Casillion Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Il 4 novembre 2019 ho effettuato un deposito di 25 euro con il mio portafoglio Skrill per accedere alla promozione di 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa.
Codice promozionale: WOLF
Ho giocato i 50 giri gratuiti nel gioco indicato e poi ho scommesso su altri giochi.
Il risultato delle scommesse è stato un utile di 87,25 euro.
Per un totale di 112,25 euro sul mio conto, denaro prelevabile (deposito di 25 euro + profitto di 87,25).
Il 4 novembre 2019, ho richiesto il prelievo di 112,25 euro e il sistema del casinò non mi ha permesso di farlo, è comparso uno schermo di errore e il denaro era ancora sul mio conto del casinò.
A quel tempo pensavo che l'errore fosse di circa 0,25 centesimi, quindi ho provato di nuovo con 112 euro.
Questa seconda richiesta è apparsa con il messaggio "in elaborazione". Circa 5 ore dopo, ho effettuato l'accesso al mio account del casinò per vedere lo stato della mia domanda e vedo "cancellato"
È qui che la mia richiesta è iniziata con il casinò per ottenere una spiegazione sulla richiesta annullata.
È importante ricordare che la richiesta è stata annullata e che il denaro non è stato restituito al mio account del casinò. Il mio account era ancora senza fondi.
Nella chat non sapevano come rispondere a quello che era successo, ho aspettato per ore e mi hanno risposto che stavano aspettando la risposta del dipartimento dei pagamenti.
Alla fine, mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del mio account skrill, e l'ho fatto, esponendo le mie informazioni riservate e private, per mostrare loro che non avevo effettivamente ricevuto i soldi.
Mi hanno inviato uno screenshot di un modulo Excel apparentemente, in cui è stata vista una sola riga e mi hanno detto che 112,25 euro sono stati depositati nel mio portafoglio skrill.
Mi dissero che avrebbero controllato di nuovo.
Ho inviato loro un'e-mail e non ho avuto risposta.
Ho contattato la chat il 5 novembre e non hanno potuto darmi una risposta sul caso.
Ora, quando ho scritto questo reclamo, ho inserito il mio account e hanno modificato i dati della transazione che mi sono apparsi come "errore", il che mi fa pensare che ovviamente non vogliono assumersi la responsabilità o effettuare il deposito che mi corrisponde.
Operano in malafede modificando i messaggi delle transazioni

Cara Laura,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Vorrei porre alcune domande per comprendere appieno il problema. Potresti inoltrarmi l'e-mail o gli screenshot della chat dal vivo per me? Tieni presente che a volte le e-mail dei casinò possono finire nella tua cartella spam, quindi assicurati di controllare anche lì.

Hai verificato il tuo account in questo casinò? Inoltre, hai mai effettuato un prelievo riuscito prima? Come hai detto che hai giocato con un bonus giri gratis - eri a conoscenza della regola di scommessa massima durante il gioco bonus? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti, Satrio

Buona giornata. Questo sarebbe stato il mio terzo ritiro. Ho effettuato correttamente 2 prelievi in un tempo massimo di 24 ore. Allego gli screenshot di più conversazioni con Casillion.

Cara Laura,

Scuse per il ritardo. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo problema. E speriamo che torneranno presto da noi.

Saluti,

Vorremmo chiedere al Casillion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.