Der Spieler aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden habe. Der Spieler wurde gebeten, uns die Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit wir sie überprüfen können, aber er hat nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Zuerst haben sie meine Dokumente überprüft und dann die Dokumente abgelehnt und dann das Konto gesperrt.
Wenn ich sie frage, warum sie mein Konto gesperrt haben, senden sie mir die vollständigen AGB ihrer Website, sagen mir aber nicht, was meine Schuld ist, was das Hauptproblem ist, dass sie mein Konto gesperrt haben. Was ist der konkrete Grund dafür.
Ich wette, sie betrügen mich.
Ohne Grund haben sie mein Konto gesperrt.
Lieber ManojKumar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, ich hatte keinen Bonus beansprucht oder es gibt keinen aktiven Bonus in meinem Konto.
Ja, Sie verstehen richtig, sie hatten keinen genauen Grund angegeben, warum sie mein Konto gesperrt hatten.
Ich hatte Ihnen das Gespräch zwischen mir und dem Coustomer-Supportteam gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ManojKumar. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ManojKumar,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casibee Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casibee Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo ManojKumar,
Dieser Fall wird derzeit mit dem Casino über Skype besprochen. Daher werde ich den Timer verlängern und hier in Kürze ein Update bereitstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo nochmal ManojKumar,
Sie haben Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet. Darf ich Sie bitten, sie uns auch zur Überprüfung zuzusenden?
Sie können sie direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber ManojKumar,
Bitte antworten Sie auf meinen letzten Beitrag und geben Sie die angeforderten Informationen an. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
