Cashwin Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Liebes Casino.guru-Support-Team,

Ich wende mich an Sie, um meine tiefe Besorgnis und Frustration über ein Problem zum Ausdruck zu bringen, auf das ich beim Cashwin Casino gestoßen bin. Ich habe mich dort vor etwa einem Monat registriert und am Willkommensbonusprogramm teilgenommen.

Dann erlebte ich einen bedeutenden Gewinn, während ich im Rahmen der Casino-Geschäftsbedingungen spielte. Zu meiner Bestürzung hat das Casino jedoch 911 $ meiner Gewinne beschlagnahmt und dabei angebliche Verstöße im Zusammenhang mit der Bonusnutzung geltend gemacht – insbesondere die Änderung meiner Einsatzhöhe und den Wechsel der Spielautomaten nach nennenswerten Gewinnen.

Ich bestätige, dass ich während des Spiels meine Einsatzhöhe geändert und den Spielautomaten gewechselt habe. Meine Behauptung liegt jedoch in der Mehrdeutigkeit und Subjektivität der Regeln des Casinos in Bezug auf diese Aktionen. Die in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Änderung von Wetten und Spielen verwendeten Formulierungen sind zu vage und es mangelt an klaren Parametern, die es dem Casino ermöglichen, diese Regeln so zu interpretieren und durchzusetzen, dass es seinen Interessen entspricht.

Hier ist eine E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe:

Hallo,

Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Wir freuen uns über Ihre anhaltende Unterstützung und Aktivität auf unserer Online-Casino-Plattform.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir bei einer gründlichen Prüfung Ihres aktuellen Spiels Vorfälle festgestellt haben, die gegen die in unserer Richtlinie dargelegten Bedingungen verstoßen. Insbesondere haben wir Handlungen beobachtet, die unter die Kategorie Bonusmissbrauch fallen, wie in Abschnitt 23.3 unserer Geschäftsbedingungen beschrieben.

Hier ist eine Zusammenfassung der Aktionen, die zur Annullierung Ihrer Gewinne geführt haben:

Spielwechsel und geringerer Einsatz: Uns ist aufgefallen, dass Sie nach einem deutlichen Gewinn bei einem Spiel mit hoher Varianz zu einem Spiel mit niedriger Varianz und geringerem Einsatz gewechselt sind. Diese Praxis wird als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

Der Missbrauch einer Werbeaktion umfasst die Reduzierung des Einsatzes nach einem großen Erfolg und den Wechsel zu einem Spiel mit geringer Varianz.

Verstoß gegen die Bonusnutzungsquote: Die Kundenbonusquote, berechnet als Verhältnis der Boni zum Gesamteinsatzbetrag, überschreitet die zulässige Grenze von 40 %. (Vor allem diesen Vorwurf verstehe ich nicht: Ich habe nur einen 150-USD-Bonus erhalten und diesen mit mehr als 12.000 USD an Spielautomaten eingesetzt.) Von welcher 40 %-Quote sprechen sie?

Angesichts dieser Verstöße müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die mit dem genannten Spiel erzielten Gewinne für ungültig erklärt haben.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass diese Entscheidung im Einklang mit unserem Engagement steht, allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielumfeld zu bieten.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Thema haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen bei Bedarf zusätzliche Erläuterungen zu geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

CashWin-Support-Team

Ich glaube, dass die Entscheidung des Casinos, meine Gewinne aufgrund dieser Handlungen zu beschlagnahmen, ungerecht ist, insbesondere angesichts des Fehlens spezifischer und klarer Richtlinien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich befürchte, dass solche vagen Regeln vom Casino ausgenutzt werden können, um Gewinne nahezu willkürlich für ungültig zu erklären.

Ich bitte Casino.guru höflich, diese Angelegenheit zu untersuchen und dabei die mangelnde Klarheit in den Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Änderungen der Einsatzhöhe und Spielumstellungen zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass Casino.guru auf eine faire Lösung hinarbeiten wird, die das umfassendere Problem der vagen Regeln und Interpretationen angeht.

