Il giocatore dalla Germania, dopo aver depositato € 150 e utilizzato un bonus del 100% sul secondo deposito, ha vinto una somma considerevole utilizzando denaro reale. Dopo aver annullato il suo bonus, solo il casinò restituirà i suoi veri fondi depositati. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho approfittato del bonus del 100% sul secondo deposito su Cashwin e ho depositato 150€. Cashwin Casino pubblicizza un bonus non appiccicoso del 100%, il che significa che se non utilizzi i soldi del bonus, puoi ritirare le tue vincite in denaro reale. Sono stato abbastanza fortunato da vincere una somma considerevole con i miei soldi veri e, proprio come in altri casinò non appiccicosi familiari, ho annullato il bonus in denaro non utilizzato e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, Cashwin detrae tutte le mie vincite dal mio prelievo e rimborsa il mio deposito. Anche se ho passato ore a cercare di spiegare all'assistenza clienti che non ho mai utilizzato i soldi del bonus (il mio profilo affermava addirittura: Saldo in denaro reale disponibile: € 550), Cashwin insiste sul fatto che non appena viene effettuato il deposito con il bonus, i 35 x ( deposito + bonus) si applicano i requisiti di scommessa. Confrontando questo con i casinò Cashwin correlati, questo è palesemente falso. Le mie vincite sono state semplicemente annullate, il che è assolutamente inaccettabile poiché i requisiti di scommessa su Cashwin iniziano solo quando il bonus in denaro viene effettivamente utilizzato, cosa che non ho mai fatto.
Forse potresti essere in grado di ottenere qualcosa. Grazie
Caro Woelkchen65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus:
9.Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo support@cashwin.com . Annullando il bonus, verrà annullato anche l'intero importo presente nel saldo del bonus del casinò e tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.
Ho controllato anche i termini e le condizioni generali dei bonus del casinò:
23.6. Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla scommessa, senza alcuna perdita dei propri fondi. Nel caso in cui il Giocatore abbia già giocato con i fondi bonus e abbia deciso di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, verranno detratte anche tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.
23.12. Nel caso in cui il giocatore abbia denaro reale e denaro bonus nel proprio conto, il denaro reale verrà prima esaurito. Non appena si perde il denaro del bonus, viene perso anche il bonus.
Potresti per favore inviarmi la comunicazione del casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per aver controllato il caso, ma gli estratti del regolamento del bonus si riferiscono ad esso, se il credito del bonus viene utilizzato, lo vedo correttamente?
Il supporto mi ha risposto nella live chat, non ho più a disposizione la cronologia, quindi non posso scrivere una mail.
Il punto 23.6 afferma che le vincite vengono detratte solo se il saldo bonus è stato giocato, io non ho MAI giocato il saldo bonus.
Il mio profilo riportava un saldo in denaro reale di € 550 e il normale saldo del bonus, il che significa che posso annullare il bonus e pagare il mio saldo in denaro reale, non ho capito bene?
Quindi quello che è successo non è corretto!
Capisco il tuo punto.
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza (e-mail, trascrizioni chat) dal casinò in modo da avere un quadro completo della situazione? Si prega di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Vorremmo rispondere alle recenti preoccupazioni sollevate in merito alla cancellazione del bonus sul deposito e alle detrazioni effettuate dalle vincite del giocatore. Comprendiamo quanto siano importanti la trasparenza e una comunicazione chiara in tali questioni e desideriamo fornire una spiegazione dettagliata.
Per ricapitolare la sequenza degli eventi, il giocatore ha effettuato un deposito di 202,49 EUR e ha ricevuto un bonus in denaro del 100%, che ha aggiunto altri 202,49 EUR al proprio conto, risultando in un saldo totale di circa 405 EUR. Successivamente, il giocatore ha iniziato la sessione di gioco fino a quando il saldo è cresciuto a 892,62 EUR.
A questo punto, il giocatore ha deciso di annullare il bonus sul secondo deposito di 202,49 EUR e il saldo rimanente era di 690,13 EUR. Durante la sessione di gioco, il giocatore ha scommesso un totale di 501,05 EUR dai fondi del bonus su 14.174,30 EUR, che è l'importo totale richiesto per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.
In conformità con i nostri termini e condizioni, in particolare la sezione 23.6, che recita quanto segue:
"Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla sua scommessa, senza alcuna perdita dei propri fondi. Nel caso in cui il giocatore abbia già giocato con fondi bonus e abbia deciso di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, tutte le vincite accumulate durante verrà detratto anche il periodo di bonus."
Sulla base della suddetta clausola, è essenziale notare i seguenti punti:
1. Il diritto di annullare i bonus: i nostri giocatori hanno il diritto di annullare qualsiasi bonus ricevuto senza procedere con i requisiti di scommessa. Ciò significa che hai avuto la possibilità di annullare il bonus sul secondo deposito in qualsiasi momento.
2. Utilizzo di bonus e denaro reale: quando il giocatore ha iniziato la sessione di gioco, ha scelto di giocare sia con i fondi bonus che con denaro reale. Così facendo, si considera che abbiano già iniziato a utilizzare il tuo bonus.
3. Scommessa e detrazioni: quando il giocatore ha iniziato a scommettere l'importo del bonus, si è impegnato attivamente nel processo di adempimento dei requisiti di scommessa. Tuttavia, quando hanno deciso di annullare il bonus prima di aver completato i requisiti, ha attivato la detrazione di tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.
Alla luce dei punti sopra menzionati, abbiamo elaborato le necessarie detrazioni, con conseguente rimozione delle vincite relative al bonus dal conto del giocatore, mentre l'importo del deposito iniziale di 202,49 EUR è rimasto invariato.
Ci scusiamo sinceramente se qualsiasi parte di questo processo ha causato confusione o disagio. Apprezziamo molto il feedback, in quanto ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri servizi. In qualità di casinò online responsabile, sottolineiamo l'importanza dei nostri termini e condizioni per un'esperienza di gioco equa e divertente.
Prenditi un momento per rivedere i nostri termini e condizioni, in quanto guidano le nostre interazioni e garantiscono un ambiente trasparente e rispettoso per tutti i giocatori.
Cordiali saluti,
Casinò Cashwin
Grazie per la comprensione della situazione al rappresentante di Cashwin Casino.
Caro woelkchen65,
Desideri contestare qualcuno dei punti sollevati dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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