Der Spielerin aus Österreich wurden ihre Bonusgewinne aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs für ungültig erklärt. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren; Der Player reagierte jedoch nicht mehr.
Ich habe in diesem Casino gespielt und zuerst schien es mir, dass sie ziemlich gut sind, aber ich erhielt einen Brief, in dem sie mich des Missbrauchs von Bonusgeldern beschuldigen. Und darüber, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, aber das hinderte sie nicht daran, mir einen Brief zu schreiben, in dem stand, dass ich die Verifizierung erneut durchlaufen muss. Sie bitten mich zusätzlich, ein Selfie mit meinem Pass zu schicken, ich habe ihnen bereits alle notwendigen Dokumente geschickt, aber das ist sehr unangenehm. In Bezug auf Bonusgelder erkläre ich: Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Willkommensbonus erhalten, das Unternehmen wirft mir vor, den Bonus angeblich missbraucht zu haben. aber das ist nicht wahr. Ich habe meine Lieblingsspiele mit meinem EIGENEN Geld gespielt, in diesen Spielen, die ich gespielt habe, war es einfach unmöglich, mit Bonusgeld zu spielen, also habe ich Bonusgeld verwendet, um andere Spiele zu spielen, wo es möglich war, und übrigens habe ich nichts gewonnen, Ich habe gerade das gesamte Bonusguthaben verloren, aber in den Spielen, die ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe, habe ich gewonnen, und jetzt wirft mir diese Firma etwas vor, das ich nicht getan habe, und das ist einfach unmöglich. Ich bitte Sie, mir sofort mein gesamtes Guthaben einschließlich der Gewinne zu geben, weil Sie mir etwas vorwerfen, was ich nicht getan habe. Und meine Wetthistorie beweist es! Ich habe alle Bonusgelder verloren, also was soll hier missbraucht werden??? Ich habe nur bei den Spielen Geld gewonnen, bei denen ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe. Liebe Spieler, kontaktieren Sie diese Firma besser NICHT, sonst werden sie alle Ihre Gewinne stehlen, so wie sie es mit mir tun!!!!
Liebe Hargassner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wäre mehr als glücklich, Ihnen eine Historie meiner Spiele zur Verfügung zu stellen, in der Sie sehen können, dass ich Geld in Spielen gewonnen habe, die nicht mit Bonusgeldern gespielt werden können. und das Bonusgeld ist verloren, aber das Unternehmen hat mein Konto gesperrt, aber ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und kann daher nicht auf meinen Spielverlauf zugreifen. Ich kann Ihnen nur ihren Brief an mich weiterleiten, in dem sie sagen, dass sie nur meine Einzahlung und keine Gewinne zurückerstatten und erst, nachdem ich erneut verifiziert wurde. Der Verlauf meiner Spiele wird zeigen, dass ich nicht einmal von den Bonusgeldern profitiert habe. also rauben sie mich einfach aus
Danke Hargassner für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass Sie, während Sie einen aktiven Bonus hatten, Ihr Echtgeldguthaben verwendet haben, um im Spiel voranzukommen, und später zu Ihrem Bonusguthaben zurückgekehrt sind?
Ich habe nur mit meinem ganzen Gleichgewicht gespielt, ich verstehe nicht, was du meinst. Ich habe eine Einzahlung getätigt und Spiele in den Spielen gespielt, in denen es nicht möglich ist, mit Bonusgeldern zu spielen, ich habe mit echtem Eigengeld gespielt, und in den Spielen, in denen es möglich war, mit Bonusgeldern zu spielen, habe ich mit allen gespielt Geld, das auf meinem Konto war. Wir sprechen davon, dass die Bonusgelder verloren gegangen sind und mir keinen Gewinn gebracht haben. Ich habe in den Spielen gewonnen, in denen ich nur mit meinem eigenen Geld gespielt habe. Und jetzt beraubt mich dieses Casino und zahlt mir das Geld, das ich gewonnen habe, nicht mit ECHTEN EIGENEN Geldern. Also was wird mir vorgeworfen???
SCHRECKLICHE DIEBE UND LÜGNER. Wollen Sie übrigens eine Fortsetzung dieser Geschichte? Liebe Spieler, dieses Casino wird Sie wie mich berauben! Zuerst versuchten sie, mir meine Gewinne nicht zurückzuzahlen, und schrieben einen Brief, dass sie meine Gewinne für sich behalten und mir nur die Einzahlung geben würden. ABER ich habe gerade einen Brief von ihnen erhalten, dass sie mein Geld, einschließlich meiner Einzahlungen, nicht zurückgeben werden! 270 Euro! Lassen Sie mich erklären: Das Unternehmen casilando.com gehört zur Casino-Gruppe, die 5 Casinos mit einem Management umfasst. Daher warne ich Sie davor, mit diesen Unternehmen zu spielen, da Ihr GELD IN GEFAHR IST. SIE WERDEN NIEMALS IHR GELD BEKOMMEN, WEIL DIESE UNTERNEHMEN SIE BERAUBEN WERDEN. Also habe ich mich bei der Firma 21casino registriert und ihnen meinen Pass und meine Stromrechnung geschickt. Danach erhielt ich einen Brief, dass mein Konto bestätigt wurde. Ich werde die Beweise in diesem Kommentar unten anhängen. Und als ich mich bei der Firma casilando registrierte, musste ich meine Dokumente nicht erneut zur Überprüfung senden, da sie eine Familie haben und es für sie ausreicht, dass ich die Überprüfung meines 21casino-Kontos bereits bestanden habe. Und als es darum ging, meinen Gewinn in Höhe von 396 Euro an mich zurückzusenden, bat mich casilando , die gleichen Passdokumente, ein Dokument zur Bestätigung der Adresse und ein Selfie mit meinem Pass erneut zu senden. Ich schickte ihnen die gleichen Dokumente, die ich an die Firma 21casino geschickt hatte. Und wissen Sie, was sich diese DIEBE ausgedacht haben? Sie schrieben mir einen Brief, dass keines der Dokumente, die ich ihnen schickte, bestätigt werden konnte! Du verstehst ? Sie haben meine Unterlagen zunächst akzeptiert und als das Gespräch darüber begann, dass dem Spieler 400 Euro ausgezahlt werden sollten, sagten sie mir einfach, dass sie meine Unterlagen nicht bestätigen könnten! Die gleichen Dokumente. Was es ist??? Warum haben sie dann das erste Mal mein Konto mit denselben Dokumenten verifiziert??? Ich fordere die Casino-Gurus auf, diese Firmenfamilie herabzustufen, weil sie die SPIELER BETRÜGEN und unehrliche Kontrollen durchführen, um die Gelder der Spieler zu unterschlagen.
Wenn Casino Guru interessiert ist. Ich kann die von mir gesendeten Schreiben an beide Unternehmen zur Überprüfung weiterleiten, damit Sie sich persönlich vergewissern können, dass ich die gleichen Dokumente gesendet habe, die ich zum ersten Mal genehmigt habe, und die das Casino casilando mit der Begründung abgelehnt hat, dass keines der Dokumente vorliegt die ich gesendet habe, wurden akzeptiert. Damit Sie selbst überprüfen und verstehen können, dass es sich um Betrüger handelt!Danke Hargassner für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
nein so etwas mache ich nie, zumal die firma einen sehr guten ruf und bewertung hat, ich habe der bewertung von ihrer website geglaubt, konnte mir gar nicht vorstellen das ich so dreist bestohlen werde...
Liebe Hargassner,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Beschwerde- und Streitverfahren befolgen müssen, wie in Klausel 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure beschrieben.
Wir können bestätigen, dass wir diese Angelegenheit dem Beschwerdeteam gemeldet haben, das Ihnen in dieser Hinsicht weiter helfen wird.
