Casimba Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe im Casimba Casino eine Einzahlung getätigt und mein Geld am 22. Mai 2021 abgehoben. Ich habe keine Zahlung erhalten. Ich habe den Casino-Support kontaktiert und gesagt, dass meine Bank die Zahlung wahrscheinlich nicht verarbeitet hat. Also kontaktierte ich meine Bank, und sie sagten, dass es auf keinem meiner Konten ausstehende Einzahlungen oder Aussetzungen gibt.

Am nächsten Tag chattete ich mit dem Casimba-Support und sie sagten, sie hätten ein "Problem bei der Verarbeitung von Auszahlungen" und ich würde "von der zuständigen Abteilung kontaktiert, wenn Updates verfügbar sind".

Jetzt, 14 Tage später, habe ich erneut mit dem Support gechattet und sie haben gesagt, dass ihr Zahlungsabwickler Probleme bei der Verarbeitung von CAD-Zahlungen hat und dass ich "von der zuständigen Abteilung kontaktiert werde, wenn Updates verfügbar sind". Ich habe seitdem jeden Tag mit dem Support gechattet und habe genau die gleiche Antwort bekommen, aber immer noch kein Wort von der "zuständigen Abteilung".

Es gibt keine Telefonnummer zum Anrufen, nur E-Mail und Chat. Das Problem ist, dass der Chat-Support nicht wirklich etwas tut und ich seit zwei Wochen auf eine E-Mail mit "Updates aus der entsprechenden Abteilung" warte.

Lieber Joey,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne zu erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Joey,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.