Cashwin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Gentile team di supporto di Casino.guru,

Ti contatto per esprimere la mia profonda preoccupazione e frustrazione riguardo a un problema che ho riscontrato con il casinò Cashwin. Mi sono registrato lì circa un mese fa e ho partecipato al loro programma bonus di benvenuto.

Poi ho sperimentato una vincita significativa giocando entro i limiti dei termini e delle condizioni del casinò. Tuttavia, con mio sgomento, il casinò ha confiscato $ 911 delle mie vincite, citando presunte violazioni relative all'utilizzo dei bonus, in particolare la modifica dell'entità della mia scommessa e il cambio di slot dopo vincite notevoli.

Riconosco di aver modificato l'importo della scommessa e di aver cambiato slot durante il gioco. Tuttavia, la mia tesi risiede nell'ambiguità e nella soggettività delle regole del casinò relative a queste azioni. Il linguaggio utilizzato nei termini e nelle condizioni relativi alla modifica delle scommesse e dei giochi è eccessivamente vago e privo di parametri chiari, consentendo al casinò di interpretare e applicare queste regole in modo tale da soddisfare i propri interessi.

Ecco un'e-mail che ho ricevuto dal casinò:

Ciao,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezziamo il tuo continuo supporto e la tua attività sulla nostra piattaforma di casinò online.

Siamo spiacenti di informarti che, dopo un esame approfondito del tuo recente gameplay, abbiamo identificato casi che violano i termini e le condizioni delineati nella nostra politica. Nello specifico, abbiamo osservato azioni che rientrano nella categoria di abuso di bonus, come descritto nella Sezione 23.3 dei nostri termini e condizioni.

Ecco un riepilogo delle azioni che hanno portato all'annullamento delle tue vincite:

Cambio di gioco e diminuzione della puntata: abbiamo notato che dopo aver ottenuto una vincita significativa in un gioco ad alta varianza, sei passato a un gioco a bassa varianza con una puntata ridotta. Questa pratica è considerata una violazione dei nostri termini e condizioni.

Come indicato nei nostri termini e condizioni:

Abusare di una promozione significa diminuire la puntata dopo un grande successo e passare a un gioco a bassa varianza.

Violazione del rapporto di utilizzo del bonus: il rapporto del bonus del cliente, calcolato come il rapporto tra i bonus e l'importo totale scommesso, supera il limite consentito del 40%. (Soprattutto non capisco questa accusa: ho ricevuto solo un bonus di 150 usd e ne ho scommesso più di 12000 alle slot). Di quale rapporto del 40% stanno parlando?

Date queste violazioni, siamo spiacenti di informarti che abbiamo annullato le vincite associate al gameplay menzionato.

Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente e vogliamo assicurarti che questa decisione è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e divertente per tutti i nostri giocatori.

In caso di domande o dubbi in merito a questo argomento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti e fornirti eventuali ulteriori chiarimenti di cui potresti aver bisogno.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Distinti saluti,

Team di supporto CashWin

Ritengo che la decisione del casinò di confiscare le mie vincite sulla base di queste azioni sia ingiusta, soprattutto data la mancanza di linee guida specifiche e chiare nei loro termini e condizioni. Temo che regole così vaghe possano essere sfruttate dal casinò per invalidare le vincite in modo quasi arbitrario.

Chiedo gentilmente che Casino.guru indaghi sulla questione, tenendo conto della mancanza di chiarezza nei termini e nelle condizioni del casinò per quanto riguarda le modifiche dell'importo delle scommesse e i cambi di gioco.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione. Confido che Casino.guru lavorerà per una soluzione equa che affronti la questione più ampia delle regole e delle interpretazioni vaghe.

Ciao zudoc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando esattamente il casinò ha limitato il tuo saldo? È stata la prima volta che hai riscontrato problemi con un bonus in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è stato completamente verificato e mi aspettavo di ricevere il pagamento da un momento all'altro. Invece mi sono stati confiscati i soldi. È successo tutto 2-3 giorni fa. Ho risposto all'e-mail del casinò (citata sopra) e ho persino chiesto loro di riconsiderarci la decisione prima di rivolgermi a un mediatore online. Non hanno risposto. E no, non ho mai avuto problemi con questo casinò prima, questo è stato il mio primo e unico deposito finora.

Ciao zudoc,

Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao zudoc,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Cashwin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Cashwin,

Potresti fornirmi un'idea di quale vantaggio un giocatore potrebbe ottenere ingiustamente adottando un approccio più cauto dopo essere stato fortunato e aver ottenuto una vincita significativa? Questo tipo di comportamento è abbastanza diffuso tra i giocatori. Per favore inoltrami il registro di gioco completo del giocatore a michal.k@casino.guru

Dopo aver vinto circa 1300 euro, con più di 10000 scommesse davanti a me, ho preferito abbassare la scommessa e cambiare lo slot (con uno più prevedibile). Dopotutto, e non lo nego, volevo vincere! Sono punito dal casinò per questo comportamento (molto naturale)? Avrei dovuto agire in modo opposto, fare di tutto per perdere completamente l'equilibrio? Il casinò Cashwin accetta solo giocatori che perdono tutti i soldi depositati? Vincere è proibito in questo posto? In tal caso probabilmente dovrebbero disabilitare un pulsante di prelievo.

