Il giocatore dalla Germania ha tentato di prelevare 1000 euro ma ha dovuto affrontare dei ritardi poiché il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi nonostante avesse già inviato tutto e fosse stato verificato. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione di 7 giorni affinché il giocatore rispondesse, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.
Buongiorno, volevo prelevare 1000 euro, ma sfortunatamente il provider sta richiedendo ogni sorta di cose per ritardare il pagamento. Ho già inviato tutti i documenti e sono verificato! Grazie mille per il tuo aiuto.
Caro duli123456,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui è stato verificato con successo il tuo ultimo documento di identità?
Inoltre, quando hai inviato la tua richiesta di prelievo? Potresti cortesemente informarmi sullo stato attuale di tale richiesta: è ancora in sospeso o è stata elaborata dal casinò?
Infine, hai accumulato le tue vincite con un bonus o hai giocato senza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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