Casilando Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato in questo casinò e all'inizio mi è sembrato che fossero abbastanza bravi, ma ho ricevuto una lettera in cui mi accusano di uso improprio dei fondi bonus. E sul fatto che non riceverò le mie vincite. Il mio account è stato completamente verificato, ma ciò non ha impedito loro di scrivermi una lettera dicendo che devo eseguire di nuovo la verifica, questo è. Inoltre mi chiedono di mandare un selfie con il mio passaporto, ho già inviato loro tutti i documenti necessari, ma questo è molto spiacevole. Per quanto riguarda i fondi bonus, spiego: ho effettuato un deposito e ricevuto un bonus di benvenuto, la società mi accusa di presunto abuso del bonus. ma questo non è vero. Ho giocato ai miei giochi preferiti con i miei PROPRI soldi, in quei giochi a cui ho giocato era semplicemente impossibile giocare con soldi bonus, quindi ho usato soldi bonus per giocare ad altri giochi dove era possibile, e tra l'altro non ho vinto nulla, Ho appena perso l'intero saldo del bonus, ma nelle partite che ho giocato con i miei fondi ho vinto, e ora questa società mi accusa di qualcosa che non ho fatto, ed è semplicemente impossibile. Ti chiedo di darmi subito tutto il mio saldo, vincita compresa, perché mi stai accusando di qualcosa che non ho fatto. E la mia storia di scommesse lo dimostra! Ho perso tutti i fondi bonus, quindi qual è l'abuso qui??? Ho vinto soldi solo in quei giochi in cui ho giocato con i miei soldi. Cari giocatori, è meglio NON contattare questa società o ruberanno tutte le vostre vincite come stanno facendo con me!!!!

Caro Hargassner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho capito bene che sei stato accusato di aver giocato a giochi con restrizioni mentre completavi la scommessa bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sarei più che felice di fornirti una cronologia dei miei giochi in cui puoi vedere che ho vinto denaro in giochi che non possono essere giocati con fondi bonus. e i fondi bonus sono andati persi, ma la società ha bloccato il mio account, ma non riesco ad accedere al mio account e quindi non posso accedere alla mia cronologia di gioco. Posso solo inoltrarmi la loro lettera in cui dicono che rimborseranno solo il mio deposito e nessuna vincita e solo dopo che sarò nuovamente verificato. La storia dei miei giochi mostrerà che non ho nemmeno tratto profitto dai fondi bonus. quindi mi hanno semplicemente derubato

scusa, un commento non ha potuto caricare la lettera completa, quindi allego la seconda parte della loro lettera

Grazie, Hargassner, per il chiarimento. Ho capito correttamente che mentre avevi un bonus attivo hai utilizzato i tuoi fondi in denaro reale per progredire nel gioco e poi sei tornato ai tuoi fondi bonus?

Ho solo giocato con tutto il mio equilibrio, non capisco cosa intendi. Ho effettuato un deposito, e ho giocato a quei giochi in cui non è possibile giocare con fondi bonus, ho giocato con fondi propri reali, e in quei giochi in cui era possibile giocare con fondi bonus, ho giocato con tutti i denaro che era sul mio conto. Stiamo parlando del fatto che i fondi del bonus sono andati persi e non mi hanno portato alcun profitto. Ho vinto in quelle partite in cui ho giocato solo con i miei soldi. E ora questo casinò mi sta derubando e non mi sta pagando i soldi che sono stati vinti da me con fondi REALI. Allora di cosa sono accusato???

