Il giocatore irlandese è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una singola scommessa superiore a 5 € durante il gioco bonus.
Sono così disperato e con il cuore spezzato che potresti aiutarmi. mi sono unito a casimba e sul mio secondo deposito ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus del 25% di 12,50, ho giocato un po ', poi ho comprato dei bonus. costano 100 euro ma hanno una puntata di 1 euro mi è stato detto che scommetto su 5 euro che non immaginavo, ma era nella miniera di diamanti e puoi ottenere 30 giri sul bonus che equivale a 3,33 di giro. hanno preso 2900 di me e sono enormemente arrabbiato perché questo è un sacco di soldi per me, comunque mi piacerebbe tanto apprezzare se ci fosse qualcosa che potessi per me
im so desperate and heartbroken may be you will be able to help me. i joined casimba and on my second deposit i deposited 50 euro and got 25 percent bonus of 12.50 i played a bit, then i bought some bonuses . they cost 100 euro but are at a 1 euro stake i have been told that i bet over 5 euro which i was not suppose to but it was in diamond mine and you can get 30 spins on the bonus which works out 3.33 a spin. they took 2900 of me and im hugely upset as this is a lot of money for me anyway i just would so much apreciate if there was anything at all you could for me
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere che tutte le tue vincite vengono confiscate. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è di € 5. Se scommetti più in alto di questo mentre è in gioco il bonus di benvenuto, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite. "
Sei a conoscenza del fatto che Jennifer abbia piazzato una scommessa superiore a € 5 durante il gioco bonus? Puoi accedere alla cronologia di gioco e inoltrarla a me? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti a risolvere questo problema.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jennifer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about all your winnings being confiscated. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed whilst the welcome bonus is in play is €5. Should you bet higher than this while the welcome bonus is in play, we reserve the right to confiscate all winnings."
Are you aware Jennifer of placing a bet greater than €5 during the bonus play? Can you access your game history and forward it to me? My email address is petronela.k@casino.guru.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you resolving this problem.
Best regards,
Petronela
Ciao grazie mille .. Proverò a inviarti che c'era una ragazza che ha fatto la mia stessa cosa e l'hanno pagata, quindi sicuramente se va bene per 1 persona è giusto che facciano lo stesso per me? ? Voglio dire, non c'è nulla di menzionato negli acquisti di bonus nei termini e nelle condizioni e non sono gli stessi di un giro da 100 Euro, ma sono pagati al tasso calcolato come un giro da 1 Euro qui sono le donne che hanno pagato. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832
inoltre non sono sicuro di come inviare la cronologia dei giochi che ho provato
Hi thank you so much.. I will try send that on to you there was a girl that done the same thing as me and they paid her out, so surely if it's ok for 1 person it's only fair they do the same for me?? I mean there is nothing at all mentioned about bonus buys in the terms and conditions and they are not the same as a 100 Euro spin they are paid at rate calculated as a 1 Euro spin here is the women they paid out. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832
also I am unsure of how to send my game history I have been trying
Grazie mille Jennifer per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jennifer for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jennifer.
Mi dispiace di sentire la tua situazione. Hai vinto dalla funzione bonus, giusto?
Potremmo chiedere al casinò il caso che hai esaminato. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il giocatore ha acquistato accidentalmente la funzione bonus e non ha vinto nulla e questo potrebbe essere un esempio del tuo esempio.
Hello Jennifer.
I am sorry about to hear your situation. You won from the bonus feature, is that right?
We may ask the casino about the case you have exampled. However, in most of the cases, the player bought bonus feature accidentally and did not win anything and that may be a case from your example.
Grazie,
Ho vinto un po 'di soldi dall'acquisto del bonus e ho continuato a vincere molto di più dopo aver giocato con la scommessa massima di 5 Euro.
Non capisco perché mi è stato permesso farlo se avessi perso qualsiasi cosa. Voglio dire che bloccano determinati giochi e anche alcuni giochi non vanno a scommesse, quindi intendo perché non possono dire che se giochi non conta ai fini delle scommesse e le scommesse devono essere continuate. Questa è chiaramente una forma di intrappolamento. Ho un membro della famiglia che lavora nella legge e dice che dovrei aspettare una risposta e se la risposta non è di mio gradimento, approfondirà questo aspetto. E se il bonus è stato acquistato per caso o no è irrilevante, penso che, se ci pensate, l'ho comprato per caso, dato che sicuramente non ho comprato il bonus con l'intenzione di perdere tutti i miei fondi.
Grazie
Jennifer gartland
Thankyou,
I won some money from the bonus buy and went on to win a lot more after playing under the 5 Euro max bet.
I don't understand why I was allowed do it if I was going to lose no matter what. I mean they do block certain games and also certain games do not go towards wagering, so I mean why can't they say if you play the game it won't count towards the wagering and wagering must be continued. This is clearly a form of entrapment I have a family member who works in law and says I should await a response and if the response is not to my liking he will look deeply into this. And wether the bonus was bought by accident or not is irrelevant I think because if you think about, I bought it by accident anyway as I definitely did not buy the bonus on the intention of losing all of my funds.
Thank you
Jennifer gartland
Ciao Jennifer.
Abbiamo appena finito le indagini. Mi dispiace informarti ma siamo costretti a respingere il tuo caso. Quando hai acquistato la funzione bonus hai chiaramente violato i T&C bonus (se si tratta di un errore senza vincite, ci sarebbe la possibilità di risolvere il caso).
Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo all'autorità di licenza del casinò. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Il mio indirizzo email è jozef.k@casino.guru
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello Jennifer.
We have just finished with the investigation. I am sorry to inform you but we are forced to reject your case. When you bought the bonus feature you had clearly breached the bonus T&Cs (if it would be a mistake with no winnings there would be a chance to resolve the case).
If you are unsatisfied with our decision, you can always file a complaint with the casino licensing authority. Please, let me know if you require further assistance. My email address is jozef.k@casino.guru
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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