@Petronela, wir weisen die erhobenen Vorwürfe in vollem Umfang zurück, können uns dazu aber nicht weiter äußern. Dies aufgrund offensichtlicher DSGVO-Beschränkungen, regulatorischer Verpflichtungen und da der Kunde seitdem intern mit dem Beschwerde- und Streitverfahren begonnen hat, das im oben angegebenen Link klar definiert ist.
Nach dem Ausgang des internen Streits; Wenn der Kunde mit der Lösung weiterhin unzufrieden ist, kann er sich gerne an die ADRs wenden, wie in Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, um eine Entscheidung zu treffen.
Mit freundlichen Grüße
Kasilando
Vielen Dank, Casilando Casino Team , für Ihren Kommentar und Ihre Unterstützung.
Liebe Hargassner ,
Könnten Sie bitte dem oben genannten Link folgen? Wenn Sie dennoch mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, nachdem Sie versucht haben, dieses Problem intern mit dem Casino zu lösen, können Sie sich an die offizielle Alternative Dispute Resolution (ADR) eCOGRA wenden . Ich wünschte, ich könnte mehr helfen, aber auf der anderen Seite ist es nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino Streitigkeiten lieber intern oder mit Hilfe seiner offiziellen ADR löst. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben, und wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen, bin ich hier, um Ihnen zu helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Petronela, ich möchte Sie fragen, warum Sie diese Firma nicht als Casino-Guru herabstufen? Sie sehen alle Beweise dafür, dass ich die Wahrheit sage. Warum sollte ich lügen, wenn alles in Ordnung war? Die Firma casilando bestreitet alle Anschuldigungen und ich bin sehr überrascht, wie man einen Spieler ausrauben und es leugnen kann? Sie sollten diesem Unternehmen und seinem Ruf eine niedrige Bewertung geben! Weil es nicht fair ist! Ich werde eine Beschwerde über den von Ihnen hinzugefügten Link schreiben. Aber die Spieler vertrauen Ihrer Seite, genau wie ich. Und jetzt habe ich mein ganzes Geld verloren, nur weil ich glaubte, dass das Unternehmen wirklich ehrlich ist, obwohl es NICHT so ist!
Bitte verstehen Sie, Herr Hargassner, dass der Ruf eines Casinos nicht durch eine negative Erfahrung eines einzelnen Spielers bestimmt werden kann. Wenn Sie daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, kann ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel Learn About Our Casino Review and Rating Process zu lesen.
Ich möchte betonen, dass wir keine ungelösten Beschwerden mit diesem speziellen Casino haben, und ich glaube wirklich, dass Ihr Fall von ihrem engagierten Team fair behandelt wird. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Bedeutet das, dass Sie die Entscheidung meines Falles in keiner Weise beeinflussen können? Kannst du mir helfen?
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino direkt über den oben genannten Link oder bereits über die offizielle ADR kontaktiert haben?
Ich habe an ihre Beschwerdeabteilung geschrieben. Aber sie antworten nicht. und kann 30 Tage lang nicht korrespondieren. Daher nein, meine Beschwerde wurde gelöst. Ich bin zutiefst traurig darüber, dass das Casino den Kunden einfach betrügen kann und Sie meine Beschwerde schließen ...
Haben Sie sich bitte an die offizielle ADR gewandt? Und ich habe Ihre Beschwerde nicht abgeschlossen, wir sind immer noch hier, um Ihnen zu helfen.
Nein, ich warte auf eine Antwort vom Casilando. Verstehe ich richtig, dass ich eine Beschwerde erst einreichen sollte, nachdem ich eine Antwort von casilando erhalten habe?
Sehr geehrtes Casilando Casino-Team,
Sollte der Spieler auf Ihre Antwort per E-Mail warten oder seine Anfrage direkt an die offizielle ADR richten?
Hallo Hargassner,
Unser Beschwerdeteam hat den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt und steht in direktem Kontakt mit Ihnen. Sollten Sie in Bezug auf die Lösung weiterhin unzufrieden sein, können Sie sich gerne an einen der ADR-Anbieter wenden, wie in Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure beschrieben.
