CasiGO Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account è stato bloccato e non spiegano il motivo. Rispondono alle mie email che hanno inoltrato la mia richiesta al reparto competente ma non ricevo risposta da un mese e mezzo. Il mio account contiene 894 euro

Ciao PETRAL,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo, per favore?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho ricevuto alcun bonus. Ho effettuato 2 depositi di 400 euro in totale e un prelievo di 300 euro.

Quando il mio account è andato ai miei profitti, lo hanno chiuso senza spiegazioni.

Ho aperto il mio conto il 14/12/21 e l'hanno chiuso il 23/12/21

Grazie

Grazie mille PETRAL per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao PETRAL,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasiGO Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Risposta dal Casinò CasiGO:

"Ciao PETRAL,

Ci scusiamo per il ritardo relativo a questo aggiornamento, posso tuttavia confermare che ho tenuto i contatti con il rappresentante del casinò, che ha informato che il blocco proveniva da un livello di provider, dopo che alcune regole erano state violate sul software.

Sfortunatamente il tuo account rimarrà bloccato, il rappresentante del casinò ha comunque accettato di sbloccare il saldo rimanente sul conto. Questo amministratore dietro il rilascio dei fondi, poiché il blocco proveniva da un provider e il livello di piattaforma è un po' lento: volevo solo tenerti aggiornato e avvisarti che le ruote stanno girando, il che nella mia esperienza è una buona indicazione .

Riceverai una notifica non appena avremo ulteriori aggiornamenti e/o risoluzioni.

Distinti saluti"

Vorremmo chiedere al Casinò CasiGO di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Il casigo ha pagato 894 euro.

Grazie mille per la tua mediazione.

Con il tuo intervento il mio problema è stato risolto.

Grazie ancora al guru del casinò

I

Caro PETRAL,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru