Casimba Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un deposito su Casimba Casino e ho prelevato i miei fondi il 22 maggio 2021. Non ho ricevuto alcun pagamento. Ho contattato l'assistenza del casinò e ho detto che la mia banca probabilmente non ha elaborato il pagamento. Quindi ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono depositi o blocchi in sospeso su nessuno dei miei conti.

Il giorno dopo ho chattato con il supporto di Casimba e mi hanno detto che stavano avendo un "problema nell'elaborazione dei prelievi" e che sarei stato "contattato dal dipartimento competente quando sono disponibili aggiornamenti".

Ora, 14 giorni dopo, ho nuovamente chattato con l'assistenza e mi hanno detto che il loro processore di pagamento ha problemi con l'elaborazione dei pagamenti CAD e che sarò "contattato dal dipartimento competente quando saranno disponibili aggiornamenti". Da allora ho chattato con l'assistenza ogni giorno e ho ricevuto la stessa identica risposta, ma ancora nessuna parola dal "reparto competente".

Non c'è un numero di telefono da chiamare, solo email e chat. Il problema è che l'assistenza via chat in realtà non fa nulla e sto aspettando un'e-mail con "aggiornamenti dal dipartimento competente" da due settimane.

Caro Joey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se questo fosse il tuo primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ricevere le tue vincite?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Joey,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.