Casigood Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Ich habe mein Konto zweimal geschlossen, mich selbst ausgeschlossen und darum gebeten, dass es für immer sein soll, ich habe ihnen meine Glücksspielprobleme erklärt. Zweimal haben sie mein Konto neu eröffnet, zuletzt wurde es am 26. November geschlossen und am 8. Dezember wieder eröffnet, dies ist ein Verstoß gegen unverantwortliches Glücksspiel und ich möchte, dass das Geld zurückerstattet wird. Jedes Mal, wenn ich gespielt habe, auch wenn ich gewonnen habe, haben sie meine Auszahlungen zehnmal abgelehnt, vielen Dank

Liebe Lily1414,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " überprüft und Folgendes gefunden:

„Wenn Sie denken, dass Sie eine Pause brauchen, dann schreiben Sie an unseren Support-Service, und wir werden Sie für eine Weile vom Service trennen. Bitte beachten Sie, dass die Kontosperrung in diesem Fall nur nach einem Anruf des Support-Managers beim Kontoinhaber möglich ist."

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, vielen Dank

Danke für deine Antwort, Lily1414. Verstehe ich das richtig, dass das Konto seit dem 16. November geschlossen ist? Oder haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Das Konto wurde am 16. November geschlossen, aber sie erlaubten mir, am 21. November einzuzahlen. Ich bat dann am 26. November um Selbstausschluss für immer, es wurde geschlossen, sie erlaubten mir dann, am 8. und 9. Dezember rund 1000 Pfund einzuzahlen. Derzeit glaube ich, dass mein Konto geschlossen ist, vielen Dank

Vielen Dank, Lily1414, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lily1414,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo danke das du versuchst zu helfen. Dummerweise habe ich mein Konto noch dreimal neu eröffnet und Geld eingezahlt. Ich habe ihnen jedes Mal von meinen Glücksspielproblemen erzählt und sie für immer geschlossen. Jemand hat mich angerufen und im Grunde gesagt, es sei meine Schuld, als ich mich entschied, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich habe jetzt mit meiner Bank gesprochen, damit keine Glücksspieltransaktionen getätigt werden, aber ich glaube nicht, dass Casigood dazu in der Lage sein sollte

Liebe Lily1414,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Im Moment kann ich Ihnen nur empfehlen, unser Aufklärungsmaterial zu überprüfen und am besten auf Glücksspiele in jeglicher Form zu verzichten.

Beste Grüße, Jozef