HomeBeschwerdenCasimpo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Casimpo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 560

Betrag: £1,959

Casimpo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-27 | Ungelöst : 2023-05-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebe Ong9393,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casimpo Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
  • Können Sie Ihr Spielverhalten beschreiben und warum das Casino Ihres Wissens zu dem Schluss kam, dass es gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft

Mein Konto wurde um den 20. März herum eröffnet

Nach 2-3 Tagen spielen gesperrt

Ich spiele Roulette

Mein Spiel ist sehr einfach, 37 Zahlen Ich wähle 16 Zahlen zum Wetten aus

Dann sagten sie, dass etwas mit meinem Gameplay nicht stimmte

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vor 1 Jahr
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Zuvor hatte ihre Firma bereits alle meine Informationen file

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vor 1 Jahr
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Sie konnten wahrscheinlich keine Entschuldigung dafür finden, mich kein Geld abheben zu lassen, also sagten sie, dass etwas mit meinem Spiel nicht stimmte

Bitte helft mir🤕

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Lass es mich wissen, bitte.

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vor 1 Jahr
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ja nein aktive Boni

Alle sind meine eigenen Ablagerungen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ong9393, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Herzlichen Dank für Ihre Hilfe. 😇😇😇Diese Buchmacher erlauben ihren Kunden nur, Geld zu verlieren, aber wenn Kunden Geld gewinnen, suchen sie sich Ausreden aus, um das Geld nicht zu zahlen. Das ist falsches Verhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen.🙏🙏🙏

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vor 1 Jahr
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Hallo Ong9393,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casimpo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casimpo Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Ong9393,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – Alternative Dispute Resolution Services ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Gaming Authority zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Dann könnte der nächste Schritt darin bestehen, eine Beschwerde direkt bei UKGC selbst einzureichen.

Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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