Hallo Zudocs,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau hat das Casino Ihr Guthaben begrenzt? War dies das erste Mal, dass Sie in diesem Casino Probleme mit einem Bonus hatten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich rechnete damit, die Zahlung jeden Moment zu erhalten. Stattdessen wurde mein Geld beschlagnahmt. Es ist alles vor 2-3 Tagen passiert. Ich antwortete auf die oben zitierte E-Mail des Casinos und bat sie sogar, es sich noch einmal zu überlegen, bevor ich mich an einen Online-Vermittler wandte. Sie antworteten nicht. Und nein, ich hatte vorher keine Probleme mit diesem Casino, dies war bisher meine erste und einzige Einzahlung bei ihnen.

Hallo Zudocs,

Da wir weitere Einzelheiten vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Zudocs,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Cashwin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Cashwin Casino,

Könnten Sie mir erklären, welchen Vorteil ein Spieler zu Unrecht erlangen könnte, wenn er vorsichtiger vorgeht, nachdem er Glück hatte und einen bedeutenden Sieg errang? Diese Art von Verhalten ist bei Spielern weit verbreitet. Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers an weiter michal.k@casino.guru

Nachdem ich etwa 1.300 Euro gewonnen hatte und mehr als 10.000 Einsätze vor mir hatte, zog ich es vor, den Einsatz zu senken und den Slot zu ändern (zu einem vorhersehbareren). Schließlich, und das will ich nicht leugnen, wollte ich gewinnen! Werde ich vom Casino für dieses (sehr natürliche) Verhalten bestraft? Sollte ich das Gegenteil tun – alles tun, um das Gleichgewicht zu verlieren? Akzeptiert das Cashwin Casino nur Spieler, die ihr gesamtes eingezahltes Geld verlieren? Ist das Gewinnen hier verboten? In einem solchen Fall sollten sie wahrscheinlich die Schaltfläche „Auszahlung" deaktivieren.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich des Abzugs der Gewinne des Spielers kontaktiert haben. Nach Durchsicht seines Spielablaufs stellte sich heraus, dass ein bestimmtes Wettmuster verwendet wurde, das im Widerspruch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Bonusnutzung stand.

Bei einer gründlichen Untersuchung seiner Spielhistorie wurde festgestellt, dass er eine Strategie anwandte, bei der er zwischen Spielen mit hoher und niedriger Volatilität, insbesondere Book of Fallen und Lucky Riches Hyperspins, mit unterschiedlichen Einsatzbeträgen wechselte, während er mit einem aktiven Bonus spielte. Die Strategie umfasste den Beginn mit 5-Dollar-Wetten auf ein Spiel mit sehr hoher Volatilität, wie Book of Fallen mit einem RTP von 96,50 und sehr hoher Volatilität, gefolgt vom Übergang zu 1,25-Dollar-Wetten auf ein Spiel mit geringer Volatilität wie Lucky Riches Hyperspins und einem RTP von 96,52 und geringe Volatilität.

Gemäß unseren Bedingungen gilt diese spezielle Wettstrategie als Verstoß gegen unsere Bonusrichtlinien und führt zum Abzug seiner Gewinne. Die Aufrechterhaltung eines fairen Spielverlaufs und die Einhaltung unserer Richtlinien sind von größter Bedeutung, um allen unseren Spielern ein angenehmes und gerechtes Erlebnis zu bieten. Aus diesem Grund wurde der Einzahlungsbetrag auch an den Spieler zurückerstattet

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen oder diese Angelegenheit ausführlicher besprechen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind bestrebt, in unserer Geschäftstätigkeit Transparenz und Fairness aufrechtzuerhalten.

Beste grüße,

Cashwin Casino

Was Sie als eine Art „böse Strategie" darzustellen versuchen, ist in Wirklichkeit nichts anderes als ein gesunder Menschenverstand. Ich habe an einem Slot gespielt, dort etwas gewonnen und bin dann zu einem Slot gewechselt, der mir mehr Chancen gab, einen Teil dieser Gewinne zu behalten. Und Ihr Hauptargument ist, dass ich gegen diesen gesunden Menschenverstand verstoßen und so spielen musste, als ob ich mein Gleichgewicht wieder auf Null bringen wollte. Wirklich?

