Apparentemente il giocatore della banca tedesca aveva rifiutato un trasferimento di prelievo dal casinò. Tuttavia, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta via e-mail in merito al problema. Il giocatore aveva fornito un secondo conto bancario, ma il problema persisteva. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sfortunatamente, il mio prelievo non è stato elaborato. Si dice che la mia banca abbia rifiutato il bonifico iniziale.
Purtroppo al momento non ricevo alcun feedback via e-mail dal casinò.
Caro Dimmey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, il pagamento tramite bonifico bancario era l'unico modo per prelevare. Secondo il casinò sono stati trasferiti 1500€, ma la mia banca avrebbe rifiutato al ricevimento. Dovrei chiedere alla mia banca. Ma non ci sono problemi con questo. Lo trovo molto strano.
Nella chat del servizio clienti mi veniva sempre detto di aspettare. Purtroppo non ricevo risposta alle mie e-mail sotto il numero del ticket.
Secondo il casinò non è nemmeno possibile prenotare con la mia carta di credito, anche se è stata utilizzata per il deposito.
LG
Ieri ho fornito una seconda informazione bancaria. Ciò mi è stato confermato tramite chat e il pagamento dovrebbe essere effettuato. Ma finora non ho ricevuto soldi.
Questa sera ho chiesto di nuovo in chat. Adesso mi viene detto di nuovo che il giornale finanziario sta cercando una soluzione al mio problema. La soluzione è: fare un bonifico bancario. Non devi cercarlo. Penso che sia un sistema e mi trattengono finché non mi arrendo.
Grazie per l'aggiornamento.
Capisco la tua frustrazione.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Sono sicuro che il casinò sta cercando di elaborare il tuo pagamento e presto riceverai delle buone notizie. Se tuttavia incontri ulteriori ostacoli che non sarai in grado di risolvere con il supporto del casinò, faccelo sapere e noi interverremo.
Tienici aggiornati.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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