Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. I documenti del giocatore inviati al casinò indicano segni di modifica, quindi non soddisfano i requisiti del casinò e la verifica non può essere completata. Pertanto, abbiamo chiesto al denunciante di fornirci documenti e foto originali al fine di indagare a sufficienza sul caso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quindi sono qui frustrato per scrivere questa recensione sul tuo sito per conoscere altri clienti e un'autorità superiore per esaminare la risoluzione del mio problema 2 giorni fa ho vinto 28k, quindi prendo i miei soldi sulla mia banca dopo quel pop-up kyc che seguo tutte le dichiarazioni della carta d'identità del passaggio n accettate dal sistema hooyu ma dopo un secondo il sito è stato rifiutato, quindi lo faccio di nuovo con la mia carta pan di nuovo dichiarazione rifiutata in attesa di essere mostrata ora dopo questo oggi chatto con cc ma nessuna risposta dicono che ti invieranno una mail riguardo questo ma non succede nulla dopo un'ora quando accedo al mio account vedo che il mio account è stato bloccato n 28000 rupie sono andate per favore aiutami a ritirare i miei soldi sono i miei soldi vincenti per favore aiutami
Caro Shamim1200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
8 novembre ho registrato il mio account n sono soldi veri non ho usato alcun bonus è tutto reale per favore aiutami a sbloccare il mio account
Sto giocando a giochi da casinò dal vivo (roulette)
Grazie mille, Shamim1200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shamim1200,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casibee Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Casibee Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Shamim1200,
Ero in contatto con un rappresentante del casinò e ho ricevuto alcuni dettagli. Permettimi di farti alcune domande.
Il tuo saldo al momento della chiusura del conto era presumibilmente di 21.620 INR e non di 28.000 INR. Potete per favore confermarlo?
Hai seguito tutte le istruzioni per il processo di verifica durante il caricamento dei documenti? Se ci sono state comunicazioni tra te e il casinò, puoi inviarmele tutte?
Potresti per favore fornirmi tutti i documenti che hai caricato sul sito web del casinò?
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Sì, sono 21620 mi dispiace a causa della tensione ho corretto questo importo per favore aiutami a sbloccare il mio account mando tutti i miei documenti alla tua posta per favore controlla
La mia posta- dh**********X09@outlook.com
Dopo il blocco del mio account, nessuna delle mail di casibee è arrivata nella mia casella di posta per spiegare perché il mio account è stato bloccato
Va bene, Shamim1200.
Grazie per la tua e-mail e i documenti forniti.
Sei sicuro di avermi fornito tutti i documenti che hai caricato nel casinò?
Hai ricevuto informazioni dal casinò?
Nessuna informazione ricevuta ti ho fornito adhar card n estratto conto bancario è valido per il governo l'ho fatto anche a casibee
Caro Shamim1200,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Ne discuterò con il rappresentante del casinò. Tuttavia, per qualche motivo, non è in grado di rispondere direttamente nel thread. Non appena avrò aggiornamenti o dettagli, li condividerò con te qui.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Caro Shamim1200,
Nel frattempo, ho esaminato nuovamente i documenti forniti. Ci sono alcune incoerenze e tutti i documenti sembrano essere stati modificati o non soddisfano i requisiti.
Le foto del tuo documento d'identità indicano segni che quelle non sono le foto originali - stiamo parlando di screenshot? Come sono state realizzate quelle immagini?
Per quanto riguarda l'estratto conto bancario fornito (PDF), potrebbe fornirmi l'estratto conto bancario originale?
Da dove hai quell'estratto conto bancario? Sei riuscito a generarlo nel tuo Internet Banking o te lo ha inviato il tuo fornitore del metodo di pagamento?
Temo che i documenti forniti non soddisfino i requisiti del casinò. Sareste in grado di fornirmi le foto del telefono/fotocamera e l'estratto conto bancario originale? In alternativa, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail della tua banca con l'estratto conto bancario allegato all'e-mail come file separato, o catturare un video della richiesta nel tuo internet banking e dell'apertura?
No, non posso inviare è una mia questione privata che non posso condividere con te
Caro Shamim1200,
E come immagina di procedere ulteriormente con il suo reclamo, per favore?
Sebbene abbiamo chiesto al casinò alcune informazioni, i giocatori sono anche tenuti a collaborare alla risoluzione dei loro reclami. La tua collaborazione è necessaria.
Quindi, puoi fornirmi i documenti richiesti e aiutarmi a risolvere il tuo problema?
Si prega di notare che se non è possibile, temo che saremo costretti a pensare al rifiuto del reclamo.
Caro Shamim1200,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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