Passen Sie auf – ich habe in Ihrem Casino keine einzige Regel verletzt, wenn es um klare Regeln wie verbotene Spielautomaten oder maximale Einsatzhöhe geht. Die vage Regel, die Sie auf mein Gameplay anzuwenden versuchen, ist nichts anderes als der letzte Ausweg Ihres Casinos in seinem Bemühen, die legitimen Gewinne nicht auszuzahlen. Beim Spielen von Spielautomaten gibt es keine Strategie, man drückt einfach immer wieder auf die Spin-Taste und hofft, etwas zu gewinnen. Den Spielern zu verbieten, die Einsatzhöhe oder den Spielautomaten auf eine Weise zu ändern, die Ihnen, dem Casino, vielleicht nicht gefällt , ist ein Beispiel für unseriöses Verhalten seitens des Casinos, Ihrerseits.

PS Mir gefiel besonders die Art und Weise, wie Sie versucht haben, die Varianz des Book of Fallen-Spielautomaten zu übertreiben (der tatsächlich alles andere als ein Spielautomat mit „sehr hoher" Varianz ist) und das Wort „prahlen", mit dem Sie die Auszahlungsrate des zweiten Spielautomaten beschrieben haben der tatsächlich den gleichen RTP wie der erste Slot hat (diesmal nicht „angeben"?). All diese Worttricks, die Sie anwenden, hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck von Ihrem Casino.

Entschuldigung für den Doppelpost. Bitte entfernen Sie das obere.

Liebe Zudocs,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die doppelte Antwort entfernt.

Liebes Cashwin Casino,

Auch wenn ich die Regel 23.3 anerkenne. (Missbrauch einer Werbeaktion) steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Casinos. Ich muss die Grundlage der Annahme in Frage stellen, dass der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hat, indem er nach einem bedeutenden Gewinn von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko wechselte. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da Einzelpersonen, selbst diejenigen, die gerne spielen, dazu neigen, nach Gewinnen vorsichtig zu werden, weil sie mögliche Verluste befürchten.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil beinhalten, der die Rentabilität des Casinos auch dann sicherstellt, wenn Spieler Wetten mit geringem Risiko platzieren. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Gameplay zu bestrafen.

Ich bitte Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken. Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel gelten solche Regeln nicht als fair und wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler Anspruch auf seine Gewinne hat, solange keine anderen Regeln verletzt wurden.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir schätzen die Gründlichkeit und Objektivität, mit der Sie solche Angelegenheiten bearbeiten.

Der Spieler hat ein Wettverhalten an den Tag gelegt, das wir als verantwortungsbewusster Casino-Betreiber als Missbrauch unserer Geschäftsbedingungen für Casino-Boni betrachten.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass solche strategischen Manöver, die darauf abzielen, das System unfair auszunutzen, als Missbrauch gelten. Während wir die Integrität unserer Regeln wahren, sind wir uns auch darüber im Klaren, wie wichtig es ist, positive Beziehungen zu unseren geschätzten Spielern zu pflegen. Vor diesem Hintergrund haben wir beschlossen, das Problem auf eine gütlichere Weise anzugehen.

Um das Problem zu lösen, haben wir uns entschieden, den Bonus des Spielers mit geänderten Wettanforderungen wieder einzuführen. Der Bonus wird mit einer reduzierten Wettanforderung wieder eingeführt, die konkret auf die Hälfte des ursprünglichen Betrags festgelegt ist. Dieser Kompromiss ist ein Beweis für unser Engagement für Fairness und Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Wahrung der Integrität unserer Geschäftsbedingungen.

Wir glauben, dass dieser Beschluss ein Gleichgewicht zwischen der Berücksichtigung der Bedenken der Spieler und der Wahrung gleicher Wettbewerbsbedingungen für alle Teilnehmer schafft. Wir bleiben für den weiteren Dialog offen und bedanken uns für Ihr Verständnis, da wir bestrebt sind, allen ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten.

Cashwin Casino

Hallo

Sie haben also 901 USD an Gewinnen (Bargeld) beschlagnahmt und dann 150 USD „zurück" in Form eines Bonus hinzugefügt? Und Sie nennen es „einen Ausgleich schaffen"? Sind Sie sicher, dass Sie das Wort „Balance" richtig verstehen? Möchten Sie, dass ich zusätzlich zu den 901 USD, die Sie bereits beschlagnahmt haben, 150 USD (meine Einzahlung) verliere? Mich zu bitten, eine weitere Bonusrunde zu spielen, nachdem ich bereits 12.000 Einsätze gemacht habe und dabei jeden Cent meines eingezahlten Geldes riskiert habe, ist lächerlich (entschuldigen Sie, dass ich möglicherweise zu ehrlich zu Ihnen bin). Und in einer sehr ungünstigen Situation, die mich wieder gewinnen lässt, wirst du deine unfairen und subjektiven Regeln noch einmal auf mein Gameplay anwenden (warum nicht?).

