Casimba Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden annulliert.

Ich bin so verzweifelt und mit gebrochenem Herzen, dass du mir helfen kannst. Ich bin Casimba beigetreten und habe bei meiner zweiten Einzahlung 50 Euro eingezahlt und einen 25-Prozent-Bonus von 12,50 erhalten. Ich habe ein bisschen gespielt, dann habe ich einige Boni gekauft. Sie kosten 100 Euro, aber bei einem Einsatz von 1 Euro wurde mir gesagt, dass ich über 5 Euro gesetzt habe, was ich nicht angenommen hatte, aber es war in der Diamantenmine und Sie können 30 Spins auf den Bonus bekommen, der 3,33 pro Spin ergibt. Sie haben 2900 von mir genommen und ich bin sehr verärgert, da dies sowieso eine Menge Geld für mich ist. Ich würde es einfach so sehr schätzen, wenn es überhaupt etwas gäbe, was du für mich tun könntest

Liebe Jennifer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid zu hören, dass all Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 €. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen. "

Ist dir bewusst, dass Jennifer während des Bonusspiels eine Wette über 5 € platziert? Kannst du auf deine Spielhistorie zugreifen und sie an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen zu können.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, vielen Dank. Ich werde versuchen, dir das weiterzuleiten. Es gab ein Mädchen, das das Gleiche getan hat wie ich. Sie haben sie ausgezahlt. Wenn es für eine Person in Ordnung ist, ist es nur fair, dass sie das Gleiche für mich tun. ? Ich meine, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird überhaupt nichts über Bonuskäufe erwähnt, und sie sind nicht dasselbe wie ein 100-Euro-Spin. Sie werden zu einem Satz ausgezahlt, der als 1-Euro-Spin berechnet wird. Hier sind die Frauen, die sie ausgezahlt haben. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832

Außerdem bin ich mir nicht sicher, wie ich meinen Spielverlauf senden soll, den ich versucht habe

Vielen Dank Jennifer für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe

Hallo Jennifer.

Es tut mir leid, Ihre Situation zu hören. Sie haben mit der Bonusfunktion gewonnen, stimmt das?

Wir können das Casino nach dem von Ihnen untersuchten Fall fragen. In den meisten Fällen hat der Spieler jedoch versehentlich eine Bonusfunktion gekauft und nichts gewonnen. Dies kann ein Fall aus Ihrem Beispiel sein.

Vielen Dank,

Ich habe etwas Geld aus dem Bonuskauf gewonnen und viel mehr gewonnen, nachdem ich unter dem 5-Euro-Maximaleinsatz gespielt hatte.

Ich verstehe nicht, warum ich es tun durfte, wenn ich verlieren würde, egal was passiert. Ich meine, sie blockieren bestimmte Spiele und auch bestimmte Spiele gehen nicht zum Wetten, also meine ich, warum können sie nicht sagen, wenn Sie das Spiel spielen, zählt es nicht zum Wetten und das Wetten muss fortgesetzt werden. Dies ist eindeutig eine Form der Gefangenschaft. Ich habe ein Familienmitglied, das im Recht arbeitet und sagt, ich sollte auf eine Antwort warten, und wenn die Antwort nicht meinen Wünschen entspricht, wird er sich eingehend damit befassen. Und ob der Bonus versehentlich gekauft wurde oder nicht, ist irrelevant. Ich denke, wenn Sie darüber nachdenken, habe ich ihn trotzdem versehentlich gekauft, da ich den Bonus definitiv nicht gekauft habe, um mein gesamtes Geld zu verlieren.

Vielen Dank

Jennifer Gartland

Hallo Jennifer.

Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Es tut mir leid, Sie zu informieren, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Als Sie die Bonusfunktion gekauft haben, haben Sie eindeutig gegen die Bonusbedingungen verstoßen (wenn es sich um einen Fehler ohne Gewinn handelt, besteht die Möglichkeit, den Fall zu lösen).

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Meine E-Mail-Adresse lautet jozef.k@casino.guru

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru