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CasiGO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $200,000 CLP

CasiGO Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Chile machte Mitte Mai eine Auszahlung, die am 19. Mai genehmigt wurde, mit dem Versprechen, dass das Geld innerhalb von 10 Werktagen eintreffen würde. Nach Ablauf von 12 Werktagen hatte die Spielerin weder eine Erklärung noch eine Antwort auf E-Mails erhalten. Der Kundendienst riet ihr lediglich, weiter zu warten. Das Beschwerdeteam riet zunächst zur Geduld und empfahl, bis zu 14 Tage zu warten. Nach weiteren Untersuchungen und der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurückzuführen war. Die Spielerin erhielt schließlich ihr Geld auf ihrem Neteller-Konto und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe Mitte Mai eine Auszahlung vorgenommen und am 19. Mai teilte mir das Casino mit, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und das Geld innerhalb von maximal 10 Werktagen auf meinem Konto sein würde. Seitdem sind nun 12 Werktage vergangen und niemand hat mir eine Erklärung gegeben. Als ich den Kundendienst per Chat kontaktierte, sagten sie mir, ich solle weiter warten, ohne mir einen voraussichtlichen Lösungstermin zu nennen, und niemand antwortet auf meine E-Mails.

SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO! Die Plattform ist gut, aber alles andere lässt zu wünschen übrig.

Im Moment sieht es so aus, als würde ich mein Geld nicht erhalten.

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vor 5 Monaten
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Lieber Frani1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Ich habe mit dem Casino voll und ganz zusammengearbeitet und alle erforderlichen Unterlagen übermittelt, was mir vom Casino nicht gelungen ist, wenn es darum ging, überzeugende Fristen oder Antworten zu erhalten. Heute habe ich eine Antwort vom Team erhalten und sie haben mich gebeten, meinen Girokontostand anzuhängen, um zu bestätigen, dass die Einzahlung von Ihnen nicht auf mein Konto erfolgt ist, sondern von mir gesendet wurde.

Ich habe in vielen anderen Casinos gespielt und musste nie 14 Tage auf eine Zahlung warten. Ich habe die Beschwerde eingereicht, weil sie mir bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Casino eine Frist von 10 Tagen gegeben haben, nicht 14, wie Sie mir sagen. In diesen 12 Tagen des Wartens hat mir niemand Zeit gegeben, mein Problem zu lösen, und als Benutzer eines Dienstes habe ich das Recht, Erklärungen anzufordern, nachdem ich gewartet und mit dem Casino zusammengearbeitet habe, wie ich es bisher getan habe.

Es ist angemessen, dass meine Beschwerde offen bleibt und dass Ihre Antwort als Präzedenzfall für andere Spieler hinsichtlich der Geschwindigkeit gilt, mit der Auszahlungen von Ihrem Casino bearbeitet werden.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ihren Einzahlungsnachweis vorgelegt haben? Wurde dieser bereits überprüft und verifiziert?

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vor 5 Monaten
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Ich wurde nicht gefragt, ich wurde nach meinem Kontoauszug gefragt, um zu bestätigen, dass das Geld nicht auf mein Konto eingezahlt wurde. In diesem Kontoauszug erscheinen jedoch alle meine Bewegungen, einschließlich der Einzahlungen bei Casigo.

Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen und mein Konto hat die Zahlung abgelehnt. Deshalb haben wir uns auf eine andere Zahlungsmethode über eine virtuelle Geldbörse geeinigt. Letzten Donnerstag erhielt ich die E-Mail, dass die Zahlung auf dieses Konto erfolgen würde, und habe noch immer keine Nachricht über mein Geld bei Neteller erhalten.


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vor 5 Monaten
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Mir wurde gesagt, dass die Einzahlung letzten Donnerstag auf mein Neteller-Konto erfolgen würde. Morgen sind es 5 Werktage und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Casigo hat nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen. Wie Sie vielleicht wissen, empfehlen wir Spielern, ab dem Zeitpunkt, an dem sie eine Auszahlung beantragen, bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 20. Juni nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Untersuchung fortsetzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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vor 5 Monaten
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14 Tage sind für ein Online-Casino ein übertriebener Zeitraum. Ich denke, es ist wichtig klarzustellen, dass das Casino im Gegensatz zu anderen Online-Casinos langsam auf Anfragen reagiert.

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, liegt die Dauer der Auszahlungsbearbeitung nicht immer in der Kontrolle des Casinos. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe sie noch nicht erhalten. Ich habe einen Neteller-Kontoauszug gesendet, der beweist, dass ich meine Einnahmen nicht erhalten habe.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Frani1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Frani1988,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes CasiGO Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Würden Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung von Ihrer Seite bearbeitet wurde? Bitte senden Sie es mir per E-Mail. natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Frani1988, der Casino-Vertreter hat bestätigt, dass Ihr Auszahlungsantrag am 06.06. von seiner Seite bearbeitet wurde, und empfiehlt, mindestens 10 Werktage zu warten.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Geld inzwischen erhalten haben? Wenn nicht, wird der Casino-Vertreter weitere Nachforschungen anstellen, da bereits 10 Tage vergangen sind.

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vor 5 Monaten
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Die 10 Werktage sind vergangen, es war gestern und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten, noch haben sie meine E-Mails beantwortet.

Der gesamte Rückzugsprozess verlief unregelmäßig.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Frani1988. Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass sie bei der zuständigen Abteilung einen Zahlungsnachweis angefordert hätten und uns informieren würden, sobald ihnen das Dokument vorliegt.

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vor 4 Monaten
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Lieber Frani1988, ich habe gerade einen Zahlungsnachweis vom Casino erhalten, daher scheint das Casino die Auszahlung bearbeitet zu haben, die Verzögerung wird jedoch vom Zahlungsanbieter verursacht.

Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Kontoauszug ab dem 6. Juni zusenden, damit ich sicherstellen kann, dass Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru

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vor 4 Monaten
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Heute Morgen ist die Zahlung auf meinem Neteller-Konto eingegangen. Trotzdem habe ich mein Konto beim Casino geschlossen, der Auszahlungsprozess war eine echte Tortur.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, Frani1988. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten haben. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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