Die Spielerin aus Großbritannien musste trotz eines Einzahlungslimits eine Kontoüberprüfung und anschließende Sperrung ihres Kontos durchführen, nachdem sie eine Einzahlung von 50 £ getätigt hatte. Sie konnte keine Auszahlung vornehmen und wurde nicht nach Unterlagen gefragt, was ihre Versuche, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, frustrierte. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr Problem gelöst und die Beschwerde anschließend geschlossen wurde.
Ich habe heute Abend gespielt. Ich habe nur 50 £ eingezahlt, da ich Limits auf meinem Konto habe. Ein Popup-Fenster erschien und sagte, dass mein Konto aufgrund hoher Ausgaben überprüft wird. Dies ist meine erste Einzahlung hier seit einiger Zeit und ich habe ein Einzahlungslimit von 50 £. Ich habe meine Einsätze etwas erhöht, da ich anscheinend gerade eine Glückssträhne habe. Jetzt ist mein Konto eingefroren und ich kann nicht abheben. Ich wurde nicht nach irgendwelchen Unterlagen gefragt und habe keine Freude daran, im Chat mit einer echten Person zu sprechen. Das ist sehr frustrierend
Liebe Mollyminga,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Einzahlungslimit täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt ist? Dieses Limit dient als Maßnahme für verantwortungsbewusstes Spielen und soll Spielern helfen, ihre Ausgaben zu kontrollieren und im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu spielen.
Können Sie uns auch genauer erklären, warum Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Liegt das an einer laufenden Überprüfung durch das Casino? Wenn ja, können Sie angeben, wann diese Überprüfung begonnen hat?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Bewertung zu erkundigen?
Und abschließend: Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:
Vielen Dank, aber können Sie die Beschwerde bitte schließen? Sie ist jetzt gelöst. Mit freundlichen Grüßen Lorraine
Liebe Mollyminga,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
