La giocatrice portoghese ha richiesto un'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo il 12, ma il suo account rimane aperto, il che ha portato a ulteriori scommesse e a una perdita di 1000€. Chiede un rimborso completo e la chiusura dell'account, citando una mancanza di risposta dal casinò e potenziali azioni legali.
Buongiorno, ho richiesto l'autoesclusione da questo casinò il 12, sia tramite la piattaforma che in chat, per dipendenza dal gioco d'azzardo! Una dipendenza dal gioco d'azzardo! Quel che è certo è che non mi hanno chiuso l'account e, a causa della mia malattia, ho continuato a scommettere tutti i miei soldi, anche dopo aver chiesto la chiusura. Chiedo il rimborso completo dei miei soldi, che in questo caso sono 1000€ mai prelevati. Ora non mi rispondono nemmeno in chat. Questa era tutta una trappola per rubarmi i soldi. Ho visto numerose lamentele su questo casinò e chiedo il vostro intervento perché voglio che mi vengano rimborsati i 1000€ e che l'account venga chiuso definitivamente, altrimenti andrò in tribunale per questa questione e chiederò un risarcimento.
È deplorevole approfittare delle vulnerabilità delle persone!
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buonasera Veronica, inizialmente avevo chiesto in chat la chiusura definitiva dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato detto che avrei dovuto chiuderlo tramite la piattaforma ed è quello che ho fatto.
Ho ricevuto un'e-mail e confermato la cancellazione. Tuttavia, l'account era ancora accessibile, tutto quello che ho dovuto fare è stato andare in chat e chiedere che venisse riaperto e hanno riaperto l'account anche con la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
La stessa cosa è successa oggi quando ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo un cashback settimanale e che se volevo riceverlo potevo richiedere la riapertura del conto, cosa che ho fatto.
Come potete vedere, questo casinò non offre alcuna sicurezza!!!!
Sfortunato
Indicano che l'account è stato sospeso, ma in realtà non è mai stato sospeso, è stato eliminato per adescamento e dipendenza dal gioco d'azzardo!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
