verificare che i fondi approvati non fossero effettivamente ricevuti sul loro conto bancario. Dopo un'indagine approfondita, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che le transazioni sono state approvate da parte sua, ma ha incontrato difficoltà da parte della banca beneficiaria.
Sembra che la questione riguardi principalmente la banca beneficiaria, che purtroppo esula dal nostro controllo. Crediamo sinceramente che questo problema sia dovuto alla banca e non a errori da parte nostra o del giocatore. Per risolvere la questione il più rapidamente possibile, abbiamo suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di pagamento o un fornitore alternativo per prelevare i propri fondi sul proprio conto bancario.
Nel frattempo, abbiamo riaccreditato manualmente i fondi mancanti sul saldo del giocatore, assicurandoci che abbiano accesso ai propri fondi per il prelievo tramite un fornitore di pagamenti alternativo.
Comprendiamo l'importanza di una risoluzione tempestiva e vogliamo ricordare che stiamo lavorando attivamente sia con il giocatore che con il nostro fornitore di servizi di pagamento per trovare una soluzione il più rapidamente possibile. La loro soddisfazione è la nostra massima priorità e continueremo a fare tutto ciò che è in nostro potere per assistere il giocatore durante questo processo.
Distinti saluti,
Casinò Cashwin
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
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