Il giocatore cileno ha richiesto un prelievo due mesi fa. Sfortunatamente, è in sospeso da allora. Inoltre, l'account del giocatore è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quasi due mesi dopo ho fatto il ritiro e non faccio ancora un rimborso, tuttavia, tutti i miei documenti sono stati rilasciati una lettera notarile in cui il mio indirizzo è confermato, il mio account è bloccato, non riesco a entrare e mi sento ridere
Cara Patricia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza l'attivazione di alcuna offerta promozionale? Se hai riscattato un bonus, ti preghiamo di inoltrarne il nome o un link specifico, vorrei verificare i termini del bonus. Inoltre, se sono presenti comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Patricia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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