CasiGO Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt und sie erklären nicht warum. Sie antworten auf meine E-Mails, dass sie meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, aber ich habe seit anderthalb Monaten keine Antwort erhalten. Mein Konto enthält 894 Euro

Hallo PETRALL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe keine Boni erhalten. Ich habe 2 Einzahlungen von insgesamt 400 Euro und eine Auszahlung von 300 Euro getätigt.

Als mein Konto zu meinen Gewinnen ging, wurde es ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe mein Konto am 14.12.21 eröffnet und sie haben es am 23.12.21 geschlossen

Danke

Vielen Dank PETRALL für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo PETRALL,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CasiGO Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Antwort vom CasiGO Casino:

„Hallo PETRAL,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung in Bezug auf dieses Update, ich kann jedoch bestätigen, dass ich mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt habe. Sie haben mitgeteilt, dass die Sperre von einer Anbieterebene kam, nachdem bestimmte Regeln in der Software verletzt worden waren.

Leider bleibt Ihr Konto gesperrt, der Casino-Vertreter hat jedoch zugestimmt, das verbleibende Guthaben auf dem Konto freizugeben. Dieser Admin hinter der Freigabe der Gelder, da die Sperre von einer Anbieter- und Plattformebene kam, ist etwas langsam – ich wollte Sie nur auf dem Laufenden halten und Ihnen mitteilen, dass sich die Räder drehen, was meiner Erfahrung nach ein gutes Indiz ist .

Sie werden benachrichtigt, sobald wir weitere Aktualisierungen und/oder Lösungen haben.

Mit freundlichen Grüßen"

Wir möchten das CasiGO Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Die Casigo zahlte 894 Euro.

Vielen Dank für Ihre Vermittlung.

Mit Ihrer Intervention wurde mein Problem gelöst.

Nochmals vielen Dank an den Casino-Guru

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Liebe PETRAL,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru