La giocatrice britannica ha vinto una partita bonus, che in seguito è scomparsa insieme a parte della sua storia di gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti,
Ho giocato a Da Vinci Diamonds Quadruple il 17 maggio per molto tempo con una scommessa di £ 0,20. Dopo numerose scommesse, ho completato la prima barra di progressione che ti dà oggetti doppi su un'icona. Questo è successo intorno alle 17:15 o più tardi. Dopo un giro di quell'evento ho vinto un gioco bonus (questo significa che durante questo gioco apparirebbero icone doppie e quindi più vincite). Il gioco bonus mi ha accolto e in quel momento sono andato via per qualche minuto. Quando sono tornato il gioco era sparito. Ho effettuato nuovamente l'accesso e ho pensato che il gioco mi avrebbe reindirizzato al gioco bonus che avevo lasciato aperto. Questo non è mai successo. Ho giocato una o due volte solo per assicurarmi che il gioco mi desse il bonus. Ancora una volta, non è successo niente. Ho contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di eliminare i cookie, cancellare tutte le finestre di Internet e riavviare il cellulare. Ho fatto tutto ma ancora non è successo niente. Mi hanno informato che avrebbero inviato il reclamo al team che si occupa di tali questioni. Il fatto è che quando ho aperto la mia cronologia per cercare i miei giri, mi sono reso conto che mancava più di un'ora di gioco, come se non avessi mai giocato a nessun gioco per più di un'ora, cosa che sicuramente non è il caso del bonus il gioco è arrivato alla fine di quest'ora (storia mancante dalle 16:10 alle 17:18 circa) e il giro successivo che ho potuto vedere è stato il primo giro che ho giocato quando ho riavviato il gioco dopo che si è verificato l'incidente. Non voglio essere sospettoso, ma ho giocato a lungo ed è da chiedersi perché la mia cronologia di gioco è sparita per tutto quel tempo, in pratica stavo cercando di colpire la barra di avanzamento..
Hanno detto che mi avrebbero informato, ma sarei molto felice di conoscere la tua opinione in quanto questo non mi sembra innocente ..
Caro Angeliki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Per caso hai qualche tipo di prova in modo che potessimo vedere cosa è successo e che hai davvero vinto questo gioco bonus, ad esempio una registrazione video o uno screenshot?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho solo uno screenshot catturato quando ho piazzato la prima o la seconda scommessa quando ho riavviato il gioco che mostra chiaramente che ho colpito la prima barra di avanzamento e la trascrizione dalla mia chat con il secondo dipendente che mi ha assistito. Vi manderò un'e-mail a entrambi. Purtroppo non è stato girato nessun video.
Grazie per il vostro tempo e sforzi!
Grazie per la risposta e l'e-mail, Angeliki. Ho capito bene che la cronologia di gioco mancante è ora visibile? Potresti per favore inoltrare l'intera cronologia del gioco al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru )? Se possibile, segna la puntata dove deve essere attivata la funzione bonus. Grazie in anticipo.
Angeliki, ho rivisto i tuoi screenshot e anche se vedo che sembra mancare un'ora di gioco, ho anche notato che questo non ha avuto alcun impatto sul tuo equilibrio generale ed è continuato come se nulla fosse.
Sfortunatamente, da quanto hai fornito finora, sembra che non ci siano stati problemi, solo un'ora di pausa e senza altre prove che hai davvero giocato durante quest'ora, non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Tuttavia, posso consigliarti di contattare il fornitore del gioco. In caso di problemi con le tue scommesse, il fornitore del gioco sarebbe l'unico che potrebbe fornire ulteriori informazioni perché tiene traccia di tutte le scommesse che sono state piazzate.
Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta per noi è impossibile. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Angeliki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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