Der Spieler der deutschen Bank hatte offenbar eine Auszahlungsüberweisung des Casinos abgelehnt. Der Spieler erhielt jedoch keine Antworten per E-Mail zu diesem Problem. Der Spieler hatte ein zweites Bankkonto angegeben, das Problem bestand jedoch weiterhin. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Leider wird meine Auszahlung nicht bearbeitet. Es wird gesagt, dass meine Bank die erste Überweisung abgelehnt hat.
leider erhalte ich nun von Casino keine Rückmeldung per Mail.
Lieber Dimmey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, Auszahlung per Überweisung war die einzige Möglichkeit zur Auszahlung. lt Casino wurden 1500€ überwiesen, jedoch soll meine Bank bei Erhalt abgelehnt haben. Ich soll bei meiner Bank nachfragen. Das gibt’s aber keine Probleme. Das finde ich sehr komisch.
In Kundenservice Chat wurde mir immer gesagt ich soll warten. Antworten auf meine Mails unter der Ticketnummer bekomme ich leider nicht.
Eine Buchung auf meine Kreditkarte ist lt Casino auch nicht möglich, obwohl diese für die Einzahlung verwendet wurde.
LG
Ich habe gestern eine zweite Bankverbindung mitgeteilt. Diese wurde mir per Chat bestätigt und die Auszahlung soll erfolgen. Bisher habe ich aber noch kein Geld erhalten.
Heute Abend habe ich erneut im Chat nachgefragt. Nun wird mir wieder erzählt, dass die Finanzzeitung nach einer Lösung für mein Problem sucht. Die Lösung ist: Überweisung tätigen. Dafür muss man nicht suchen. Ich denke das hat System und ich werde nur hingehalten bis ich aufgebe.
Danke für das Update.
Ich verstehe Ihre Frustration.
Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Ich bin sicher, dass das Casino versucht, Ihre Zahlung zu bearbeiten, und Sie werden bald gute Nachrichten erhalten. Sollten Sie jedoch auf weitere Hindernisse stoßen, die Sie mit dem Casino-Support nicht lösen können, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Halte uns auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
