Der Spieler aus Argentinien hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt, aber die Zahlung wurde nicht erhalten. Der Spieler hat seine Gewinne bereits erhalten, aber es hat lange gedauert und Casino hat ihm zu viel Provision für Transfers berechnet.
Hallo,
Die Beschwerde, die ich in Bezug auf Casimba habe, ist, dass meine Abhebungen immer noch nicht bezahlt werden. Ich habe zwei ausstehende Abhebungen, ich war wie zwei Monate, als ich Belege für Bankkonten, Kontoauszüge und andere vorlegte. Vor ein paar Tagen haben sie mir erzählt, dass sie die Zahlung einer der Abhebungen verarbeitet haben und mehr als 10 Werktage vergangen sind. Dies sind die Tage, an denen sie sagen, dass es Zeit braucht, um das Geld gutzuschreiben, und ich nichts auf meinem Konto erhalten habe. Ich hoffe du kannst mir helfen danke.
Lieber jdnb94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder es sich um eine internationale Transaktion handelt. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich aus Ihrem Gespräch mit dem Casino richtig, dass zwei Auszahlungen ausstehen?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wenn zwei Abhebungen anstehen, eine für 22.422,90 Ars und die andere für 35.000 Ars.
Vielen Dank Jdnb94 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jdnb94,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casimba Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Ich habe zwei ausstehende Abhebungen, eine für 22422.90 ars und die andere für 35000 ars. Bis heute habe ich keinen von ihnen erhalten.
Nach Angaben des Casinos wurden die 22422.90 Ars am 07.08. Bezahlt und es sind mehr als 17 Werktage vergangen, und ich habe sie noch nicht auf meinem Konto erhalten. Demnach würde sie in 10 Tagen gutgeschrieben, aber nichts.
Wir möchten das Casimba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Hallo jdnb94,
Ich öffne diese Beschwerde gemäß der Anfrage von Casino. Casino behauptet, dass Sie am 8. bzw. 20. Juli 2020 bezahlt wurden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und prüfen Sie, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Hallo, ich habe sie bereits erhalten, es hat lange gedauert und sie haben mir zu viel Provision für Überweisungen berechnet
Lieber jdnb94,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
