HomeBeschwerdenCasilando Casino - Das Dilemma des Spielers bezüglich Selbstausschluss und Rückerstattungsverweigerung.

Casilando Casino - Das Dilemma des Spielers bezüglich Selbstausschluss und Rückerstattungsverweigerung.

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Betrag: £500

Casilando Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-01 | Gelöst : 2023-09-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Großbritannien schloss sich selbst von Casilando aus (beantragte die Schließung ihres Kontos) und trat dann einer Schwesterseite, Barz, bei, wo sie einen Auszahlungsantrag stellte. Aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses sperrte Barz ihr Konto und begann, Einzahlungen zurückzuerstatten. Als sie Casilando kontaktierten, um eine ähnliche Rückerstattung zu beantragen, lehnten sie ihren Antrag ab und beschuldigten sie, ihre Daten geändert zu haben, um Gamstop zu entgehen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Streitfallreferenz: 710024004389



Casilando erlaubte mir, beizutreten und einzuzahlen. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich bin dann der Schwesterseite Barz beigetreten und habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Barz hat mein Konto gesperrt und per E-Mail mitgeteilt, dass die Anzahlungen zurückerstattet werden, da ich einen aktiven Selbstausschluss habe.


Als ich Casilando kontaktierte und ihnen erzählte, was los war, und sie aufforderte, meine Einzahlungen zurückzuzahlen, antworteten sie mit der Ablehnung und sagten, ich hätte meine Daten absichtlich geändert, um Gamstop zu umgehen.


Ich ging zurück zu mir und sagte ihnen, dass ich es war, der das Konto tatsächlich geschlossen hatte, und fragte, warum es sich nur um eine Website handelte, auf der eine Auszahlung vorgenommen wurde, auf der sie meine Einzahlungen sperrten und zurückerstatteten. Das erscheint mir ziemlich unethisch, da es nur daran lag, dass sie Geld hätten auszahlen müssen.


Sie sagten mir, ich solle ECorga kontaktieren, aber ich antwortete ihnen, dass ADRs sich nicht mit Fragen des Selbstausschlusses befassen und ich jetzt ignoriert werde.


Seitdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und bin auch zum Live-Chat gegangen, aber mir wurde nur gesagt, dass der Support nicht helfen kann und sie das Problem an die „zuständige Abteilung" weiterleiten werden.


Sie sagen mir nicht einmal den Gesamtbetrag der auf dem Konto getätigten Einzahlungen!


Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war am 25.08



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vor 1 Jahr
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Liebe LizzieCG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns aber bitte vorher alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich habe es Ihnen per E-Mail zugeschickt. Danke

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vor 1 Jahr
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Casilando hat meine Anzahlungen zurückerstattet.

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vor 1 Jahr
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Bitte schließen Sie dies, da Casilando den Betrag erstattet hat.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, LizzieCG, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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