Rif. controversia: 710024004389
Casilando mi ha permesso di iscrivermi e depositare. Ho chiesto loro di chiudere il mio account. Mi sono quindi iscritto al loro sito gemello Barz e ho inviato una richiesta di prelievo. Barz ha bloccato il mio account e mi ha inviato un'e-mail per informarmi che stavano rimborsando i depositi poiché ho un'autoesclusione attiva.
Quando ho contattato Casilando e ho detto loro cosa stava succedendo e ho chiesto loro di restituire i miei depositi, hanno risposto rifiutandosi dicendo che avevo intenzionalmente cambiato i miei dati per bypassare Gamstop.
Sono tornato da me e ho detto loro che ero stato io a chiudere effettivamente il conto e ho chiesto perché è solo un sito in cui è stato inviato un prelievo dove hanno bloccato e restituito i miei depositi. Questo mi sembra abbastanza immorale perché era solo perché avrebbero potuto dover pagare dei soldi.
Mi hanno detto di contattare ECorga ma ho risposto dicendo loro che gli ADR non si occupano di problemi di autoesclusione e ora vengo ignorato.
Da allora ho inviato loro un'e-mail e sono anche passato alla chat dal vivo, ma mi è stato detto che il supporto non può aiutare e lo riferiranno al "dipartimento pertinente"
Non mi diranno nemmeno l'importo totale dei depositi effettuati sul conto!
L'ultima volta che li ho sentiti è stato il 25/08
Dispute Ref : 710024004389
Casilando allowed me to join and deposit. I asked them to close my account. I then joined their sister site Barz and submitted a withdrawal request. Barz blocked my account and emailed to say they are refunding the deposits as I have an active self exclusion.
When I contacted Casilando and told them what was going on and I asked for them to return my deposits they responded refusing saying I intentionally changed my details to bypass Gamstop.
I went back to me and told them that it was myself who actually closed the account down and I queried why it’s only a site where a withdrawal was submitted where they blocked and returned my deposits. This to me seems quite unethical as it was only because they could have had to pay money out.
They told me to contact ECorga but I replied telling them that ADR’s do not deal with self exclusion issues and I am now being ignored.
I have since emailed them and also gone on to live chat but I just get told that support cannot help and they will refer it to the ‘relevant department’
They won’t even tell me the total amount of deposits made on the account!
The last time I heard from them was 25/08
Traduzione automatica:
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