Die Spielerin aus Großbritannien gewann ein Bonusspiel, das jedoch später zusammen mit einem Teil ihrer Spielgeschichte verschwand. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo alle,
Ich habe am 17. Mai lange Zeit Da Vinci Diamonds Quadruple mit einem Einsatz von 0,20 £ gespielt. Nach zahlreichen Wetten habe ich den ersten Fortschrittsbalken abgeschlossen, der Ihnen doppelte Gegenstände auf einem Symbol gibt. Dies geschah gegen 17:15 Uhr oder später. Nach einer Drehung dieses Ereignisses habe ich ein Bonusspiel gewonnen (das bedeutet, dass während dieses Spiels doppelte Symbole erscheinen und somit mehr Gewinne). Das Bonusspiel begrüßte mich und damals ging ich für einige Minuten weg. Als ich zurückkam, war das Spiel weg. Ich logge mich erneut ein und bin davon ausgegangen, dass das Spiel mich zu dem Bonusspiel weiterleiten würde, das ich offen gelassen habe. Das ist nie passiert. Ich habe ein- oder zweimal gespielt, nur um sicherzugehen, dass das Spiel mir den Bonus geben würde. Wieder passierte nichts. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir geraten, Cookies zu löschen, alle Internetfenster zu löschen und das Handy neu zu starten. Ich habe alles getan, aber es ist immer noch nichts passiert. Sie teilten mir mit, dass sie die Beschwerde an das Team senden würden, das sich mit dieser Angelegenheit befasst. Die Sache ist nicht, dass ich, als ich meinen Verlauf öffnete, um nach meinen Drehungen zu suchen, feststellte, dass mehr als eine Stunde des Spielens fehlte – als ob ich nie länger als eine Stunde gespielt hätte – was definitiv nicht der Fall ist, da es sich um einen Bonus handelt Das Spiel kam am Ende dieser Stunde (Geschichte fehlt von etwa 16:10 bis 17:18 Uhr) und die nächste Drehung, die ich sehen konnte, war die erste Drehung, die ich spielte, als ich das Spiel nach dem Vorfall neu startete. Ich möchte nicht misstrauisch sein, aber ich habe lange gespielt und frage mich, warum mein Spielverlauf die ganze Zeit verschwunden ist, in der ich im Grunde versucht habe, den Fortschrittsbalken zu treffen.
Sie sagten, sie würden mich informieren, aber ich würde mich sehr über Ihre Meinung freuen, da dies für mich nicht unschuldig aussieht.
Liebe Angeliki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie zufällig einen Beweis, damit wir sehen können, was passiert ist und dass Sie dieses Bonusspiel wirklich gewonnen haben, zum Beispiel eine Videoaufzeichnung oder einen Screenshot?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , oder poste sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christina,
Ich habe nur einen Screenshot gemacht, als ich die erste oder zweite Wette platziert habe, als ich das Spiel neu gestartet habe, der deutlich zeigt, dass ich den ersten Fortschrittsbalken getroffen habe, und die Abschrift meines Chats mit dem zweiten Mitarbeiter, der mir geholfen hat. Ich werde Ihnen beide eine E-Mail senden. Leider wurde kein Video aufgenommen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe!
Danke für deine Antwort und E-Mail, Angeliki. Habe ich das richtig verstanden, dass der fehlende Spielverlauf nun sichtbar ist? Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiterleiten? Wenn möglich, markieren Sie bitte die Wette, bei der das Bonusfeature aktiviert werden soll. Vielen Dank im Voraus.
Angeliki, ich habe deine Screenshots überprüft und obwohl ich sehe, dass eine Stunde Spielzeit zu fehlen scheint, habe ich auch festgestellt, dass dies keine Auswirkungen auf deine Gesamtbilanz hatte und es weiterging, als ob nichts passiert wäre.
Leider sieht es nach Ihren bisherigen Angaben so aus, als gäbe es keine Probleme, nur eine Stunde Pause und ohne weitere Beweise dafür, dass Sie in dieser Stunde wirklich gespielt haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Trotzdem kann ich dir empfehlen, dich an den Spieleanbieter zu wenden. Wenn es Probleme mit Ihren Wetten geben sollte, wäre der Spielanbieter der einzige, der weitere Informationen geben könnte, da er Aufzeichnungen über alle platzierten Wetten führt.
Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber es ist uns diesmal nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Angeliki,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
