La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato una revisione dell'account e il successivo congelamento dopo aver effettuato un deposito di £ 50, nonostante avesse un limite di deposito in atto. Non è riuscita a prelevare e non le è stata chiesta la documentazione, il che ha creato frustrazione nei suoi tentativi di comunicare con l'assistenza clienti. La giocatrice ci ha contattato dicendo che il suo problema era stato risolto e il reclamo è stato successivamente chiuso.
Ho giocato questa sera. Ho fatto solo un deposito di £50 perché ho dei limiti sul mio account. È apparso un pop-up che diceva che il mio account è in fase di revisione a causa di spese elevate. Questo è il mio primo deposito qui da un po' e ho un limite di deposito di £50. Ho aumentato un po' le mie puntate perché sembra che sia in una serie vincente. Ora il mio account è bloccato e non sono in grado di prelevare. Non mi è stata chiesta alcuna documentazione e non ho alcuna gioia nel provare a parlare con una persona reale in chat. È molto frustrante
Cara mollyminga,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se il tuo limite di deposito è impostato su base giornaliera, settimanale o mensile? Questo limite funge da misura di gioco responsabile per aiutare i giocatori a gestire le proprie spese e a giocare secondo le proprie possibilità.
Potresti anche fornire maggiori dettagli sul motivo per cui il tuo account è attualmente congelato? È dovuto a una revisione in corso da parte del casinò? In tal caso, potresti specificare quando è iniziata questa revisione?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della tua recensione?
Infine, hai già effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Grazie ma per favore puoi chiudere il reclamo? Ora è risolto, cordiali saluti Lorraine
Cara mollyminga,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
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