Wie dem auch sei, ich möchte noch einmal betonen, dass ich meiner festen Meinung nach rechtmäßig 901 USD in diesem Casino gewonnen habe und keinem „Deal" zustimmen werde, sondern dass ich das gesamte gewonnene Geld in voller Höhe auf mein Krypto-Wallet zurückerhalten werde. Wie Ihnen der Vertreter des Forums erklärt hat, halten sie Ihre Handlungen für unfair (genauso wie ich) und kein Deal wird die Situation lösen, außer die vollständige Auszahlung der Gewinne.

Meine besten Grüße

Liebes Cashwin Casino,

Obwohl ich Ihre Bereitschaft anerkenne, die ursprüngliche Entscheidung zu überdenken und die angebotene Lösung zu schätzen, muss ich unsere Bedenken hinsichtlich der Fairness der Bestrafung von Spielern, die nach einem bedeutenden Gewinn von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko wechseln, gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel erneut zum Ausdruck bringen. Dies wirft Fragen zum angeblichen unfairen Vorteil auf, insbesondere wenn man bedenkt, dass alle Casinospiele von Natur aus einen Hausvorteil beinhalten, der die Rentabilität auch bei Wetten mit geringem Risiko gewährleistet. Folglich scheint es keinen gerechtfertigten Grund zu geben, ein solches Gameplay zu bestrafen.

Als hoch bewertetes Casino wie Cashwin Casino erwarten wir Maßnahmen wie die Einschränkung von Spielen, die für Spieler auf Softwareebene als vorteilhaft erachtet werden, oder die Erlaubnis, Bonusspiele ausschließlich für bestimmte Spiele zuzulassen. Sofern keine anderen Regeln verletzt wurden, sollte der Spieler rechtmäßig den gesamten Gewinn erhalten. Ich bitte Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken.

Lieber Casino-Guru,

Nach einer gründlichen Prüfung der Angelegenheit und unter Berücksichtigung der Rückmeldungen beider Parteien haben wir unsere Entscheidung sorgfältig überdacht. Im Interesse der Fairness und Kundenzufriedenheit haben wir uns entschieden, den Gewinn vollständig zurückzuzahlen.

Wir wissen, wie wichtig es ist, unseren geschätzten Spielern ein positives Spielerlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, einen hohen Standard an Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um die zugrunde liegenden Probleme anzugehen und ähnliche Vorkommnisse in der Zukunft zu verhindern. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir freuen uns über die Möglichkeit, unsere Prozesse auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse zu verbessern.

Wir hoffen aufrichtig, dass diese Resolution unser Engagement für faire und transparente Geschäftspraktiken zeigt.

Cashwin Casino

Vielen Dank für eine faire Entscheidung. Und vielen Dank an alle Casino.guru-Leute für ihre Hilfe. Ich werde das Forum informieren, wenn ich die Mittel erhalte

Verehrte Gäste,

Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte. Ich möchte Cashwin Casino für seine gerechte Haltung und dafür, dass es seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdacht hat, meinen Dank aussprechen. Die Bereitschaft, konstruktive Kritik anzunehmen und Empfehlungen umzusetzen, ist eine Eigenschaft, die wir sehr schätzen und die faire Casinos von anderen unterscheidet. Ich freue mich, dass Cashwin Casino diesen lobenswerten Ansatz verkörpert.

Liebe Zudocs,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt abschließen können.

Hallo

Leider gibt es bisher keine Anzeichen für Geld vom Casino.

Grüße

Liebe Zudocs,

Ich hatte inzwischen damit gerechnet, dass Ihnen das Geld zugesandt wird, aber aufgrund der Feiertage stellt es eine Herausforderung dar, da die Personen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, derzeit im Urlaub sind. Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitung in den nächsten Tagen erfolgen wird. Auch wenn mir klar ist, dass dies keine ideale Situation ist, schränken die aktuellen Umstände leider unsere Möglichkeiten ein. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Hinsicht.

Geld erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino.Guru.

Grüße

Tolle Neuigkeiten, zudocs. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru