Wir möchten auf die kürzlich geäußerten Bedenken hinsichtlich der Streichung des Einzahlungsbonus und der Abzüge von den Gewinnen des Spielers eingehen. Wir verstehen, wie wichtig Transparenz und klare Kommunikation in solchen Angelegenheiten sind, und möchten dies ausführlich erläutern.
Um den Ablauf der Ereignisse zusammenzufassen: Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 202,49 EUR und erhielt einen 100 %igen Bargeldbonus, der seinem Konto weitere 202,49 EUR hinzufügte, was zu einem Gesamtsaldo von etwa 405 EUR führte. Anschließend startete der Spieler seine Spielsitzung, bis sein Guthaben auf 892,62 EUR angewachsen war.
Zu diesem Zeitpunkt beschloss der Spieler, den Zweiteinzahlungsbonus in Höhe von 202,49 EUR zu stornieren, und der Restbetrag belief sich auf 690,13 EUR. Während der Spielsitzung hat der Spieler insgesamt 501,05 EUR aus dem Bonusgeld von 14.174,30 EUR eingesetzt, was dem Gesamtbetrag entspricht, der zur Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus erforderlich ist.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 23.6, der wie folgt lautet:
„Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit dem Wetteinsatz fortzufahren, ohne dabei sein eigenes Geld zu verlieren. Für den Fall, dass der Spieler bereits mit Bonusgeldern gespielt hat und sich entschieden hat, den Bonus zu stornieren, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hat, werden alle dabei angesammelten Gewinne storniert der Bonuszeitraum wird ebenfalls abgezogen."
Aufgrund der oben genannten Klausel sind folgende Punkte unbedingt zu beachten:
1. Das Recht, Boni zu stornieren: Unsere Spieler sind berechtigt, alle erhaltenen Boni zu stornieren, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das bedeutet, dass Sie jederzeit die Möglichkeit hatten, den Zweiteinzahlungsbonus zu stornieren.
2. Bonus- und Echtgeldnutzung: Als der Spieler seine Spielsitzung begann, entschied er sich, sowohl mit dem Bonusgeld als auch mit echtem Geld zu spielen. Dadurch wird davon ausgegangen, dass Ihr Bonus bereits genutzt wurde.
3. Einsätze und Abzüge: Als der Spieler mit dem Einsatz seines Bonusbetrags begann, beteiligte er sich aktiv an der Erfüllung der Wettanforderungen. Als sie jedoch beschlossen, den Bonus zu stornieren, bevor die Anforderungen erfüllt waren, führte dies zum Abzug aller während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne.
In Anbetracht der oben genannten Punkte haben wir die notwendigen Abzüge vorgenommen, was dazu führte, dass die mit dem Bonus verbundenen Gewinne vom Konto des Spielers entfernt wurden, während der Ersteinzahlungsbetrag von 202,49 EUR unangetastet blieb.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls irgendein Teil dieses Prozesses zu Verwirrung oder Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir wissen das Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Als verantwortungsbewusstes Online-Casino legen wir Wert auf die Bedeutung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ein faires und angenehmes Spielerlebnis.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, da sie unsere Interaktionen leiten und ein transparentes und respektvolles Umfeld für alle Spieler gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße,
Cashwin Casino
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
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