Il giocatore argentino ha chiesto un ritiro pochi giorni fa, ma il pagamento non è stato ricevuto. Il giocatore ha già ricevuto le sue vincite ma ci è voluto molto tempo e Casino gli ha addebitato troppe commissioni per i trasferimenti.
Ciao,
La lamentela che ho riguardo a casimba è che i miei prelievi non sono ancora stati pagati. Ho due prelievi in sospeso, ero come due mesi che presentavo la documentazione giustificativa di conto bancario, estratti conto e altri. Qualche giorno fa mi hanno detto di aver elaborato il pagamento di uno dei prelievi e sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi, ovvero i giorni in cui dicono che ci vuole tempo per accreditare il denaro e che non ho ricevuto nulla sul mio conto. Spero che tu mi possa aiutare, grazie.
Caro jdnb94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati sul tuo conto bancario, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o di una transazione internazionale. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo.
Capisco correttamente dalla tua conversazione con il casinò che hai due prelievi in sospeso?
La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Se sono in sospeso due prelievi, uno per 22.422,90 ars e l'altro per 35.000 ars.
Grazie mille Jdnb94 per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Buongiorno jdnb94,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casimba Casino a questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ho due prelievi in sospeso, uno per 22422,90 ars e l'altro per 35000 ars. Fino ad oggi non ho ricevuto nessuno dei due.
Secondo il casinò, le 22422.90 ars sono state pagate il 07/08 e sono trascorsi più di 17 giorni lavorativi e non l'ho ancora ricevuto sul mio conto, secondo loro, verrebbero accreditati in 10 giorni ma nulla.
Vorremmo chiedere al Casimba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao jdnb94,
Sto aprendo questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò afferma che sei stato pagato rispettivamente l'8 e il 20 luglio 2020. Per favore, contatta la tua banca e controlla se hai ricevuto le tue vincite.
Ciao, li ho già ricevuti, ci è voluto molto tempo e mi hanno addebitato troppe commissioni per i trasferimenti
Gentile jdnb94,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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