LADRI E BUGIARDI ORRIBILI. A proposito, vuoi una continuazione di questa storia? Cari giocatori, questo casinò vi ruberà come ha fatto con me! In un primo momento, hanno cercato di non restituirmi le mie vincite e hanno scritto una lettera che avrebbero tenuto le mie vincite per sé e mi avrebbero dato solo il deposito. MA ho appena ricevuto una lettera da loro che non restituiranno i miei fondi, compresi i miei depositi! 270 euro! Mi spiego meglio: la società casilando.com appartiene al gruppo dei casinò, che comprende 5 casinò con un'unica gestione. Pertanto, vi avverto di non giocare con queste società, con loro i vostri SOLDI SARANNO IN PERICOLO. NON RICEVERAI MAI I TUOI SOLDI PERCHÉ QUESTE AZIENDE TI ROBERANNO. Così mi sono registrato con la società 21casino e ho inviato loro il mio passaporto e la bolletta. Dopo di che ho ricevuto una lettera che il mio account è stato confermato. Allegherò le prove in questo commento di seguito. E quando mi sono registrato con la società casilando , non ho avuto bisogno di inviare nuovamente i miei documenti per la verifica, perché hanno una famiglia, ed è sufficiente per loro che ho già superato la verifica sul mio account 21casino. E quando si è trattato di restituirmi la mia vincita, per un importo di 396 euro, casilando mi ha chiesto di inviare nuovamente gli stessi documenti del passaporto, un documento che conferma l'indirizzo e un selfie con il mio passaporto. Ho inviato loro gli stessi documenti che ho inviato alla società 21casino. E sai cosa hanno inventato questi LADRI? Mi hanno scritto una lettera che nessuno dei documenti che ho inviato loro poteva essere confermato! Capisci ? All'inizio hanno accettato i miei documenti e quando è iniziata la conversazione sul fatto che il giocatore dovrebbe essere pagato 400 euro, mi hanno semplicemente detto che non potevano confermare i miei documenti! Gli stessi documenti. Cos'è??? Perché allora la prima volta hanno verificato il mio account con gli stessi documenti??? Chiedo ai guru del casinò di declassare questa famiglia di società perché TRUFFANO I GIOCATORI ed eseguono controlli disonesti, per sottrarre fondi ai giocatori NE ALLEGRO LA PROVA DI QUESTO QUI SOTTO!

Se Casino Guru è interessato. Posso inoltrare le lettere che ho inviato a entrambe le società per la verifica, in modo che tu possa assicurarti personalmente che ho inviato gli stessi documenti che mi sono stati approvati per la prima volta e che il casinò casilando ha respinto con la spiegazione che nessuno dei documenti che ho inviato sono stati accettati. In modo che tu possa verificare tu stesso e capire che sono truffatori!

Grazie, Hargassner, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato?

no, non ho mai fatto una cosa del genere, soprattutto perché l'azienda ha un'ottima reputazione e valutazione, ho creduto alla valutazione del tuo sito Web, non potevo nemmeno pensare che sarei stato derubato così sfacciatamente...

Caro Hargassner,

Grazie per la tua opinione.

Ti preghiamo di notare che ti sarà richiesto di seguire la procedura di reclami e controversie, come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.

Possiamo confermare di aver sollevato la questione al Team per i reclami, che ti assisterà ulteriormente in questo senso.

@Petronela, confutiamo nella sua interezza le accuse mosse, tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriori commenti in merito. Ciò a causa di evidenti vincoli GDPR, obblighi normativi e poiché da allora il cliente ha avviato internamente il processo di Reclami e controversie, che è chiaramente definito nel collegamento sopra fornito.

A seguito dell'esito del contenzioso interno; se il cliente rimane insoddisfatto della risoluzione, è invitato a contattare gli ADR come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni, per l'aggiudicazione.

Cordiali saluti

Casilando

Grazie, team di Casilando Casino , per il tuo commento e assistenza.

Caro Hargassner ,

Potresti per favore seguire il link sopra indicato ? Tuttavia, se non sei soddisfatto del risultato dopo aver tentato di risolvere questo problema internamente al casinò, puoi contattare l' eCOGRA ufficiale per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) . Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma d'altronde non è niente di insolito se il casinò preferisce risolvere eventuali controversie internamente o con l'aiuto del suo ADR ufficiale. Per favore, fammi sapere come hai deciso e se hai bisogno di ulteriore assistenza per presentare il reclamo ufficiale, sono qui per aiutarti. Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Petronela, voglio chiederti, perché non fai il downgrade a Casino guru per questa azienda? Vedi tutte le prove che sto dicendo la verità. Perché dovrei dire una bugia se tutto andava bene? casilando company nega tutte le accuse e sono molto sorpreso come puoi derubare un giocatore e negarlo? Dovresti dare una valutazione bassa a questa azienda e alla sua reputazione! Perché non è giusto! Scriverò un reclamo sul link che hai aggiunto. Ma i giocatori si fidano del tuo sito, come ho fatto io. E ora ho perso tutti i miei soldi solo perché credevo che l'azienda fosse davvero onesta, anche se NON lo è!

Ti preghiamo di comprendere, Hargassner, che la reputazione del casinò non può essere determinata da un'esperienza negativa di un singolo giocatore. Se sei interessato al processo di revisione dei casinò online, ti consiglio di controllare il nostro articolo Informazioni sul nostro processo di revisione e valutazione dei casinò .

Vorrei sottolineare che non abbiamo alcun reclamo irrisolto con questo casinò specifico e credo davvero che il tuo caso sarà gestito in modo equo dal loro team dedicato. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Questo significa che non puoi influenzare in alcun modo la decisione del mio caso? Mi potete aiutare?

Vorrei poter essere di più aiuto. Potresti per favore avvisare se hai contattato direttamente il casinò seguendo il link sopra menzionato o se hai già il loro ADR ufficiale?

