Lieber Ong9393,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – Alternative Dispute Resolution Services ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Gaming Authority zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Dann könnte der nächste Schritt darin bestehen, eine Beschwerde direkt bei UKGC selbst einzureichen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Ong9393,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact eCOGRA - Alternative Dispute Resolution services (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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