Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Anschließend bat der Spieler um die Kontoauflösung. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino nachwies, dass es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen handelte.
Hatte ein Konto bei Casimba war mitten im Spiel bei einem Slotspiel. Das Konto wurde ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Live-Chat und E-Mail-Kundendienst nicht hilfreich empfohlene Überprüfung fand statt, wusste aber nicht, wie lange dies dauern würde.
Aufgrund ihrer Verfolgung bat ich darum, das Konto zu schließen und das Barguthaben abzuheben. Sie haben stattdessen meine Einzahlung von 30 £ zurückerstattet und das Barguthaben von 2275 £ nicht ausgezahlt.
Ich hatte auch ein Bonusguthaben, aber dieses wurde überhaupt nicht gespielt, da ich immer nur mit Bargeldguthaben spielte.
Lieber Kossy1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine Kontoauflösung beantragt haben? Wurde Ihr aktiver Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoauflösung mit einem aktiven Bonus akkumuliert? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms:
5.3
Die Einzahlung und mögliche Gewinne im Zusammenhang mit dem Bonus werden bis zum Abschluss des Einsatzes auf das Casino-Konto gesperrt. Wenn bei Werbeaktionen Auszahlungen mit einem aktiven Bonusguthaben möglich sind, werden zu diesem Zeitpunkt alle verbleibenden Boni widerrufen. "
5.4
Bonusbeträge, die dem Bonuskonto eines Spielers gutgeschrieben werden, unterliegen fünfunddreißig (x35) Einsatzbedingungen, bevor sie in Ihr Barguthaben umgewandelt werden und abgehoben werden können (sofern in den maßgeblichen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben). "
Dies würde bedeuten, dass Sie durch die Beantragung einer Kontoauflösung alle mit einem aktiven Bonus angesammelten Gewinne storniert haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Das Konto wurde während des Spiels gesperrt. Das Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt 2275 £ und ein separates Bonusguthaben von 500 £. Ich habe immer nur mit Barguthaben gespielt. Ich verstehe, dass ich mein Barguthaben verwenden musste, bevor ich Bonusgelder verwenden konnte.
Ich hatte mehrmals per Live-Chat und E-Mail mit Kundendienstmitarbeitern gesprochen, die nicht wissen konnten, warum mein Konto gesperrt war oder wie lange es dauern würde. Ich war sehr frustriert darüber, also kontaktierte ich den Live-Chat erneut und bat darum, das Barguthaben abzuheben und das Konto zu schließen.
Ich verstehe, dass das Konto auf Anfrage geschlossen wurde, aber noch geprüft wird. Daher konnte ich das Barguthaben nicht abheben.
Vielen Dank, Kossy1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casimba Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Lieber Nick,
Bitte bestätigen Sie eine direkte E-Mail-Adresse für sich selbst und wir würden uns freuen, privat zu antworten.
Grüße
Casimba Casino
Bitte leiten Sie alle Informationen an nikolas.b@casino.guru weiter. Danke im Voraus.
Vielen Dank, dass Sie uns per E-Mail geantwortet haben. Ich habe auch mit einer E-Mail geantwortet. Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo Nick,
Ich fürchte, wir haben keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie diese bitte erneut senden?
Vielen Dank
E-Mail erneut senden. Wir werden jetzt warten, bis das Casino antwortet.
Hallo Nick,
Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail gesendet.
Grüße
Casimba Casino
Lieber Casimba,
Ich bin nicht sicher, was das Problem verursachen könnte, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte versuchen Sie es erneut an nikolas.b@guruadmins.com zu senden
Lieber Nick,
Wir haben eine E-Mail an die oben bestätigte Adresse gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, ob diese eingeht.
Mit freundlichen Grüßen,
Casimba
Lieber Kossy1,
Nachdem wir vom Casino Informationen über den Fall erhalten haben, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Das Bonusgeld, das Sie erhalten haben, wurde durch einen Fehler Ihrem Konto hinzugefügt, und auf dieser Grundlage wurde der folgende Begriff angewendet:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Wenn wir Ihrem Konto fälschlicherweise Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen oder eines menschlichen Fehlers oder auf andere Weise, bleibt der Betrag Eigentum von uns und der Betrag wird von ihm abgezogen Ihr Konto. Wenn Sie einen solchen Betrag verwendet haben, um Wetten zu platzieren, können wir diese Wetten stornieren und alle Gewinne stornieren. Wenn Sie Geld abgehoben haben, das Ihnen nicht gehört, bevor wir Kenntnis von dem Fehler erhalten haben, wird der fälschlicherweise gezahlte Betrag ( unbeschadet anderer gesetzlich verfügbarer Rechtsmittel und Maßnahmen stellen Sie eine von Ihnen geschuldete Schuld dar, und wir können Maßnahmen ergreifen, um diesen Betrag einzuziehen. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen. ""
Aufgrund dieser Frist wurde Ihr Guthaben ungültig und Ihre Anzahlung zurückerstattet. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber da es sich um einen Begriff des Casinos handelt, müssen Sie als Spieler, der ihnen zugestimmt hat, ihn respektieren. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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