Darauf zu vertrauen schafft Klarheit.
Grüße,
Kasilando
Ich habe mehrmals darum gebeten, mir den vollständigen Verlauf meines Spiels zu schicken, der alle meine Gewinne und die Namen der Spiele, die ich gespielt habe, zeigt. Ich habe diese Dokumentation immer noch nicht erhalten, obwohl mir zweimal versprochen wurde, dass sie sie mir schicken würden! Ich möchte von Ihnen ein Dokument erhalten, das meinen Namen, den Namen Ihres Unternehmens, alle meine Einzahlungen und alle Auszahlungen enthält. Sie haben meine Bitte immer noch nicht erfüllt
Liebe Hargassner,
Wenn Sie mit dem Ergebnis der direkten Lösung Ihres Falls mit dem Casino nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an die offizielle ADR und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ich würde gerne Referenzen mit meinen Einzahlungen und Gewinnen mit der Historie der Spiele erhalten, damit ich meine Worte beweisen kann, wenn ich eine Beschwerde einreiche. Aber sie ignorieren meine Bitte, kannst du mir helfen?
Vielen Dank, Hargassner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hargassner,
Wir bestätigen, dass Ihr Antrag auf Auskunft als betroffene Person tatsächlich eingegangen ist, und stellen fest, dass unser Data Compliance Team diesbezüglich in direktem Kontakt mit Ihnen stand. Bitte beachten Sie, dass alle weiteren diesbezüglichen Fragen an dieses Team unter privacy@casilando.com gerichtet werden müssen
@Casino Guru bitte beachten Sie, dass diese Anfrage in Übereinstimmung mit den relevanten GDPR-Richtlinien und wie in unserer Datenschutzrichtlinie https://www.casilando.com/en/privacy-policy beschrieben behandelt wird. Alle weiteren Fragen des Kunden müssten daher an unser Data Compliance Team gerichtet werden – mit dem der Kunde bereits korrespondiert hat.
Wie Sie sicher verstehen können, können wir angesichts der gebotenen Einschränkungen keine weiteren Informationen bereitstellen, können Ihnen jedoch versichern, dass die Anfrage in voller Übereinstimmung und im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung sowie unseren Lizenzierungszielen bearbeitet wird .
Wir bitten Sie daher, diesen Streitfall bitte zu schließen und beizulegen.
Grüße,
Kasilando
Natürlich hast du meine Bitte bekommen. Aber Sie haben mir nicht die Informationen gegeben, die ich benötige! Also wann bekomme ich es? Beachten Sie, dass ich sie auch gebeten habe, mir meine vollständige Wettseite zuzusenden, die alle meine Wetten und ein Dokument enthält, das meinen Namen und den Namen Ihrer Organisation, Kontaktdaten und alle meine Transaktionen wie Einzahlungen und Auszahlungsanträge enthält Ihr Team hat mir eine gesendet Dokument, das Ihre Adresse bestätigt, das ich Ihnen geschickt habe, um mein Konto zu verifizieren. Deshalb schreibe ich hier darüber, damit Dritte Ihre Arbeit miterleben können.
Hallo Hargassner,
Bitte, haben Sie es geschafft, das Casino-Team über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
Können Sie bestätigen, wann Sie die Daten erhalten?
Ich habe die Daten immer noch nicht erhalten.
Hargassner, das Casino-Team, teilte mir mit, dass Sie alle gewünschten Informationen erhalten haben. Auch wenn sie dies nicht tun, sind sie verpflichtet, mit ihrer ADR zusammenzuarbeiten. Da Sie Ihre Absicht bestätigt haben, sich an die ADR zu wenden, schließe ich den Fall als „Warten auf Regulierungsbehörde". Ich bitte Sie höflich, mich unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse über die Angelegenheit auf dem Laufenden zu halten, damit ich den Fall entsprechend aktualisieren kann.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Lieber Hargassner,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
