HomeReclamiCasilando Casino - Il dilemma del giocatore sull'autoesclusione e sul rifiuto del rimborso.

Casilando Casino - Il dilemma del giocatore sull'autoesclusione e sul rifiuto del rimborso.

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Importo:: £500

Casilando Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2023 | Risolto : 10/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice del Regno Unito si è autoesclusa da Casilando (ha richiesto la chiusura dell'account), quindi si è unita al sito gemello Barz dove ha presentato una richiesta di prelievo. Barz ha bloccato il suo conto e ha iniziato a rimborsare i depositi a causa di un'autoesclusione attiva. Quando hanno contattato Casilando per richiedere un rimborso simile, hanno negato la sua richiesta accusandola di aver modificato i dettagli per eludere Gamstop. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Rif. controversia: 710024004389



Casilando mi ha permesso di iscrivermi e depositare. Ho chiesto loro di chiudere il mio account. Mi sono quindi iscritto al loro sito gemello Barz e ho inviato una richiesta di prelievo. Barz ha bloccato il mio account e mi ha inviato un'e-mail per informarmi che stavano rimborsando i depositi poiché ho un'autoesclusione attiva.


Quando ho contattato Casilando e ho detto loro cosa stava succedendo e ho chiesto loro di restituire i miei depositi, hanno risposto rifiutandosi dicendo che avevo intenzionalmente cambiato i miei dati per bypassare Gamstop.


Sono tornato da me e ho detto loro che ero stato io a chiudere effettivamente il conto e ho chiesto perché è solo un sito in cui è stato inviato un prelievo dove hanno bloccato e restituito i miei depositi. Questo mi sembra abbastanza immorale perché era solo perché avrebbero potuto dover pagare dei soldi.


Mi hanno detto di contattare ECorga ma ho risposto dicendo loro che gli ADR non si occupano di problemi di autoesclusione e ora vengo ignorato.


Da allora ho inviato loro un'e-mail e sono anche passato alla chat dal vivo, ma mi è stato detto che il supporto non può aiutare e lo riferiranno al "dipartimento pertinente"


Non mi diranno nemmeno l'importo totale dei depositi effettuati sul conto!


L'ultima volta che li ho sentiti è stato il 25/08



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Pubblico
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1 anno fa
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Cara LizzieCG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao


Te l'ho inviato via email. Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Casilando ha rimborsato i miei depositi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di chiuderlo poiché Casilando ha rimborsato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, LizzieCG, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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