Il giocatore indiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva fallito il processo di verifica. Al giocatore è stato chiesto di fornirci i documenti in modo che potessimo esaminarli, ma non hanno risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
In primo luogo hanno verificato i miei documenti e poi hanno rifiutato i documenti, quindi hanno bloccato l'account.
Se chiedo loro qual è il motivo per cui hanno bloccato il mio account, mi stanno inviando T&C completi del loro sito Web ma non mi dicono qual è la mia colpa, qual è il problema principale per cui hanno bloccato il mio account. Qual è il motivo specifico alla base di ciò.
Scommetto che stanno facendo una frode con me.
Senza motivo hanno bloccato il mio account.
Caro ManojKumar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato quale regola hai violato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
No, non avevo richiesto alcun bonus o non c'è alcun bonus attivo nel mio account.
Sì, hai capito bene, non avevano specificato il motivo specifico per cui avevano bloccato il mio account.
Ti avevo inviato la conversazione tra me e il team di assistenza clienti.
Grazie per la tua risposta, ManojKumar. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao ManojKumar,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casibee Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casibee Casino,
Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao ManojKumar,
Questo caso è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype. Pertanto, estenderò il timer e fornirò un aggiornamento qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao di nuovo ManojKumar,
Hai inviato i documenti al casinò per la verifica. Posso chiederti di inviarceli anche per la revisione?
Puoi inviarli direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro ManojKumar,
Rispondi al mio ultimo messaggio e fornisci le informazioni richieste. Estenderei il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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