Casigood Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ho chiuso il mio account due volte, autoescluso ha chiesto che fosse per sempre, ho spiegato loro i miei problemi di gioco. Due volte hanno riaperto il mio conto, più recentemente è stato chiuso il 26 novembre e riaperto l'8 dicembre, questa è una violazione del gioco d'azzardo irresponsabile e vorrei che il denaro fosse rimborsato. Ogni volta che ho giocato anche se ho vinto hanno rifiutato i miei prelievi dieci volte, molte grazie

Gentile Lily1414,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:

„Se ritieni di aver bisogno di una pausa, scrivi al nostro servizio di assistenza e ti disconnetteremo dal servizio per un po'. Tieni presente che il blocco dell'account, in questo caso, è possibile solo dopo una chiamata del responsabile dell'assistenza al proprietario dell'account."

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, ti ho inviato un'e-mail, molte grazie

Grazie per la risposta, Lily1414. Ho capito bene che l'account è stato chiuso dal 16 novembre? O hai attualmente accesso al tuo account?

Il conto è stato chiuso il 16 novembre ma mi hanno permesso di depositare il 21 novembre. Ho quindi chiesto l'autoesclusione per sempre il 26 novembre, è stato chiuso, poi mi hanno permesso di depositare circa 1000 sterline l'8 e il 9 dicembre. Al momento credo che il mio account sia chiuso, molte grazie

Grazie mille, Lily1414, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lily1414,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

grazie

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, grazie, stai cercando di aiutare. Stupidamente ho riaperto il mio conto in altre tre diverse occasioni e ho depositato denaro. Ho detto loro ogni volta dei miei problemi con il gioco d'azzardo e di chiuderlo per sempre. Qualcuno mi ha chiamato e sostanzialmente ha detto che era colpa mia quando ho scelto di riaprire il mio account. Ora ho parlato con la mia banca, quindi non vengono effettuate transazioni di gioco d'azzardo, ma non credo che casigood dovrebbe essere in grado di farlo

Gentile Lily1414,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Per ora, posso solo consigliarti di controllare il nostro materiale educativo e fare del tuo meglio per astenerti dal gioco d'azzardo in qualsiasi forma.

Cordiali saluti, Jozef