Casimba Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mich kürzlich bei casimba registriert und 3 Einzahlungen gemacht, 1. Einzahlung 333 $, 2. Einzahlung 1000 $, 3. Einzahlung 1000 $. Ich hatte einige glückliche Gewinne und gestern (31. Dezember 2019) wollte ich 5000 $ abheben, was mir ungefähr 3400 $ auf dem Casimba-Konto ließ. Der Willkommensbonus wurde schon lange vor diesem Zeitpunkt abgeschlossen. Ein paar Stunden später wurde die Auszahlung storniert, alle meine Gewinne wurden beschlagnahmt. Ich habe eine E-Mail von casimba Accounts erhalten, in der es heißt, dass ich gegen Klausel 6 verstoßen habe. Klausel 6 - Der maximal zulässige Einsatz, während der Willkommensbonus im Spiel ist, beträgt NZD 5. Sollten Sie einen höheren Einsatz machen, während der Willkommensbonus im Spiel ist Wenn Sie spielen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.

Während des Spiels, während der Willkommensbonus aktiv war, habe ich nie mehr als 5 $ gesetzt, abgesehen von bestimmten Slots, bei denen Sie den Bonus für ein bestimmtes Spiel kaufen können. Eines der Spiele, das ich wirklich genossen habe, waren Megaways mit steigendem Büffelanteil, bei denen Sie den Bonus bei verschiedenen Einsätzen bis zu einem Einsatz von 20 $ kaufen können. In meinem Fall habe ich den Bonus mehrmals für 400 $ gekauft (der Bonuskauf ist das 100-fache des anfänglichen Einsatzes von 4 $ ). Nach Durchsicht meines Kontoverlaufs stellte ich fest, dass casimba einen Bonuskauf von 400 $ bei Buffalo Rising als Maximaleinsatz ansieht. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jedoch nicht klar angegeben, dass es sich bei Bonuskäufen um Maximaleinsätze handelt und daher nicht zulässig ist, solange der Willkommensbonus im Spiel ist. Aus meiner Sicht ist ein Bonuskauf von 400 $ bei Buffalo Rising eine Wette von 4 $, aber da es sich um einen Bonuskauf handelt, entspricht die Wette dem 100-fachen des Einsatzes, und so habe ich die Bedingungen interpretiert, die das Einsatzlimit von 5 $ nicht überschreiten. Wenn ich zum Beispiel einen Bonuskauf von $ 800 (100x $ 8) bei Buffalo Rising wähle, ist dies eine Wette von $ 8, dann hätte ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, aber das habe ich nicht getan. Die Geschäftsbedingungen von Casimba sind mit einer Reihe von Regelungslücken versehen, die Gegenstand von Interpretationen sind und mich täuschen und in die Irre führen. Ich habe versucht, Kontakt mit dem Personal aufzunehmen, das alle meine Gewinne von meinem Casimba-Konto entfernt hat, ohne Erfolg. Es gibt mehrere Fragen, auf die ich eine Antwort haben möchte:

Warum durfte ich mit dem Willkommensbonus die 3. Einzahlung tätigen, obwohl ich laut casimba am 26. Dezember 2019 gegen Klausel 6 verstoßen habe?

Warum ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar angegeben, dass Bonuskäufe nicht zulässig sind, solange der Willkommensbonus im Spiel ist?

Warum wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar angegeben, dass Bonuskäufe als maximale Einsätze gelten? Einige Slots bieten zwei Wettoptionen: den normalen Einsatz pro Einsatz und den 100-fachen Bonuskauf (z. B. Megaways mit Buffalo Rising?).

Warum werden Gewinne erst beschlagnahmt, nachdem Sie sich entschlossen haben, Geld abzuheben, und nicht, sobald Sie gegen Klausel 6 verstoßen?

Das ist unfair, denn sobald der Bonus vollständig ist, wenn Sie, wie ich es habe, groß zuschlagen, haben Sie die Illusion, Geld zu gewinnen, und das täuscht und unfair spielt, und als solches fordere ich casimba auf, Änderungen an ihrer Arbeitsweise vorzunehmen.

Ich bitte Sie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casimba zu lesen und sie dazu zu zwingen, klarer und transparenter zu werden, insbesondere in Bezug auf den Bonuskauf, um zu verhindern, dass anderen Spielern die Gewinne abgezogen werden. Darüber hinaus bitte ich Sie, meinen Kontoverlauf zu überprüfen und die gegen mich ergriffenen Maßnahmen zur Einziehung aller meiner Gewinne zu überdenken. Derzeit ist mein Konto ab sofort gesperrt.

Hallo Gregor.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Das Casino wertet das Gameplay immer nach der Auszahlungsanforderung aus. Dies ist der Grund, warum sie nicht früher etwas unternommen haben. Natürlich sind wir uns bewusst, dass Regeln wie der Maximaleinsatz von den Casinos durchgesetzt werden sollten, aber es ist heutzutage ein Industriestandard und nur wenige Casinos setzen solche Regeln durch.

Wir stimmen Ihnen auch darin zu, dass das Casino seine AGB bezüglich der Bonusfunktionen detaillierter gestalten sollte, und wir werden versuchen, diesbezüglich Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Aber da es auf unserer Website einen sehr schlechten Ruf hat, wird es ein bisschen schwierig.

Wir haben das von Ihnen erwähnte Spiel getestet. Die Funktion heißt Buffalo Bet. Nach dem Start registriert das System eine große Wette und öffnet dann die Bonusfunktion. Es war also technisch gesehen ein Einsatz von 400 $. Es tut uns sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Lieber Jozef

Ich möchte mich bei Ihnen für die Beantwortung meiner Beschwerde bedanken. Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir casimba einen guten Willen angeboten hat und dass ich diesen akzeptiert habe, weil ich die Regeln nicht verstanden habe. Ich denke jedoch, dass die Geschäftsbedingungen von casimba mit Lücken, die Gegenstand von Interpretationen sind, schwierig sind. Seit dieser Veranstaltung habe ich kein Geld mehr in casimba eingezahlt und ich plane es nicht, weil ich andere Websites gefunden habe, die transparenter und klarer in Bezug auf die Geschäftsbedingungen sind. Ich bin neu in diesem Spiel und habe es auf die harte Tour gelernt.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben und mir erklärt haben, wie das funktioniert. Ich weiß das zu schätzen.

Mit freundlichen Grüßen

Gregor

Lieber Gregor.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir sind froh, dass das Casino Ihnen eine Entschädigung angeboten hat und es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit diesem Casino zu hören. Wir empfehlen Ihnen, das Casino mit mindestens gutem Ruf aus unserer Liste auszuwählen, und Sie können auch alle wichtigen Informationen in der Rezension finden. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.