Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, il giocatore ha chiesto la chiusura dell'account. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha dimostrato di agire in conformità con i loro termini e condizioni.
Avere un account con Casimba era a metà di un gioco di slot. L'account è stato bloccato senza motivo apparente. La chat dal vivo e il servizio clienti via e-mail non sono stati utili.
A causa del loro inseguimento ho chiesto la chiusura del conto e il ritiro del saldo di cassa. Hanno invece rimborsato il mio deposito di £ 30 e non hanno pagato il saldo in contanti di £ 2275.
Avevo anche un saldo bonus, ma questo non era stato giocato affatto perché stavo giocando solo con il saldo in contanti.
Caro Kossy1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che dopo che il tuo account è stato bloccato hai richiesto la chiusura dell'account? Il tuo saldo attivo al momento della chiusura dell'account era accumulato con un bonus attivo? Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5.3
Il deposito e le eventuali vincite collegate al bonus saranno bloccati sul conto del casinò fino al completamento della scommessa. Laddove le promozioni consentono prelievi con un saldo bonus attivo, in questa fase, eventuali bonus rimanenti verranno revocati ".
"5.4
Gli importi dei bonus accreditati sul conto bonus di un giocatore sono soggetti a trentacinque (x35) volte i requisiti di scommessa prima di essere convertiti nel tuo Saldo in contanti e possono essere ritirati (se non diversamente specificato nei Termini significativi). "
Significherebbe che richiedendo la chiusura dell'account hai annullato tutte le vincite accumulate con un bonus attivo. Attendiamo un vostro riscontro.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
il conto era bloccato a metà partita, il saldo in quel momento era di £ 2275 e un saldo bonus separato di £ 500. Stavo giocando solo con il saldo in contanti. Capisco che dovevo usare il mio saldo in contanti prima di poter utilizzare i fondi bonus.
Avevo parlato con gli agenti del servizio clienti tramite chat dal vivo ed e-mail diverse volte che non erano in grado di consigliare perché il mio account era bloccato o quanto tempo ci sarebbe voluto. Ero molto frustrato da questo, quindi ho contattato di nuovo la chat dal vivo chiedendo il prelievo del saldo in contanti e la chiusura dell'account.
Ho appreso che l'account è stato chiuso su richiesta ma è ancora in fase di revisione. Quindi non sono stato in grado di prelevare il saldo in contanti.
Grazie mille, Kossy1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Casimba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.
Caro Nick,
Ti preghiamo di confermare un indirizzo email diretto per te stesso e saremo lieti di rispondere in privato.
Saluti
Casimba Casino
Si prega di inoltrare qualsiasi informazione a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Grazie per averci risposto tramite e-mail. Ho risposto anche con una e-mail. In attesa della vostra risposta.
Ciao Nick,
Temo che non abbiamo ricevuto ulteriori email da te, potresti gentilmente inviarlo di nuovo per favore?
Grazie molto
E-mail inviata di nuovo. Ora aspetteremo che il casinò risponda.
Ciao Nick,
Ti abbiamo inviato un'altra email.
Saluti
Casimba Casino
Caro Casimba,
Non sono sicuro di cosa possa causare il problema, ma non ho ricevuto nessuna e-mail da te. Prova a inviarlo di nuovo a nikolas.b@guruadmins.com
Caro Nick,
Abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo confermato sopra, facci sapere se arriva.
Cordiali saluti,
Casimba
Caro Kossy1,
Dopo aver ricevuto informazioni dal casinò in merito al caso, abbiamo deciso di rifiutare questo reclamo. Il denaro bonus che hai ricevuto è stato aggiunto al tuo account per errore e in base a questo è stato applicato il seguente termine:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Se accreditiamo erroneamente sul tuo account vincite che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico, errore nelle tabelle di pagamento o errore umano o altro, l'importo rimarrà di nostra proprietà e l'importo verrà detratto da il tuo account. Se hai utilizzato tale importo per piazzare scommesse, potremmo annullare queste scommesse e annullare eventuali vincite. Se hai ritirato fondi che non ti appartengono prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato sarà ( fatti salvi altri rimedi e azioni che possono essere disponibili per legge) costituiscono un debito da te dovuto nei nostri confronti e potremmo prendere provvedimenti per recuperare tale importo. In caso di un accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente tramite e-mail. "
In base a questo termine, il saldo è stato annullato e il deposito è stato restituito. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più con il caso ma poiché è un termine del casinò, tu come giocatore che ha accettato di loro devi rispettarlo. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
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