Der Spieler aus Deutschland versuchte, 1000 Euro abzuheben, musste jedoch mit Verzögerungen rechnen, da das Casino zusätzliche Dokumente anforderte, obwohl bereits alles eingereicht und überprüft worden war. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist für die Antwort des Spielers um 7 Tage. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers abgelehnt, wodurch weitere Untersuchungen verhindert wurden.
Hallo, ich habe 1000 Euro auszahlen wollen leider verlangt der Anbieter alle möglichen Sachen damit sich die Auszahlung verzögert habe schon alle Dokumente gesendet und bin verifiziert! Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber duli123456,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr letztes Ausweisdokument erfolgreich verifiziert wurde?
Wann haben Sie außerdem Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status dieses Antrags informieren – ist er noch anhängig oder wurde er vom Casino bearbeitet?
Und schließlich: Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt oder haben Sie ohne einen gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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