Der Spieler aus Finnland wurde nach einem beträchtlichen Gewinn von 11.500 Euro mit einem gesperrten Konto im Casinado Casino konfrontiert. Trotz der Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort bezüglich des Status des Kontos. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem eskaliert hatte, erhielt es innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort vom Casino, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich habe ein ernstes Problem bei „Casinado Casino" festgestellt, wo mein Konto aufgrund meines hohen Gewinns von 11.500 Euro gesperrt wurde. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber ich habe keine zufriedenstellende Antwort oder Erklärung für die Sperrung erhalten. Diese Situation wirft Fragen hinsichtlich Fairness und Transparenz auf, und ich bin bereit, die erforderlichen rechtlichen Schritte einzuleiten, sofern die Situation nicht umgehend gelöst wird.
Lieber Long,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe Geld gewonnen. Am nächsten Tag habe ich versucht, mich einzuloggen, und Ihr Konto wurde ohne Erklärung gesperrt.
Lieber Long, war es ein Casinobonus oder ein Sportwettenbonus?
Haben Sie in diesem Casino noch andere Boni genutzt?
hallo, ich habe keine anderen Boni genutzt, außer einem Willkommensbonus im Casino.
Vielen Dank, long, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dominika, danke, ich warte.
Hallo, lang,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casinodo Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber Long,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Anjouan Gaming), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Sie können dies HIER tun, über eine Schaltfläche unten auf der Website. Außerdem füge ich unseren Artikel mit allgemeinen Informationen zu bei der Regulierungsbehörde eingereichten Beschwerden hinzu, der HIER verfügbar ist.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