Ho scritto al loro dipartimento reclami. Ma non rispondono. e potrebbero non corrispondere per 30 giorni. Pertanto, no, il mio reclamo è stato risolto. Sono profondamente rattristato dal fatto che il casinò possa semplicemente imbrogliare il cliente e tu chiudi il mio reclamo...

Hai contattato l'ADR ufficiale, per favore? E non ho chiuso il tuo reclamo, siamo ancora qui ad assisterti.

no, sto aspettando una risposta da casilando. Ho ragione nella mia comprensione che dovrei presentare un reclamo solo dopo aver ricevuto una risposta da casilando?

Caro team di Casilando Casino,

Il giocatore dovrebbe attendere la tua risposta via e-mail o indirizzare la sua domanda direttamente all'ADR ufficiale, per favore?

Ciao Hargassner,

Il nostro team per i reclami ha accusato di aver ricevuto la tua contestazione ed è stato in contatto diretto con te. Se rimani insoddisfatto rispetto alla risoluzione, sei libero di contattare uno dei fornitori di ADR come indicato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.

Fidarsi di questo fornisce una certa chiarezza.

Saluti,

Casilando

Ho chiesto più volte di inviarmi la cronologia completa del mio gioco, che mostra tutte le mie vincite ei nomi dei giochi che ho giocato. Non ho ancora ricevuto questa documentazione, anche se mi è stato promesso due volte che l'avrebbero inviata! Voglio ricevere da te un documento che riporti il mio nome, il nome della tua azienda, tutti i miei depositi e tutti i prelievi. Non hai ancora soddisfatto la mia richiesta

Caro Hargassner,

Se non sei soddisfatto dell'esito della risoluzione diretta del tuo caso con il casinò, contatta l'ADR ufficiale e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.

Mi piacerebbe molto ricevere referenze con i miei depositi e vincite, con la cronologia dei giochi, in modo da poter provare le mie parole quando presento un reclamo. Ma ignorano la mia richiesta, puoi aiutarmi?

Grazie mille, Hargassner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Hargassner,

Confermiamo che la tua richiesta di accesso all'interessato è stata effettivamente ricevuta e prendiamo atto che il nostro team di conformità dei dati è stato in contatto diretto con te, a questo proposito. Si prega di notare che qualsiasi ulteriore domanda al riguardo, dovrebbe essere indirizzata a quel team all'indirizzo privacy@casilando.com

@Casino Guru si prega di notare che questa richiesta viene gestita in conformità con le linee guida GDPR pertinenti e come indicato nella nostra Informativa sulla privacy https://www.casilando.com/en/privacy-policy. Eventuali ulteriori domande che il cliente potrebbe avere, in quanto tali, devono essere indirizzate al nostro team di conformità dei dati, con il quale il cliente ha già avuto una corrispondenza.

Come sicuramente apprezzerete, dati i dovuti vincoli non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni, ma possiamo assicurarvi che la richiesta viene gestita nel pieno rispetto e nel rispetto degli statuti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, nonché dei nostri obiettivi di licenza .

Vi preghiamo pertanto di chiudere e risolvere questa controversia, per favore.

Saluti,

Casilando

ovviamente hai ricevuto la mia richiesta Ma non mi hai fornito le informazioni di cui ho bisogno! quindi quando lo riceverò? nota che ho anche chiesto loro di inviarmi la mia pagina di scommesse completa che contiene tutte le mie scommesse e un documento che conterrà il mio nome e il nome della tua organizzazione, i dettagli di contatto e tutte le mie transazioni come depositi e richieste di prelievo fondi Il tuo team mi ha inviato un documento di conferma del tuo indirizzo che ti ho inviato per verificare il mio account. Quindi ne scrivo qui in modo che una terza parte possa testimoniare il tuo lavoro.

!

Ciao Hargassner,

per favore, sei riuscito a contattare il team del casinò sull'e-mail fornita?

privacy@casilando.com

Potresti confermare quando ricevi i dati?

Non ho ancora ricevuto i dati.

Hargassner, il team del casinò, mi ha informato che hai ricevuto tutte le informazioni che hai richiesto. Anche se non lo fanno, sono obbligati a collaborare con il loro ADR. Dal momento che ha confermato la sua motivazione a contattare l'ADR, chiudo il caso in 'in attesa del regolatore'. Vi chiedo gentilmente di aggiornarmi sulla questione al mio indirizzo email qui sotto, così posso aggiornare il caso di conseguenza.

jozef.k@casino.guru

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Caro Hargassner,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti,Jozef

Ciao Hargassner,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.