Der Spieler aus Chile hat vor zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Leider steht es seitdem noch aus. Außerdem wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vor fast zwei Monaten habe ich mich zurückgezogen und noch nicht alle meine Dokumente zurückerstattet, auch nicht einen notariellen Brief, in dem meine Adresse bestätigt ist. Mein Konto ist blockiert. Ich kann nicht eintreten und ich habe das Gefühl, dass sie mich betrogen haben.
Liebe Patricia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Aktivierung eines Werbeangebots gesammelt? Wenn Sie einen Bonus eingelöst haben, leiten Sie bitte dessen Namen oder einen bestimmten Link weiter. Ich möchte die Bonusbedingungen überprüfen. Wenn es relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Patricia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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