Casillion Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Am 4. November 2019 habe ich mit meinem Skrill-Guthaben eine Einzahlung in Höhe von 25 Euro getätigt, um an der 50-Spin-Gratisaktion ohne Wettanforderungen teilzunehmen.
Gutscheincode: WOLF
Ich habe die 50 Freispiele im angegebenen Spiel gespielt und dann auf andere Spiele gewettet.
Das Ergebnis der Wetten war ein Gewinn von 87,25 Euro.
Insgesamt 112,25 Euro auf meinem Konto, Geld, das abgehoben werden konnte (25 Euro Einzahlung + 87,25 Gewinn).
Am 4. November 2019 forderte ich die Auszahlung von 112,25 Euro an und das Casino-System erlaubte mir dies nicht. Ein Fehlerbildschirm wurde angezeigt und das Geld war immer noch auf meinem Casino-Konto.
Damals ging ich davon aus, dass der Fehler bei 0,25 Cent lag, also versuchte ich es noch einmal mit 112 Euro.
Diese zweite Anforderung wurde mit der Meldung "In Bearbeitung" angezeigt. Ungefähr 5 Stunden später loggte ich mich in mein Casino-Konto ein, um den Status meiner Anmeldung zu sehen, und es wurde "Storniert" angezeigt.
Hier begann meine Klage beim Casino, um eine Erklärung für die stornierte Anfrage zu erhalten.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Anfrage storniert wurde und das Geld nicht auf mein Casino-Konto zurückgezahlt wurde. Mein Konto war noch ohne Guthaben.
Im Chat wussten sie nicht, wie sie antworten sollten, ich wartete stundenlang und sie antworteten, dass sie auf die Antwort der Zahlungsabteilung warteten.
Schließlich baten sie mich, einen Screenshot meines Skrill-Kontos zu senden, und ich legte dabei meine vertraulichen und privaten Informationen offen, um ihnen zu zeigen, dass ich das Geld tatsächlich nicht erhalten hatte.
Sie schickten mir anscheinend einen Screenshot eines Excel-Formulars, auf dem eine einzelne Zeile zu sehen war und der besagte, dass 112,25 Euro in meiner Brieftasche steckten.
Sie sagten mir, sie würden noch einmal nachsehen.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Ich habe den Chat am 5. November kontaktiert und sie konnten mir auch keine Antwort auf den Fall geben.
Jetzt, als ich diese Behauptung schrieb, gab ich mein Konto ein und sie änderten die Transaktionsdaten, die mir als "Fehler" erschienen, was mich denken lässt, dass sie offensichtlich keine Verantwortung übernehmen oder die Einzahlung machen wollen, die mir entspricht.
Sie handeln in böser Absicht, indem sie die Nachrichten der Transaktionen ändern

Liebe Laura,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich möchte ein paar Fragen stellen, um Ihr Problem vollständig zu verstehen. Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Screenshots aus dem Live-Chat weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch.

Haben Sie Ihr Konto in diesem Casino bestätigt? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Wie Sie bereits erwähnt haben, haben Sie mit einem Freispielbonus gespielt - kannten Sie die Maximalwette während des Bonusspiels? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Viele Grüße, Satrio

Schönen Tag. Dies wäre mein dritter Rückzug gewesen. Ich habe innerhalb von maximal 24 Stunden 2 Abhebungen erfolgreich durchgeführt. Ich lege die Screenshots weiterer Gespräche mit Casillion bei.

Liebe Laura,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Ich habe den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Und hoffentlich melden sie sich bald bei uns.

Grüße,

Wir möchten das Casillion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.