Casimba Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato di recente a casimba e ho effettuato 3 depositi di benvenuto, 1o deposito $ 333, 2o deposito $ 1000, 3o deposito $ 1000. Ho avuto alcune vittorie fortunate e ieri (31 dicembre 2019) volevo prelevare $ 5000, il che mi ha lasciato circa $ 3400 sul conto casimba. Il bonus di benvenuto è stato completato ben prima di quel momento. Alcune ore dopo, il prelievo è stato annullato, tutte le mie vincite sono state confiscate. Ho ricevuto un'e-mail dagli account casimba in cui si afferma che ho violato la clausola 6 in termini di condizioni che stabilisce "Clausola 6 - La scommessa massima consentita mentre il Bonus di benvenuto è in gioco è NZD 5. Dovresti scommettere più in alto di questo mentre il Bonus di benvenuto è in giocare, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.

Durante il gioco, mentre il bonus di benvenuto era attivo, non scommetto mai più di $ 5, a parte alcune slot in cui è possibile acquistare il bonus per un determinato gioco. Uno dei giochi che mi è piaciuto molto giocare è stato il megaway in aumento di bufali, in cui è possibile acquistare il bonus in diverse puntate fino a $ 20 di puntata, nel mio caso ho acquistato il bonus più volte per $ 400 (l'acquisto di bonus è 100x la puntata iniziale di $ 4 ). Dopo aver esaminato la cronologia del mio account, ho notato che casimba considera un acquisto bonus di $ 400 al bufalo in aumento come una scommessa massima. Tuttavia, in termini e condizioni questo non è chiaramente indicato che gli acquisti di bonus sono le scommesse massime e quindi non sono ammessi mentre il bonus di benvenuto in gioco. Dal mio punto di vista, un acquisto di bonus di $ 400 al rialzo del bufalo è una scommessa di $ 4, ma poiché è un bonus acquista il suo x100 la scommessa ed è così che ho interpretato i termini e le condizioni non superando il limite di $ 5. Ad esempio, se scelgo un acquisto bonus di $ 800 (100x $ 8) all'aumento del bufalo, è una scommessa di $ 8, allora avrei violato i termini e le condizioni, tuttavia non l'ho fatto. I termini e le condizioni di Casimba sono progettati con una serie di scappatoie, che sono oggetto di interpretazione e mi stavano ingannando e fuorviando. Ho provato a contattare il personale che ha rimosso manualmente tutte le mie vincite dal mio account casimba senza successo. Ci sono diverse domande a cui vorrei ottenere una risposta:

Perché mi è stato permesso di effettuare il 3 ° deposito con il bonus di benvenuto anche se, secondo Casimba, ho violato la clausola 6 il 26 dicembre 2019?

Perché nei termini e condizioni non è chiaramente indicato che non sono consentiti acquisti di bonus mentre è in gioco il bonus di benvenuto?

Perché non è chiaramente indicato in termini e condizioni che gli acquisti di bonus sono considerati scommesse massime? Alcune slot hanno due opzioni di scommessa, la puntata normale per puntata e anche l'acquisto di bonus che è 100x (ad esempio megaway in aumento di bufali?)

Perché le vincite vengono confiscate solo dopo aver deciso di prelevare denaro e non appena si viola la clausola 6?

Questo è ingiusto perché una volta che il bonus è completo se colpisci alla grande quello che ho, hai l'illusione di vincere denaro, che è ingannevole e ingiusto, e come tale sto chiedendo a casimba di apportare modifiche al loro modus operandi.

Ti chiedo gentilmente di rivedere i termini e le condizioni di Casimba e di costringerli a renderlo più chiaro e trasparente, in particolare per quanto riguarda l'acquisto di bonus per evitare che altri giocatori vengano privati delle loro vincite. Inoltre, ti chiedo gentilmente di rivedere la cronologia del mio account e di riconsiderare le azioni intraprese da Casimba contro di me di confisca di tutte le mie vincite. Al momento, il mio account è stato bloccato al momento.

Ciao gregor.

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Il casinò valuta sempre un gameplay dopo la richiesta di prelievo, motivo per cui non ha fatto nulla prima. Naturalmente, siamo consapevoli che le regole come la scommessa massima dovrebbero essere applicate dai casinò, ma oggigiorno è uno standard del settore e solo pochi casinò applicano regole come questa.

Concordiamo inoltre con te che il casinò dovrebbe rendere i propri T&C molto più dettagliati sulle caratteristiche dei bonus e proveremo a contattare il casinò a riguardo. Ma dal momento che ha una pessima reputazione sul nostro sito Web, sarà un po 'difficile.

Abbiamo testato il gioco che hai citato. La funzione si chiama Buffalo Bet. Dopo averlo lanciato, il sistema registra una grande scommessa e quindi apre la funzione bonus. Quindi, tecnicamente è stata una scommessa di $ 400. Siamo spiacenti, ma non possiamo aiutarti in questo caso. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?

Caro Jozef

Vorrei ringraziarvi per aver risposto al mio reclamo. Vorrei informarvi che Casimba mi ha offerto un buon affare e l'ho accettato perché è stata colpa mia se non ho capito le regole, tuttavia penso che i termini e le condizioni di Casimba siano complicati da scappatoie che sono oggetto di interpretazione. Da quando si è verificato questo evento non ho più depositato denaro in Casimba e non ho intenzione di farlo perché ho trovato altri siti Web più trasparenti e chiari con termini e condizioni. Sono nuovo di questo gioco e ho imparato a mie spese.

Ancora grazie per aver esaminato il mio caso e avermi spiegato come funziona. Lo apprezzo molto.

Cordiali saluti

Gregor

Caro Gregor.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti che il casinò ti abbia offerto un risarcimento e ci dispiace sapere della tua esperienza negativa con questo casinò. Ti consigliamo di scegliere il casinò con almeno una buona reputazione dal nostro elenco e puoi anche trovare tutte le informazioni importanti nella recensione. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.