Caro guru del casinò,

Grazie per averci contattato in merito alla detrazione delle vincite del giocatore. Dopo aver esaminato il suo gameplay, è apparso evidente che veniva utilizzato un particolare modello di scommessa, in conflitto con i nostri termini e condizioni relativi all'utilizzo dei bonus.

Dopo un'indagine approfondita della sua storia di gioco, è stato notato che utilizzava una strategia che prevedeva l'alternanza di giochi ad alta e bassa volatilità, in particolare Book of Fallen e Lucky Riches Hyperspins, con importi di scommessa variabili mentre giocava con un bonus attivo. La strategia prevedeva di iniziare con scommesse da $ 5 su un gioco a volatilità molto elevata, come Book of Fallen con un RTP di 96,50 e volatilità molto elevata, seguita dal passaggio a scommesse da $ 1,25 su un gioco a bassa volatilità come Lucky Riches Hyperspins, che vantava un RTP di 96,52. e bassa volatilità.

Secondo i nostri termini, questa specifica strategia di scommessa è considerata una violazione della nostra politica sui bonus, con conseguente detrazione delle sue vincite. Sostenere un gameplay corretto e aderire alle nostre linee guida è fondamentale per garantire un'esperienza piacevole ed equa a tutti i nostri giocatori, questo è anche il motivo per cui l'importo del deposito è stato restituito al giocatore

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o desiderate discutere la questione in modo più dettagliato, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a mantenere la trasparenza e l’equità nelle nostre operazioni.

Distinti saluti,

Casinò Cashwin

Ciò che si tenta di presentare come una sorta di "strategia malvagia" non è, in realtà, altro che buon senso. Ho giocato a una slot, ne ho vinto un po', poi sono passato a una slot che mi dava più possibilità di conservare parte di quelle vincite. E il tuo punto principale è che ho dovuto andare contro questo buon senso e giocare come se volessi riportare il mio equilibrio a Zero. Veramente?

Fai attenzione: non ho violato una sola regola del tuo casinò per quanto riguarda le regole chiare, come le slot vietate o l'importo massimo della scommessa. La regola vaga che cerchi di applicare al mio gameplay non è altro che l'ultima risorsa del tuo casinò nel tentativo di non pagare le vincite legittime. Non esiste alcuna strategia coinvolta nel giocare alle slot, basta continuare a premere il pulsante Gira e sperare di vincere qualcosa. Proibire ai giocatori di modificare l'importo della scommessa o lo slot nel modo in cui tu, il casinò, POTRESTI non piacere - è un esempio del comportamento canaglia da parte del casinò, da parte tua.

PS Mi è piaciuto soprattutto il modo in cui hai cercato di esagerare la varianza della slot Book of Fallen (che in effetti è ben lungi dall'essere una slot con varianza "molto alta") e la parola "vantarsi" che hai usato per descrivere l'RTP della seconda slot che infatti ha lo stesso RTP del primo slot (non si "vanta" questa volta?). Tutti questi trucchi verbali che usi fanno una pessima impressione sul tuo casinò.

Scusate il doppio post. Per favore, rimuovi quello superiore.

Cari zudoc,

Grazie per la vostra risposta. Ho rimosso la risposta duplicata.

Caro Casinò Cashwin,

Anche se riconosco che la regola 23.3. (Abuso di una promozione) esiste nei termini e nelle condizioni del tuo casinò. Devo mettere in discussione la base del presupposto che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto passando dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché le persone, anche quelle a cui piace il gioco d'azzardo, tendono a diventare caute dopo aver sperimentato le vincite, temendo potenziali perdite.

È importante notare che tutti i giochi da casinò incorporano un margine del banco, garantendo la redditività del casinò anche quando i giocatori piazzano scommesse a basso rischio. Pertanto, non vi è alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay.

Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione. Secondo il nostro codice sul gioco d'azzardo leale , tali regole non sono ritenute giuste e crediamo fermamente che il giocatore abbia diritto alle proprie vincite, a condizione che non vengano violate altre regole.

Caro team di supporto di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezziamo la precisione e l'obiettività con cui gestite tali questioni.

Il giocatore ha effettuato uno schema di scommessa che noi, in qualità di operatore di casinò responsabile, consideriamo un abuso dei nostri termini e condizioni relativi ai bonus del casinò.

I nostri termini e condizioni affermano chiaramente che tali manovre strategiche, progettate per sfruttare ingiustamente il sistema, sono considerate abusi. Pur mantenendo l’integrità delle nostre regole, riconosciamo anche l’importanza di promuovere relazioni positive con i nostri stimati giocatori. Alla luce di ciò, abbiamo deciso di adottare un approccio più amichevole per affrontare la questione.

Per risolvere la questione, abbiamo scelto di ripristinare il bonus del giocatore con una serie modificata di requisiti di scommessa. Il bonus verrà ripristinato con un requisito di scommessa ridotto, fissato appositamente alla metà dell'importo originario. Questo compromesso testimonia il nostro impegno per l'equità e la soddisfazione del cliente, pur mantenendo l'integrità dei nostri termini e condizioni.

