Casibee Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin also frustriert hier, diese Bewertung auf Ihrer Website zu schreiben, weil ich andere Kunden und eine höhere Autorität kenne, um mein Problem zu untersuchen. Vor 2 Tagen habe ich 28.000 gewonnen, also bekomme ich mein Geld auf meine Bank, nachdem ich kyc aufgetaucht bin Alle Schritt-ID-Karten-Anweisungen wurden vom Hooyu-System akzeptiert, aber nach einer Sekunde wurde die Site abgelehnt, also mache ich es erneut mit meiner Pan-Karte, die erneut abgelehnt wurde Dies passiert aber nach einer Stunde nicht, wenn ich mich in mein Konto einlogge. Ich sehe, dass mein Konto gesperrt wurde. 28000 Rupien weg. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben. Es ist mein Gewinngeld. Bitte helfen Sie mir

Liebe Shaim1200,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

8. November Ich habe mein Konto registriert. Es ist echtes Geld. Ich habe keinen Bonus verwendet. Es ist alles echt. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren

Ich spiele Live-Casinospiele (Roulette)

Vielen Dank, Shamim1200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shamim1200,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casibee Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casibee Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Irgendein Update

Liebe Shaim1200,

Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und erhielt einige Details. Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.

Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug angeblich 21.620 INR und nicht 28.000 INR. Können Sie es bitte bestätigen?

Haben Sie beim Hochladen der Dokumente alle Anweisungen für den Verifizierungsprozess befolgt? Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gab, können Sie mir alles schicken?

Könnten Sie mir bitte alle Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie auf die Casino-Website hochgeladen haben?

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Ja, es ist 21620. Es tut mir leid, wegen der Spannung. Ich habe diesen Betrag richtig. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren. Ich schicke alle meine Dokumente an Ihre E-Mail. Bitte überprüfen Sie

Meine E-Mail-dh************09@outlook.com

Nach meinem Sperrkonto kommt keine E-Mail von casibee in meinen Posteingang, um zu erklären, warum mein Konto gesperrt wurde

In Ordnung, Shamim1200.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente.

Sind Sie sicher, dass Sie mir alle Dokumente zur Verfügung gestellt haben, die Sie in das Casino hochgeladen haben?

Haben Sie Informationen vom Casino erhalten?

Ich habe keine Informationen erhalten, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe. Adhar-Karte und Kontoauszug. Es ist staatlich gültig. Ich habe es auch für Casibee getan

Liebe Shaim1200,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich werde es mit dem Casino-Vertreter besprechen. Aus irgendeinem Grund kann er jedoch nicht direkt im Thread antworten. Sobald ich Neuigkeiten oder Details habe, werde ich sie hier mit euch teilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Shaim1200,

In der Zwischenzeit habe ich mir die bereitgestellten Unterlagen noch einmal angesehen. Es gibt einige Ungereimtheiten, und alle Dokumente scheinen bearbeitet zu sein oder erfüllen nicht die Anforderungen.

Fotos Ihres Ausweises deuten darauf hin, dass es sich nicht um die Originalfotos handelt – sprechen wir von Screenshots? Wie sind diese Bilder entstanden?

Bezüglich des bereitgestellten Kontoauszugs (PDF) – könnten Sie mir bitte den Original-Kontoauszug zur Verfügung stellen?

Woher hast du diesen Kontoauszug? Haben Sie es in Ihrem Internet-Banking generiert oder von Ihrem Zahlungsmittelanbieter erhalten?

Ich fürchte, die bereitgestellten Dokumente entsprechen nicht den Anforderungen des Casinos. Könnten Sie mir Telefon-/Kamerafotos und den Originalkontoauszug zur Verfügung stellen? Könnten Sie mir alternativ bitte die E-Mail Ihrer Bank mit dem an die E-Mail angehängten Kontoauszug als separate Datei weiterleiten oder ein Video aufnehmen, in dem Sie in Ihrem Internet-Banking eine Anfrage stellen und öffnen?

Nein, ich kann nicht senden, es ist meine private Angelegenheit, die ich nicht mit dir teilen kann

Liebe Shaim1200,

Und wie stellen Sie sich bitte das weitere Vorgehen mit Ihrer Beschwerde vor?

Obwohl wir das Casino um einige Informationen gebeten haben, müssen die Spieler auch bei der Lösung ihrer Beschwerden kooperieren. Ihre Mitarbeit ist notwendig.

Können Sie mir also die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und bei der Lösung Ihres Problems helfen?

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn dies nicht möglich ist, leider gezwungen sind, über die Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Liebe Shaim1200,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru