Die Spielerin aus Portugal beantragte am 12. einen Selbstausschluss vom Casino aufgrund einer Spielsucht, doch ihr Konto bleibt bestehen, was zu weiteren Wetten und einem Verlust von 1000 € führt. Sie fordert eine vollständige Rückerstattung und die Schließung ihres Kontos und verweist auf die fehlende Reaktion des Casinos und mögliche rechtliche Schritte.
Guten Tag, ich habe am 12. sowohl über die Plattform als auch im Chat einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, aufgrund einer Spielsucht! Einer Spielsucht! Sicher ist, dass sie mein Konto nicht geschlossen haben, und aufgrund meiner Krankheit habe ich weiterhin mein ganzes Geld gesetzt, auch nachdem ich die Schließung beantragt hatte. Ich verlange eine vollständige Rückerstattung meines Geldes, in diesem Fall 1000 €, die nie abgehoben wurden. Jetzt antworten sie mir nicht einmal im Chat. Das war alles eine Falle, um mein Geld zu stehlen. Ich habe zahlreiche Beschwerden über dieses Casino gesehen und bitte um Ihr Eingreifen, da ich die 1000 € zurückerstattet bekommen und die dauerhafte Schließung des Kontos möchte, oder ich werde in dieser Angelegenheit vor Gericht gehen und eine Entschädigung verlangen.
Es ist bedauerlich, die Verletzlichkeit der Menschen auszunutzen!
Lieber Mcmp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Tag Veronica, ich habe im Chat zunächst um die dauerhafte Schließung des Accounts wegen Spielsucht gebeten, mir wurde gesagt, dass ich diesen über die Plattform schließen muss und das habe ich dann auch getan.
Ich habe eine E-Mail erhalten und die Kündigung bestätigt bekommen. Das Konto war jedoch weiterhin erreichbar, ich musste nur in den Chat gehen und um eine Wiedereröffnung bitten und sie haben das Konto trotz der Aufforderung zur Selbstsperre wegen Spielsucht wieder eröffnet.
Das Gleiche passierte heute, als ich eine E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich wöchentlichen Cashback habe und dass ich, wenn ich diesen erhalten möchte, die Wiedereröffnung des Kontos beantragen könnte, was ich auch tat.
Wie Sie sehen, bietet dieses Casino keinerlei Sicherheit!!!!
Unglücklich
Sie geben an, dass das Konto gesperrt wurde, aber das Konto wurde nie gesperrt, es wurde wegen Anstiftung und Spielsucht gelöscht!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