Riteniamo che questa risoluzione raggiunga un equilibrio tra la risposta alle preoccupazioni dei giocatori e il mantenimento di condizioni di parità per tutti i partecipanti. Rimaniamo aperti a ulteriori dialoghi e apprezziamo la tua comprensione mentre ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco giusta e divertente per tutti.

Casinò Cashwin

Ciao

Quindi hai confiscato 901 usd di vincita (contanti) e poi hai aggiunto 150 usd "indietro" sotto forma di bonus? E tu lo chiami "trovare un equilibrio"? Sei sicuro di avere una corretta comprensione della parola "equilibrio"? Vuoi che perda 150 USD (il mio deposito) oltre ai 901 USD che hai già confiscato? Chiedermi di fare un altro giro di gioco bonus dopo aver già guadagnato 12.000 scommettendo rischiando ogni centesimo del mio denaro depositato - è una risata (mi spiace di essere, forse, eccessivamente onesto con te). E, in una serie di circostanze molto basse che mi permetteranno di vincere di nuovo, applicherai ancora una volta le tue regole ingiuste e soggettive al mio gioco (perché no?).

Ad ogni modo, ripeto che, a mio fermo parere, ho legittimamente vinto 901 usd in questo casinò e non accetterò nessun "accordo" se non quello di ricevere tutti i soldi che ho vinto per intero sul mio portafoglio crittografico. Come ti è stato spiegato dal rappresentante del forum, considerano le tue azioni ingiuste (come me) e nessun accordo risolverà la situazione se non il pagamento completo delle vincite.

I miei migliori saluti

Caro Casinò Cashwin,

Pur riconoscendo la tua disponibilità a riconsiderare la decisione iniziale e apprezzando la soluzione offerta, devo ribadire la nostra preoccupazione riguardo all'equità nel penalizzare i giocatori che passano dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa, come previsto dal nostro codice sul gioco d'azzardo corretto . Ciò solleva interrogativi sul presunto vantaggio ingiusto, soprattutto considerando che tutti i giochi da casinò includono intrinsecamente un vantaggio del banco, garantendo redditività anche con scommesse a basso rischio. Di conseguenza, non sembra esserci alcuna ragione giustificabile per penalizzare tale gameplay.

Essendo un casinò di alto livello come Cashwin Casino, ci aspetteremmo misure come la limitazione dei giochi ritenuti vantaggiosi per i giocatori a livello di software o la possibilità di giocare con bonus esclusivamente su giochi specifici. A meno che non siano state violate altre regole, il giocatore dovrebbe ricevere legittimamente l'intera vincita. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione.

Caro guru del casinò,

Dopo un esame approfondito della questione e considerando il feedback fornito da entrambe le parti, abbiamo rivalutato attentamente la nostra decisione. Nell'interesse della correttezza e della soddisfazione del cliente, abbiamo deciso di restituire integralmente le vincite.

Comprendiamo l'importanza di fornire un'esperienza di gioco positiva ai nostri stimati giocatori. Il nostro obiettivo è mantenere un elevato standard di servizio al cliente.

Ti assicuriamo che abbiamo adottato misure per affrontare i problemi di fondo per evitare che si verifichino eventi simili in futuro. Il tuo feedback è prezioso per noi e apprezziamo l'opportunità di migliorare i nostri processi in base alle tue intuizioni.

Ci auguriamo sinceramente che questa risoluzione dimostri il nostro impegno verso pratiche commerciali giuste e trasparenti.

Casinò Cashwin

Grazie per la giusta decisione. E grazie a tutto il personale di Casino.guru per l'aiuto. Informerò il forum quando avrò i fondi

Carissimi,

Sono felice che la situazione si sia risolta. Voglio esprimere la mia gratitudine a Cashwin Casino per la sua posizione equa e per aver riconsiderato la sua decisione iniziale. La disponibilità ad accettare critiche costruttive e ad attuare raccomandazioni è una caratteristica che apprezziamo molto e che distingue i casinò onesti dagli altri. Sono lieto di notare che Cashwin Casino esemplifica questo lodevole approccio.

Cari zudoc,

Per favore fammi sapere una volta ricevute le tue vincite in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto.

Ciao

Sfortunatamente fino ad ora nessun segno di denaro dal casinò.

Saluti

Cari zudoc,

Avevo previsto che i fondi ti sarebbero stati inviati a questo punto, ma a causa delle festività natalizie, ciò rappresenta una sfida poiché le persone che gestiscono il tuo reclamo sono attualmente in vacanza. Mi aspetto che l'elaborazione avvenga nei prossimi giorni. Pur riconoscendo che questa non è una situazione ideale, le circostanze attuali purtroppo limitano le nostre opzioni. Vi ringrazio per la vostra comprensione e pazienza a questo riguardo.

Soldi ricevuti. Grazie ancora per il tuo aiuto, Casino.Guru.

Saluti

Ottime notizie, zudoc. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru